Anteriormente, el punto de venta digital y el f\u00edsico se consideraban opuestos. Hoy en d\u00eda, se perciben como complementarios y forman lo que se denomina \u201cphygital\u201d. Esta nueva estrategia de marketing h\u00edbrido genera nuevas oportunidades para las marcas, pero tambi\u00e9n nuevos desaf\u00edos. Entre estos se encuentra la creaci\u00f3n de experiencias de cliente unificadas en todos los canales. En un nuevo caso de estudio<\/a>Qualifio, la plataforma de coleccionismo datos propios<\/a> Y fiesta cero<\/a> y marketing interactivo, analiza la estrategia y las mejores pr\u00e1cticas adoptadas por el l\u00edder mundial en cuidado de la piel y maquillaje, Clarins.<\/p>\n Para Clarins, el desaf\u00edo era llevar a los clientes de la tienda a lo digital y alentar a los prospectos captados en l\u00ednea a ir a la tienda, ofreci\u00e9ndoles al mismo tiempo una experiencia fluida en todos los canales. El objetivo no era solo captar nuevos clientes, sino tambi\u00e9n fidelizarlos. Para lograrlo, la marca recurri\u00f3 a la soluci\u00f3n Qualifio. Gracias a esto, logr\u00f3 identificar las necesidades de los compradores y responder a ellas con la ayuda de contenido interactivo y atractivo. El objetivo: ofrecerles una experiencia unificada y memorable.<\/p>\n Ilustraci\u00f3n: Calificaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n Como descubrir\u00e1s en este caso de estudio<\/a>se han integrado tres tipos de campa\u00f1as en la estrategia de marketing de Clarins :<\/p>\n ” Qualifio tiene muchas facetas. Los juegos nos ayudan a estar m\u00e1s cerca de nuestros clientes, pero m\u00e1s all\u00e1 de eso, tambi\u00e9n logramos recopilar datos para comprender mejor sus necesidades y atraer clientes potenciales. Luego tenemos acceso directo a los resultados de nuestras campa\u00f1as, lo que nos permite ajustarlos si es necesario y sacar las conclusiones necesarias.<\/em> \u00bb, destaca Bertille Dagay, CRM Manager de Clarins.<\/p>\n Para recopilar datos sobre la base del consentimiento, Clarins se ha basado en el marketing interactivo<\/a>. Se han creado varios juegos usando Qualifio. Entre estos, una rueda de la fortuna, configurada como parte de una campa\u00f1a de comercio electr\u00f3nico. El formato l\u00fadico se impuso r\u00e1pidamente: de los 3.990 participantes, el 57% realiz\u00f3 una compra en la tienda online.<\/p>\n Se dise\u00f1\u00f3 un dispositivo similar en las tiendas en Navidad. Los compradores solo ten\u00edan que escanear un c\u00f3digo QR para acceder al juego, ten\u00edan que girar la ruleta para descubrir el premio ganado y recoger su regalo en un punto de venta f\u00edsico. Esta es una forma divertida de recompensar a los clientes. Para Clarins, esto ha logrado m\u00faltiples objetivos: acelerar la digitalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente, aumentar el compromiso del consumidor y obtener datos de primera mano.<\/p>\n ” El beneficio de la recopilaci\u00f3n de datos propios es que brinda a los clientes un mayor control sobre qu\u00e9 informaci\u00f3n se recopila con precisi\u00f3n y con qu\u00e9 fines, al mismo tiempo que nos brinda informaci\u00f3n valiosa que nos permite dirigirnos de manera efectiva a nuestros clientes con correos electr\u00f3nicos y ofertas.<\/em> \u00bb, explica Bertille Dagay.<\/p>\n Para descubrir todas las acciones implementadas por Clarins, simplemente descarga este caso de estudio<\/a>. Leerlo le permitir\u00e1 conocer los secretos de la marca para captar clientes en todos los canales, atraer nuevos y recopilar datos valiosos.<\/p>\n
<\/a><\/center><\/p>\nUna estrategia \u00fanica para ofrecer una experiencia de cliente mejorada<\/h2>\n
![\"tabletas](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Estudio-de-caso-\u00bfcomo-logro-Clarins-crear-una-experiencia-de.jpg\")
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Recopilar datos con consentimiento a trav\u00e9s del juego.<\/h2>\n
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