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El mundo del comercio minorista digital es acelerado y presenta una multitud de desaf\u00edos, tambi\u00e9n afectados por la pandemia, la preguerra, la inflaci\u00f3n y la agitaci\u00f3n econ\u00f3mica mundial. El cambio constante requiere decisiones a corto y largo plazo que consideren m\u00e1s que solo mantenerse a flote. Y esto tambi\u00e9n es cierto en el campo del comercio electr\u00f3nico, que sigue siendo un factor decisivo en el desarrollo del comercio minorista.<\/p>\n
En 2018, la firma de pron\u00f3sticos econ\u00f3micos Gartner inform\u00f3 que las empresas que usan inteligencia artificial (IA) para el comercio digital experimentar\u00e1n un aumento del 25 % en la satisfacci\u00f3n del cliente, las ventas y la rentabilidad para 2023, un pron\u00f3stico que ha sido respaldado por el uso en constante avance de la tecnolog\u00eda. significa en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n\n<\/noscript><\/div>Fuente: Gartner (noviembre de 2021) <\/figcaption><\/figure>\nLos canales en l\u00ednea est\u00e1n alcanzando est\u00e1ndares cada vez m\u00e1s altos, especialmente en regiones donde ya se cumplen algunas de las categor\u00edas anteriores. Por lo tanto, se vuelve imperativo para las marcas y los minoristas “avanzar” e integrar los beneficios de los desarrollos tecnol\u00f3gicos en su negocio diario. Los m\u00e9todos y herramientas que han dejado atr\u00e1s la fase de tendencia y proporcionan la base para el progreso tecnol\u00f3gico pueden ayudar a las empresas a controlar mejor su flujo de datos en relaci\u00f3n con bienes y clientes.<\/p>\n
Siga leyendo para saber qu\u00e9 tres escenarios dar\u00e1n forma al comercio minorista digital en 2023 y c\u00f3mo las empresas pueden unirse a la ‘ola de \u00e9xito tecnol\u00f3gico’.<\/p>\n
1. IA y automatizaci\u00f3n: la base prometedora<\/h2>\n\nImagen a trav\u00e9s de Tradebyte<\/figcaption><\/figure>\nLa idea, que parec\u00eda bastante abstracta en 2018, de que la inteligencia artificial se volver\u00e1 indispensable en el comercio minorista, tomar\u00e1 forma en 2023, principalmente a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n y la IA, que deber\u00edan hacer que la experiencia de compra para los clientes sea m\u00e1s r\u00e1pida, f\u00e1cil y eficiente.<\/p>\n
Con la ayuda de la IA, los minoristas pueden rastrear el comportamiento y las preferencias de sus clientes para ofrecerles una experiencia de compra personalizada. Por ejemplo, las marcas pueden mejorar sus estrategias de marketing mediante el uso de informaci\u00f3n y datos personalizados que brindan informaci\u00f3n sobre la base de clientes e impulsan la lealtad del cliente. Las herramientas basadas en IA, como asistentes virtuales, chatbots y sistemas automatizados de servicio al cliente que afectan la interacci\u00f3n con los clientes, son cada vez m\u00e1s populares, porque el uso de IA para la atenci\u00f3n al cliente no solo ahorra tiempo y dinero, sino que al mismo tiempo crea una mejor experiencia para el cliente. clientes. Por ejemplo, la IA puede analizar los datos de los clientes para hacer recomendaciones personalizadas, ajustar el viaje del cliente o detectar actividades potencialmente fraudulentas.<\/p>\n
Adem\u00e1s de la IA, la automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n juega un papel cada vez m\u00e1s importante. Sobre todo, permite agilizar los procesos y reducir el trabajo manual, pero tambi\u00e9n ahorrar costes y tiempo. Por ejemplo, se puede simplificar el procesamiento de pedidos, el servicio al cliente y la gesti\u00f3n de inventario. Al mismo tiempo, esto tambi\u00e9n aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente: en una encuesta de la industria realizada por Euromonitor en noviembre de 2022, el cuarenta y cinco por ciento de los profesionales afirm\u00f3 que una experiencia digital positiva del cliente es crucial para el \u00e9xito.<\/p>\n
2. Nuevas prioridades: enfoques sostenibles<\/h2>\n\nImagen a trav\u00e9s de Tradebyte<\/figcaption><\/figure>\nLa creciente conciencia de la sostenibilidad tambi\u00e9n est\u00e1 siendo impulsada a\u00fan m\u00e1s por la IA y la automatizaci\u00f3n. En 2023, cada vez m\u00e1s minoristas adoptar\u00e1n soluciones m\u00e1s sostenibles, como el uso de materiales reciclados, la reducci\u00f3n de envases y el uso de tecnolog\u00edas de eficiencia energ\u00e9tica. Las empresas est\u00e1n trabajando para reducir su huella de carbono y mejorar su impacto ambiental para 2026, una curva de aprendizaje empinada necesaria para satisfacer la creciente necesidad de m\u00e1s de la mitad de los consumidores en l\u00ednea para detener el cambio clim\u00e1tico.<\/p>\n
Para dirigir una empresa exitosa, es importante equilibrar las expectativas de los accionistas con las preocupaciones y demandas de los empleados, clientes, proveedores, la cadena de suministro y el medio ambiente. La IA allana el camino para la comprensi\u00f3n de datos sobre el impacto de las pr\u00e1cticas ecol\u00f3gicas en una industria donde las emisiones de carbono, el desempe\u00f1o log\u00edstico y los desechos son una parte inevitable de las cadenas de producci\u00f3n y suministro.<\/p>\n
Seg\u00fan Invescpcor, m\u00e1s del 60 por ciento de los consumidores devuelven y env\u00edan art\u00edculos m\u00e1s de una vez sin incurrir en costos adicionales. En cambio, los costos recaen sobre los minoristas y el medio ambiente: alrededor de 10-20 unidades m\u00e1s en cada moneda y en altas emisiones de CO2.<\/p>\n
Existe una creciente voluntad entre las empresas de utilizar fuentes de energ\u00eda renovables, como la energ\u00eda solar y e\u00f3lica, para alimentar sitios web y otras infraestructuras digitales, y de utilizar conscientemente materiales de embalaje y m\u00e9todos de env\u00edo sostenibles, pero la pregunta sigue siendo: \u00bfpor qu\u00e9 las empresas no se est\u00e1n volviendo m\u00e1s sostenibles a pesar de \u00bfeste?<\/p>\n\nImagen a trav\u00e9s de Tradebyte<\/figcaption><\/figure>\nLas decisiones a largo plazo m\u00e1s responsables sobre la producci\u00f3n, la gesti\u00f3n de la cadena de suministro y el cumplimiento de los est\u00e1ndares del producto surgen de la intenci\u00f3n de tomarlas en primer lugar. Ahora tenemos la capacidad y el software de automatizaci\u00f3n para recopilar y organizar los datos que impulsan estos esfuerzos, sin mencionar c\u00f3mo tambi\u00e9n pueden ayudar a impulsar los ingresos y la lealtad del cliente. Adem\u00e1s, estos datos se pueden utilizar para respaldar la transparencia al compartir informaci\u00f3n sobre el flujo de materiales y productos con los consumidores.<\/p>\n
Adidas destaca por sus esfuerzos de sostenibilidad. Como parte de su asociaci\u00f3n con Infinited Fibre Company y el proyecto financiado con fondos europeos ‘New Cotton’, la marca de ropa deportiva ha reciclado el 96 % de todo el poli\u00e9ster utilizado para 2022 y ha producido una colecci\u00f3n de ropa con al menos un 60 % de fibras de residuos de algod\u00f3n reciclado y un 40 % por ciento algod\u00f3n org\u00e1nico.<\/p>\n
Las organizaciones conf\u00edan cada vez m\u00e1s en la profesionalizaci\u00f3n y el procesamiento de datos impulsado por el aprendizaje autom\u00e1tico para realizar la asignaci\u00f3n correcta y aumentar las ventas. En otro paso prometedor, las empresas pueden luchar por pol\u00edticas que no solo satisfagan a los clientes y generen lealtad en el metaverso aut\u00e9ntico, sino que tambi\u00e9n permitan una venta minorista ecol\u00f3gica y sostenible.<\/p>\n
3. Modelos DTC y omnicanal<\/h2>\n\nImagen a trav\u00e9s de Tradebyte<\/figcaption><\/figure>\nLa fusi\u00f3n de directo al consumidor (D2C) y omnicanal ofrece a las marcas y minoristas la oportunidad de crear una experiencia de cliente unificada e integrada. A medida que las demandas de los clientes contin\u00faan aumentando en \u00e1reas como la comodidad y la eficiencia, se vuelve cada vez m\u00e1s importante para las empresas ofrecer una experiencia omnicanal: esta es la \u00fanica forma de seguir siendo competitivos a largo plazo.<\/p>\n
Una vez m\u00e1s, el secreto del \u00e9xito es recopilar y utilizar datos. Para una experiencia de cliente individual y personalizada, se deben reunir y evaluar los datos de diferentes canales; esto incluye, por ejemplo, los comentarios de los clientes y los datos de ventas con los que se pueden orientar mejor las campa\u00f1as de marketing y las ofertas de productos.<\/p>\n
Las campa\u00f1as ahora no solo est\u00e1n impulsadas por ideas innovadoras, sino que tambi\u00e9n est\u00e1n significativamente dise\u00f1adas por IA. El proceso, que documenta los comportamientos de los consumidores automatizados por IA, permite a los minoristas producir predicciones precisas que se convierten en plantillas legibles por m\u00e1quina a trav\u00e9s del reconocimiento, el procesamiento y la simulaci\u00f3n. A medida que la IA y la automatizaci\u00f3n se vuelven la norma, se vuelve cada vez m\u00e1s f\u00e1cil para las marcas y los minoristas adoptar un enfoque omnicanal, crear un modelo D2C y automatizar procesos, lo que da como resultado una experiencia de compra personalizada, un flujo optimizado y, en \u00faltima instancia, mayores ventas y m\u00e1s rentabilidad. dirige.<\/p>\n
Especialmente para el enfoque omnicanal, la IA y la automatizaci\u00f3n son una combinaci\u00f3n perfecta, ya que al usar la capacidad de aprendizaje autom\u00e1tico de la IA, los precios se administran en diferentes canales, teniendo en cuenta el historial de compras y la sensibilidad al precio de los clientes. La infraestructura de TI tambi\u00e9n se puede reconfigurar para satisfacer mejor las demandas que trae la distribuci\u00f3n omnicanal; esto incluye la digitalizaci\u00f3n de la cadena de suministro para mejorar la eficiencia de tiempo y costos.<\/p>\n
Lo que a menudo se pasa por alto en el modelo DTC es que los datos y los conocimientos generados se concentran en un punto central, incluso si est\u00e1n compuestos por diferentes sistemas.<\/p>\n
Desde 2009, Tradebyte se ha establecido como l\u00edder del mercado en la revoluci\u00f3n DTC y Marketplace SaaS. Como integrador de confianza para los mercados de moda y estilo de vida en Europa, la empresa ha trabajado con m\u00e1s de 1000 marcas, minoristas y fabricantes como About You, Asics, Guess, Karl Lagerfeld y Puma.<\/p>\n\nImagen a trav\u00e9s de Tradebyte<\/figcaption><\/figure>\nCada vez m\u00e1s clientes utilizan m\u00faltiples canales, como la web, los dispositivos m\u00f3viles y las redes sociales, para realizar sus compras y esperan que los minoristas est\u00e9n siempre accesibles y listos para ayudarlos. Seg\u00fan Forbes, se proyecta que hasta el 75 por ciento de las marcas de DTC tendr\u00e1n una oferta basada en suscripci\u00f3n para fines de 2023. Para lograr sus objetivos de ingresos y diferenciarse de la competencia, las marcas deben centrarse en personalizar la experiencia del cliente, aprovechando la inteligencia artificial y las tecnolog\u00edas de aprendizaje autom\u00e1tico. Esto permite ofrecer a los visitantes una experiencia personalizada y hecha a medida.<\/p>\n
Para cumplir con esta expectativa, muchos minoristas est\u00e1n recurriendo al comercio unificado, lo que significa que est\u00e1n construyendo una red minorista de 360 \u200b\u200bgrados para obtener datos m\u00e1s r\u00e1pidos y espec\u00edficos a trav\u00e9s de una plataforma de software \u00fanica y completamente integrada. Este enfoque elimina la necesidad de reconciliar datos de diferentes sistemas, ahorrando tiempo y recursos. Adem\u00e1s, las bases de datos se dividen y se garantiza que los datos de diferentes fuentes se almacenen de forma segura e intacta dentro del sistema uniforme de gesti\u00f3n de mercanc\u00edas.<\/p>\n
La tecnolog\u00eda ayuda a las empresas a transformar los datos en experiencias digitales para los clientes que son similares a comprar en una tienda f\u00edsica. El estilo de compra en l\u00ednea de Gen Z exige una experiencia cada vez m\u00e1s inmersiva, con im\u00e1genes y sonidos atractivos: las compras en vivo y las pruebas virtuales son ejemplos. A medida que los l\u00edmites de la experiencia en l\u00ednea contin\u00faan desdibuj\u00e1ndose, la tecnolog\u00eda sirve para involucrar todos los sentidos, incluidos el tacto, el olfato e incluso el gusto.<\/p>\n
Resumen<\/h2>\n El comercio minorista digital en 2023 es un desaf\u00edo, pero a\u00fan allana el camino para capitalizar los avances en IA, automatizaci\u00f3n y sostenibilidad. Depende de las propias empresas aceptar el desaf\u00edo y optimizar sus operaciones de comercio electr\u00f3nico para brindar una mejor experiencia al cliente y utilizar herramientas basadas en datos para reducir su impacto ambiental.<\/p>\n<\/div>\n
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