El conflicto social en Delhaize amenaza con salirse completamente de control. La ma\u00f1ana<\/i> pregunt\u00f3 a los mediadores profesionales qu\u00e9 trucos tienen bajo la manga para calmar este tipo de situaciones de crisis. “A veces van a tomar una pinta juntos, pero luego me voy”.\n <\/p>\n \n Jueves por la ma\u00f1ana, cinco en punto. Con garrotes, escudos y ropa protectora, la columna azul se acerca al centro de distribuci\u00f3n de Delhaize en Zellik. La noche anterior, los sindicatos montaron un piquete y bloquearon la entrada a los camiones. La cola se hace m\u00e1s larga. La direcci\u00f3n llama a un alguacil ya la polic\u00eda local para romper por la fuerza el bloqueo. Las im\u00e1genes muestran c\u00f3mo polic\u00edas y representantes sindicales se paran cara a cara, como si se tratara de un enfrentamiento con un n\u00facleo duro de gamberros.\n <\/p>\n \n La escaramuza es otra escalada del conflicto social en Delhaize. Desde el anuncio del 7 de marzo de que Delhaize vender\u00e1 128 supermercados que ella misma opera, ya han pasado por revisi\u00f3n alguaciles, abogados, agentes de seguridad y agentes armados. En la mesa de negociaci\u00f3n, los sindicatos y la direcci\u00f3n no se dan ni un mil\u00edmetro. El sindicato socialista BBTK anunci\u00f3 que presentar\u00e1 una denuncia penal contra Delhaize y tres de sus directivos.\n <\/p>\n \n Mientras tanto, el da\u00f1o para Delhaize contin\u00faa aumentando. La cadena de grandes almacenes est\u00e1 tratando de guiar a los clientes hacia las tiendas que est\u00e1n abiertas. Pero los competidores est\u00e1n haciendo mucha promoci\u00f3n, con la esperanza de obtener su parte de la crisis. En cualquier caso, la importante Semana Santa para Delhaize amenaza con ser decepcionante si aparecen nuevos bloqueos. La pr\u00f3xima entrega solo est\u00e1 programada para el martes, seg\u00fan el portavoz Roel Dekelver. las ultimas noticias<\/i>.\n <\/p>\n imagen incorrecta \n Toda esperanza descansa ahora sobre los hombros de un hombre: el mediador social que fue designado el pasado martes por el Ministro de Empleo Pierre-Yves Dermagne (PS). Intentar\u00e1 mover cielo y tierra en las pr\u00f3ximas semanas. Pero, \u00bfc\u00f3mo se inicia tal reconciliaci\u00f3n si ambas partes ya no pueden llevarse bien ni verse? \u00bfCuando ya se ha dicho todo mil veces? \u00bfHay alg\u00fan truco que puedas sacar en un momento as\u00ed?\n <\/p>\n \n Philip Verstraete (57) se r\u00ede. La imagen que se tiene de los mediadores profesionales no siempre se corresponde con la realidad. \u201cNo somos m\u00e9dicos milagrosos. La soluci\u00f3n siempre viene de las propias partes, pero les damos un empuj\u00f3n para sacarlas a colaci\u00f3n\u201d. Al igual que el mediador en Delhaize, Verstraete es uno de los diecisiete funcionarios designados para este tipo de negociaci\u00f3n en el servicio p\u00fablico federal Trabajo, Trabajo y Di\u00e1logo Social. Supervis\u00f3 conflictos sociales en Brussels Airlines, Ryanair y Coca-Cola.\n <\/p>\n \n Una constante: las cosas siempre son dif\u00edciles. \u201cA veces nos sentamos juntos cuando de repente aparece un art\u00edculo en las noticias de la tarde en el que uno ataca al otro. Esto luego conduce a ataques de llanto y crisis. Entonces nos tomar\u00e1 dos horas rectificar la situaci\u00f3n y primero se debe pedir disculpas\u201d. Se da preferencia a un lugar discreto y neutral, como un hotel. A\u00fan as\u00ed, a veces aparecen c\u00e1maras de televisi\u00f3n. Un momento en que algunos negociadores se dejaron llevar. \u201cAunque siempre trato de hacer acuerdos sobre la comunicaci\u00f3n\u201d.\n <\/p>\n \n Una segunda observaci\u00f3n: los seres humanos somos seres emocionales. Ira, tristeza, desilusi\u00f3n, todo pasa. \u201cPero tambi\u00e9n hay algo de risa\u201d, dice Verstraete. Dado que los \u00e1nimos pueden subir de tono, es importante desconectar a las personas de su funci\u00f3n de manera oportuna. Durante la reuni\u00f3n, los negociadores son el representante sindical o el miembro de la junta, y luego ellos mismos nuevamente. \u201cEs por eso que siempre abro y cierro formalmente una reuni\u00f3n\u201d.\n <\/p>\n \n Y s\u00ed, a veces sucede que los rivales se beben una pinta. \u201cPero luego me voy\u201d, dice Verstraete, quien quiere proteger su condici\u00f3n de diplom\u00e1tico independiente.\n <\/p>\n Usa LSD \n \u00bfQu\u00e9 t\u00e9cnicas hay en el arsenal del mediador? \u201cSiempre digo: usa LSD\u201d, dice Peter Crab, quien entrena a aspirantes a mediadores en la Universidad de Amberes. LSD significa escuchar, resumir y sondear. \u201cEn el mundo occidental, siempre queremos responder de inmediato cuando la gente dice algo. Un mediador, por otro lado, escucha atentamente y resume la informaci\u00f3n para el mensajero. As\u00ed lo indica: te entend\u00ed. Solo entonces la gente mostrar\u00e1 la parte de atr\u00e1s de la lengua\u201d.\n <\/p>\n \n Una de las reglas de oro es tambi\u00e9n la t\u00e9cnica de suavizado, dice Crab. Las letras representan sonrisa<\/i> (sonrisa), postura abierta<\/i> (actitud abierta), incl\u00ednese hacia adelante<\/i> (inclinaci\u00f3n hacia delante), tocar<\/i> (tocar), contacto visual<\/i> (contacto visual) y asentir<\/i> (asentir).\n <\/p>\n \n Seg\u00fan Veronique Roedolf \u200b\u200b(52), mediadora con experiencia en relaciones laborales, se trata de descifrar puntos de vista. \u201cDetr\u00e1s de cada punto de vista hay un inter\u00e9s. En Delhaize, por ejemplo, los sindicatos temen que esto siente un precedente para el resto del sector minorista, mientras que la direcci\u00f3n quiere m\u00e1s flexibilidad. A menudo puedes encontrar un compromiso en esos intereses superiores\u201d.\n <\/p>\n \n Un inconveniente: el mediador de Delhaize llega bastante tarde. La primera reuni\u00f3n no est\u00e1 programada hasta el 18 de abril. En ese momento, el tono solo puede endurecerse, piensan los expertos. \u201cCuanto antes llegues all\u00ed, mejor\u201d, coincide Roedolf. \u201cPero una cosa que he aprendido: nunca es in\u00fatil. En alg\u00fan momento, todos se dan cuenta de que las cosas no pueden seguir as\u00ed\u201d.\n <\/p>\n \n
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