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American Express experiment\u00f3 cortes en su red el viernes, lo que caus\u00f3 problemas a los clientes que intentaban realizar pagos.<\/p>\n
Los clientes en el Reino Unido, Europa y EE. UU. informaron que no pod\u00edan usar el sitio web, las aplicaciones m\u00f3viles y el sistema de verificaci\u00f3n de dos pasos de la compa\u00f1\u00eda de tarjetas.<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda no proporcion\u00f3 detalles sobre la causa de las interrupciones, pero dijo en un comunicado: \u201cEstamos experimentando un problema de sistemas que est\u00e1 provocando que algunos titulares de tarjetas American Express no puedan acceder a los productos y servicios de American Express en la web y la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. . <\/p>\n
\u201cTambi\u00e9n pueden estar experimentando tiempos de espera m\u00e1s largos de lo habitual para hablar con un profesional de atenci\u00f3n al cliente. Estamos trabajando para resolver los problemas y pedimos disculpas a nuestros clientes por cualquier inconveniente\u201d.<\/p>\n
Downdetector, que recopila los informes de los usuarios sobre los problemas del sitio web, mostr\u00f3 que los clientes del Reino Unido comenzaron a informar interrupciones el viernes por la ma\u00f1ana temprano, con la mitad de las quejas relacionadas con la aplicaci\u00f3n de Amex. Los clientes estadounidenses tambi\u00e9n reportaron problemas. La mayor\u00eda de las quejas cayeron dentro de una ventana de seis horas.<\/p>\n
La interrupci\u00f3n no fue causada por un incidente cibern\u00e9tico y la mayor\u00eda de los servicios afectados estaban en funcionamiento el viernes por la noche en Londres, aunque algunos clientes podr\u00edan seguir experimentando problemas, dijo una persona familiarizada con el asunto.<\/p>\n
La interrupci\u00f3n es un rev\u00e9s para Amex, que espera un a\u00f1o s\u00f3lido. El prestamista pronostic\u00f3 que las ventas crecer\u00edan dos d\u00edgitos anualmente hasta 2024 y dijo que el gasto s\u00f3lido en su red de tarjetas suger\u00eda que sus clientes se estaban adaptando a la “realidad de la pandemia”. <\/p>\n
El viernes, otras empresas se vieron obligadas a responder a las quejas en las redes sociales de clientes que no pod\u00edan usar sus tarjetas Amex.<\/p>\n
La aerol\u00ednea holandesa KLM dijo en un tuit: \u201cAmex se ha desactivado temporalmente debido a problemas t\u00e9cnicos. Te aconsejo que vuelvas a intentarlo en unas horas. Lo siento por las molestias.”<\/p>\n<\/div>\n