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Desde techos da\u00f1ados hasta jardines ca\u00eddos e instaladores de paneles solares con miedo a las alturas. En 2022, el Servicio Flamenco del Defensor del Consumidor recibi\u00f3 m\u00e1s de 900 quejas sobre contratistas. Las v\u00edctimas testifican.\n <\/p>\n \n \u201cDespu\u00e9s de que se pag\u00f3 el anticipo, comenzaron los problemas\u201d, recuerda Bram Vandekerckhove. En 2019 decidi\u00f3 instalar paneles solares y un calentador de agua solar. A finales de junio pag\u00f3 un anticipo. \u201cDurante la visita t\u00e9cnica, de repente result\u00f3 que nuestro techo era demasiado alto para usar una gr\u00faa y que se necesitar\u00edan andamios. Mientras que el representante no hab\u00eda dicho nada al respecto\u201d.\n <\/p>\n \n \u201cComo resultado, la instalaci\u00f3n no pudo, por as\u00ed decirlo, instalarse en la fecha acordada. Hemos solicitado una nueva fecha m\u00e1s de diez veces. Los acuerdos realizados se cancelaron y, por lo tanto, pagamos innecesariamente varias veces por una prohibici\u00f3n de estacionamiento. Despu\u00e9s de un tiempo, de repente ya no se pod\u00eda contactar con la empresa por tel\u00e9fono\u201d.\n <\/p>\n \n Solo despu\u00e9s de que Vandekerckhove enviara una carta certificada en la que amenazaba con emprender acciones legales si el trabajo no se realizaba dentro del a\u00f1o posterior a la firma del acuerdo, los instaladores hicieron una visita.\n <\/p>\n \n \u201cLleg\u00f3 un equipo de tres hombres, pero los dos mayores no quer\u00edan subir al techo. Uno ten\u00eda dolor en el pie, el otro ten\u00eda miedo a las alturas. El m\u00e1s joven, un pasante, tuvo que hacer la mayor parte del trabajo. Solo m\u00e1s tarde, durante la inspecci\u00f3n de la instalaci\u00f3n, supimos que los cables en el techo se hab\u00edan colocado sin cuidado\u201d.\n <\/p>\n \n Cuando entr\u00f3 en su ba\u00f1o el d\u00eda despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n, Vandekerckhove se sorprendi\u00f3 al notar que hab\u00eda un l\u00edquido rosa en la ba\u00f1era y que goteaba de los focos. \u201cResult\u00f3 que el glicol de las tuber\u00edas del calentador de agua solar. No estaban conectados correctamente y el l\u00edquido se filtraba a trav\u00e9s del techo hacia el ba\u00f1o. Afortunadamente, lo not\u00e9 r\u00e1pidamente, por lo que no hubo da\u00f1os permanentes\u201d.\n <\/p>\n \n \u201cSolo despu\u00e9s vimos que muchos clientes ten\u00edan historias similares y que la empresa ya se hab\u00eda restablecido. Tal vez deber\u00edamos haber investigado eso m\u00e1s a fondo de antemano\u201d.\n <\/p>\n Meses sin techo \n En 2020, Bianca De Wachter quer\u00eda reemplazar su techo e instalar aislamiento adicional. Para ello, primero hubo que retirar las viejas pizarras de amianto. \u201cLos obreros simplemente los arrojaron quince metros abajo, donde se desmoronaron en mil pedazos. Esa fue la primera vez que pens\u00e9: esto no va a funcionar aqu\u00ed\u201d.\n <\/p>\n \n Y as\u00ed sucedi\u00f3. La lista de problemas es larga. \u201cRepetidamente se pararon aqu\u00ed con los materiales equivocados, tratando de ahorrar dinero eligiendo marcas m\u00e1s baratas. Los listones del techo estaban desordenados y tuvieron que volver a colocarse varias veces. Cada vez que ven\u00edan otras personas. Y cuando hubo que colocar el aislamiento, esos hombres no sab\u00edan nada, y a\u00fan as\u00ed hab\u00eda que ordenarlo\u201d.\n <\/p>\n \n As\u00ed que las obras se detuvieron durante semanas a la vez. \u201cEstuve sin techo durante tres meses, lo que result\u00f3 en da\u00f1os por agua porque el techo estaba mal cubierto\u201d.\n <\/p>\n \n El contratista no respondi\u00f3 a una notificaci\u00f3n de incumplimiento. \u201cUn amigo m\u00e1s informado descubri\u00f3 que la empresa hab\u00eda quebrado dos a\u00f1os antes y que el esposo ahora trabajaba con el n\u00famero de IVA de la empresa de su esposa, que no tiene nada que ver con la industria de la construcci\u00f3n y con muy poco capital. Qued\u00f3 claro que no podr\u00edamos recuperar nada en caso de una demanda. Tampoco quer\u00eda que esa empresa siguiera trabajando aqu\u00ed\u201d.\n <\/p>\n \n Al final, el contratista todav\u00eda tuvo que pasar a recoger un ascensor de fachada. \u201cComo un ‘medio dorado’, acordamos que \u00e9l se quedar\u00eda con el anticipo y yo me quedar\u00eda con los materiales comprados. Afortunadamente, encontr\u00e9 a alguien que quer\u00eda resolver la miseria de un predecesor. Aunque a un costo considerablemente m\u00e1s alto que el calculado originalmente. Y mi confianza ha recibido un duro golpe\u201d.\n <\/p>\n Beb\u00e9 en el fr\u00edo \n En Sander*, la instalaci\u00f3n de nuevas ventanas no fue f\u00e1cil, sin juego de palabras. \u201cCuando el contratista finalmente lleg\u00f3 con las nuevas ventanas despu\u00e9s de varias citas canceladas, resultaron ser las incorrectas, sin las rejillas de ventilaci\u00f3n solicitadas\u201d, dice Sander. \u201cPero, \u00bfqu\u00e9 puedes hacer en un momento as\u00ed, cuando las viejas ventanas ya no est\u00e1n?\u201d\n <\/p>\n \n Se colocaron las ventanas equivocadas, pero se retras\u00f3 el acabado. \u201cEso fue en noviembre. Luego pasamos un mes con un beb\u00e9 en el fr\u00edo porque la casa no se pod\u00eda calentar\u201d.\n <\/p>\n \n El contratista cobra costos adicionales por este acabado. \u201cMientras que despu\u00e9s result\u00f3 estar mal ejecutado, con el aislamiento mal colocado\u201d, dice Sander. \u201cNunca recibimos las mosquiteras ordenadas y pagadas\u201d.\n <\/p>\n \n Sander consider\u00f3 una demanda pero decidi\u00f3 no hacerlo. \u201cEso probablemente nos costar\u00eda m\u00e1s de lo que podr\u00edamos ganar. Debido a que cuesta mucho dinero hacer valer sus derechos, como consumidor siempre se queda con la parte corta del palo\u201d.\n <\/p>\n \n Pieter, que no quiere su nombre completo en el peri\u00f3dico por una demanda pendiente contra un contratista, vio su jard\u00edn transformado en ‘las Ardenas flamencas’, seg\u00fan sus propias palabras, tras una nueva cisterna mal colocada, que ahora se est\u00e1 hundiendo. \u201cPrimero lo intentamos a trav\u00e9s del Comit\u00e9 de Reconciliaci\u00f3n de la Construcci\u00f3n, pero eso solo funciona si la parte contraria tambi\u00e9n est\u00e1 dispuesta a mediar. Si no, solo tiene que tener suficiente dinero para ir a la corte. En mi opini\u00f3n, el legislador deja al consumidor al margen. Mientras tanto, el contratista contin\u00faa felizmente\u201d.\n <\/p>\n \n *Sander es un nombre ficticio.\n <\/p>\n\n
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