{"id":722547,"date":"2023-04-25T13:28:36","date_gmt":"2023-04-25T13:28:36","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/clientes-fieles-el-autentico-oro-negro-de-las-marcas-en-2023\/"},"modified":"2023-04-25T13:28:40","modified_gmt":"2023-04-25T13:28:40","slug":"clientes-fieles-el-autentico-oro-negro-de-las-marcas-en-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/clientes-fieles-el-autentico-oro-negro-de-las-marcas-en-2023\/","title":{"rendered":"Clientes fieles, el aut\u00e9ntico oro negro de las marcas en 2023"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es necesario que las marcas evolucionen?<\/strong><\/p>\n<p>Estamos viviendo un per\u00edodo lleno de cambios, que redise\u00f1ar\u00e1 la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes, y principalmente con nuestros clientes actuales.  Varios factores explican estos cambios:<\/p>\n<ul>\n<li>La explosi\u00f3n de los costes de adquisici\u00f3n.  Como se\u00f1ala Florie Ducamp Albert, cofundadora de la startup We Are Jolie, en un <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/business.lesechos.fr\/entrepreneurs\/actu\/0701955757700-cout-d-acquisition-l-appel-a-l-aide-des-marques-nees-en-ligne-348814.php#:~:text=%C2%AB%20Entre%20le%20mois%20de%20septembre,%C2%BB%2C%20souligne%20Florie%20Ducamp%20Albert.&amp;text=Ce%20ph%C3%A9nom%C3%A8ne%20n&#039;est%20pas,a%20fait%20monter%20les%20ench%C3%A8res.\" target=\"_blank\">entrevista<\/a> para <em>Los ecos<\/em>&#038;nbsp: \u201c <em>Entre septiembre de 2021 y marzo de 2022, el coste de adquisici\u00f3n se ha multiplicado por al menos dos<\/em> &#8220;.  Este fen\u00f3meno no es realmente sorprendente.  &#8221; <em>Muchos DNVB se han lanzado en los \u00faltimos a\u00f1os, aumentando las apuestas<\/em> &#8220;.  Desde el Covid el fen\u00f3meno se acelera cada vez m\u00e1s;<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n hay una disminuci\u00f3n en la efectividad de los canales de adquisici\u00f3n.  La mayor\u00eda de los nuevos prospectos\/clientes tienen una canasta promedio y una frecuencia de compra m\u00e1s bajas;<\/li>\n<li>La disrupci\u00f3n del mercado publicitario, con el fin de las cookies;<\/li>\n<li>Iniciativas de privacidad como lo que hizo Apple con iOS 15 en el correo electr\u00f3nico;<\/li>\n<li>Una pr\u00f3xima contracci\u00f3n de la econom\u00eda que empujar\u00e1 a ser mucho m\u00e1s eficientes en los presupuestos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Durante mucho tiempo, las empresas se han centrado en la adquisici\u00f3n de clientes.  Pero a menudo olvidan que la fidelizaci\u00f3n de los clientes es un fuerte eje de crecimiento a\u00fan subestimado por las marcas.<\/p>\n<p>Un cliente existente tiene un 70 % de posibilidades de realizar una nueva compra, mientras que un nuevo cliente potencial tiene un 20 % de posibilidades de realizar una primera compra.<\/p>\n<ul>\n<li>Adquirir un nuevo cliente cuesta 7 veces m\u00e1s que retener a un cliente.<\/li>\n<li>Un cliente fiel gasta de media 2,5 veces m\u00e1s que un cliente nuevo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por eso es importante revisar la asignaci\u00f3n de inversiones hacia la retenci\u00f3n en lugar de la adquisici\u00f3n.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfA qu\u00e9 nivel puede la billetera m\u00f3vil apoyar a las marcas en esta conciencia?<\/strong><\/h2>\n<p>En primer lugar, la billetera m\u00f3vil responder\u00e1 a distintas cuestiones compartidas por dos entidades, los consumidores y las marcas.<\/p>\n<p>Por parte del consumidor, el hecho de poder desmaterializar su tarjeta de fidelizaci\u00f3n o relacional y almacenarla se ha convertido en una prueba imprescindible.  Pero, sobre todo, las marcas tienen una deuda con los consumidores: la de transmitir informaci\u00f3n.  De hecho, en la mayor\u00eda de los casos, depende de los consumidores recopilar informaci\u00f3n sobre su estado de lealtad (puntos ganados, cupones, ofertas, etc.).  Esto yendo a la plataforma de la marca (sitio web), iniciando sesi\u00f3n (correo electr\u00f3nico + contrase\u00f1a olvidada en el 90% de los casos) y buscando esta valiosa informaci\u00f3n en su cuenta.<\/p>\n<p>En lugar de ofrecer esta ruta dolorosa, la billetera m\u00f3vil ofrece transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n en tiempo real directamente a la tarjeta.  Este, despu\u00e9s de cada compra, se actualizar\u00e1 y transmitir\u00e1 a trav\u00e9s de una notificaci\u00f3n la evoluci\u00f3n de puntos, vales o un cambio de estado (por ejemplo).<\/p>\n<p>\u00a1Y funciona!  Ya que el 95% de los consumidores que desmaterializaron su tarjeta en la billetera m\u00f3vil la conservan.  A modo de comparaci\u00f3n, una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil ofrecida por una marca tiene una tasa de retenci\u00f3n del 5% despu\u00e9s de 90 d\u00edas de instalaci\u00f3n&#8230;<\/p>\n<div id=\"attachment_327904\" style=\"width: 1210px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><noscript><img loading=\"lazy\" aria-describedby=\"caption-attachment-327904\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-327904\" src=\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Clientes-fieles-el-autentico-oro-negro-de-las-marcas-en.png\" alt=\"smartphone con tarjeta auchan\" width=\"1200\" height=\"976\"  \/><\/noscript><\/p>\n<p id=\"caption-attachment-327904\" class=\"wp-caption-text\">Obra de arte: Capit\u00e1n Wallet.<\/p>\n<\/div>\n<p>Por el lado de la marca, estamos plantando \u201cla semilla\u201d en los tel\u00e9fonos m\u00f3viles de los consumidores.  Esto les permite interactuar de manera m\u00e1s efectiva con multitud de formatos y escenarios posibles (tarjeta de fidelizaci\u00f3n, relacional, billete electr\u00f3nico, tarjeta de embarque, vales, etc.).  Y as\u00ed desarrollar la tarjeta de acuerdo al contexto y la estrategia implementada en su programa de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Finalmente, es este combo de servicios prestados a estas dos entidades lo que permite a las marcas abrir un nuevo canal de comunicaci\u00f3n.  Con un alcance de 3 a 10 veces mayor que el correo electr\u00f3nico y un 30% m\u00e1s econ\u00f3mico que el SMS, es una verdadera renovaci\u00f3n de la forma de comunicar que se abre a las marcas.  M\u00e1s importante a\u00fan, las marcas finalmente pueden crear una verdadera audiencia m\u00f3vil, porque la mayor\u00eda de ellas no han tenido \u00e9xito con las aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n<p>Al final, lo m\u00e1s importante que debe recordar desde este punto es que todo depende de c\u00f3mo las marcas segmenten, mantengan y utilicen los datos.  Esto es lo que luego les permite decidir las estrategias a implementar con sus clientes.<\/p>\n<h2><strong>Y en concreto, \u00bfc\u00f3mo se pueden utilizar los datos para apoyar a las marcas en esta nueva perspectiva basada en la retenci\u00f3n en lugar de la adquisici\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n<p>Es muy sencillo, gracias a un uso correcto y estrat\u00e9gico de los datos, las marcas pueden configurar campa\u00f1as para ofrecer sus ofertas y destacados.  Ya sea en masa, o en segmentaci\u00f3n, consulte la microsegmentaci\u00f3n para una mejor personalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente (segunda compra, tiempo transcurrido desde la compra, caducidad de los vales, geolocalizaci\u00f3n, etc.) .<\/p>\n<p>En el caso del monedero m\u00f3vil, los datos se formalizan en forma de tarjeta m\u00f3vil en los monederos (Apple Cards y Google Wallet) que evoluciona directamente al m\u00f3vil del consumidor mientras le notifica mediante notificaciones push seg\u00fan el contexto espec\u00edfico de cada uno. .<\/p>\n<h2><strong>Pero los datos ya son ampliamente utilizados y procesados \u200b\u200bpor las marcas, \u00bfc\u00f3mo puede la billetera m\u00f3vil dar una mayor dimensi\u00f3n a su uso?<\/strong><\/h2>\n<p>Se hacen muchos esfuerzos sobre los datos (es decir upstream) con muchas soluciones propuestas para racionalizar, almacenar, seleccionar, explotar, refinar los datos pero en definitiva muy poco para exponer el fruto de todo este trabajo a los clientes finales.<br \/>En otras palabras, no tiene mucho sentido hacer todo este trabajo en sentido ascendente si no puede enviarlo al cliente (descendente).  en la casa de <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/www.captainwallet.com\/\" target=\"_blank\">Cartera Capit\u00e1n<\/a> nos hicimos esta pregunta del canal de comunicaci\u00f3n que es al menos tan esencial como lo que se hace aguas arriba.<\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/siecledigital.fr\/2023\/04\/25\/les-clients-fideles-le-reel-or-noir-des-marques-en-2023\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-es-4<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPor qu\u00e9 es necesario que las marcas evolucionen? 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