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El marketing es una industria en constante y r\u00e1pida evoluci\u00f3n. Cambia seg\u00fan las nuevas expectativas de los consumidores y los cambios en el ecosistema digital. Adaptarse a ella es fundamental para seguir siendo competitivos. Sin embargo, esta no es una tarea f\u00e1cil, particularmente cuando el contexto econ\u00f3mico impone desaf\u00edos adicionales.<\/p>\n
Para hacer un balance de las principales tendencias y desaf\u00edos de 2023, Salesforce realiz\u00f3 una encuesta a 6000 especialistas en marketing de todo el mundo.<\/p>\n
En esta octava edici\u00f3n de \u201cFocus on Marketing\u201d<\/a>el l\u00edder mundial en soluciones CRM, ofrece una visi\u00f3n general de los cambios en las relaciones con los clientes, las innovaciones tecnol\u00f3gicas que irrumpir\u00e1n en el sector y las nuevas necesidades de los clientes.<\/p>\n El tenso contexto econ\u00f3mico obliga a las empresas a operar con presupuestos m\u00e1s ajustados que antes. Toda inversi\u00f3n y acci\u00f3n debe ser rentable. Para lograrlo, las estrategias implementadas deben ser m\u00e1s eficientes.<\/p>\n Para lograr este objetivo, los especialistas en marketing conf\u00edan en las innovaciones tecnol\u00f3gicas, que son particularmente apreciadas por los clientes. Sin embargo, su implementaci\u00f3n debe hacerse con cautela: hoy en d\u00eda, los compradores otorgan una importancia primordial al uso de sus datos y la protecci\u00f3n de su privacidad. Por lo tanto, para mantener una relaci\u00f3n de confianza con ellos, es imperativo tener en cuenta estos elementos cada vez que implemente una nueva tecnolog\u00eda.<\/p>\n Siempre con el objetivo de aumentar la eficiencia, los profesionales del sector han redise\u00f1ado sus procesos, planes de actuaci\u00f3n y m\u00e9todos. El 70 % de los equipos de marketing que han invertido en la automatizaci\u00f3n de sus flujos de trabajo ven esta inversi\u00f3n como un activo a largo plazo. Las mismas m\u00e9tricas surgen para aquellos que han invertido en tecnolog\u00edas colaborativas.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 otras t\u00e1cticas est\u00e1n adoptando los especialistas en marketing para aumentar su rentabilidad? Salesforce proporciona una actualizaci\u00f3n de cada uno en este documento t\u00e9cnico. Los elementos mencionados le permitir\u00e1n tener una mejor visi\u00f3n de la din\u00e1mica del sector e identificar las potenciales estrategias a implementar en su empresa.<\/p>\n Adem\u00e1s de los desaf\u00edos financieros, otro desaf\u00edo espera a los especialistas en marketing este a\u00f1o: el fin de las cookies de terceros. Durante los pr\u00f3ximos meses, deber\u00e1n pensar en nuevas fuentes de datos y repensar c\u00f3mo usan sus datos, lo cual es esencial para personalizar las experiencias de los clientes.<\/p>\n Si bien algunos ya han comenzado a realizar estos cambios, no todos lo han hecho. El libro blanco revela que el 75% de ellos contin\u00faan invirtiendo en datos de terceros. Sin embargo, el 68% afirma haber logrado crear una estrategia para alejarse de estas fuentes. Algunos consiguen animar a los clientes a rellenar sus datos (zero-party) para enriquecer sus perfiles y personalizar la experiencia. Otros se basan en datos propios, generados por la actividad del cliente.<\/p>\n Mirando a trav\u00e9s del papel blanco<\/a>, descubrir\u00e1 todas las estrategias adoptadas por los vendedores para prepararse para el fin de las cookies de terceros. Tambi\u00e9n est\u00e1n adoptando nuevas tecnolog\u00edas, como la inteligencia artificial (IA). En total, el 68 % de los encuestados dice haber definido una estrategia de IA, en comparaci\u00f3n con el 60 % en 2021 y el 57 % en 2020.<\/p>\n El 88% de ellos lo usa para personalizar el recorrido del cliente en todos los canales. Tambi\u00e9n es \u00fatil para automatizar procesos, ofrecer una experiencia unificada online y offline o incluso optimizar la segmentaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n Hoy en d\u00eda, los clientes buscan interactuar con empresas que comparten sus valores \u00e9ticos, sociales y ambientales. El estudio revela que el 66% de los clientes ha dejado de comprar productos de una empresa cuyos valores no coinciden con los suyos. Adem\u00e1s, el 88% de ellos quiere que se destaquen claramente. Por lo tanto, es importante afirmarlos alto y claro e integrarlos en todas sus estrategias.<\/p>\n Para lograrlo, puede confiar en la campa\u00f1a medioambiental #TeamEarth, creada por Salesforce. La compa\u00f1\u00eda perfila las grandes l\u00edneas de este proyecto: desde el lanzamiento hasta los objetivos pasando por los resultados.<\/p>\n Adem\u00e1s de estas principales tendencias, el libro blanco tambi\u00e9n hace un balance de:<\/p>\n Leyendo este estudio<\/a> te ayudar\u00e1 a comprender mejor la evoluci\u00f3n del sector del marketing y los retos a los que tendr\u00e1s que hacer frente en 2023. Entre estad\u00edsticas, explicaciones y recomendaciones de expertos, el documento te da todas las claves que necesitas para desempe\u00f1arte a pesar del contexto econ\u00f3mico y llevar tu negocio al la parte superior.<\/p>\nObjetivo de rentabilidad inmediata<\/h2>\n
Obtenga m\u00e1s de los datos<\/h2>\n
Afirmar tus valores, una necesidad en marketing<\/h2>\n
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