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Los centros de llamadas y otras empresas de subcontrataci\u00f3n de Filipinas superaron los objetivos de ingresos y contrataci\u00f3n el a\u00f1o pasado y esperan un mayor crecimiento en 2023, ya que las empresas globales contin\u00faan buscando formas de reducir costos.<\/p>\n
En la industria de subcontrataci\u00f3n de procesos comerciales (BPO) econ\u00f3micamente vital, que brinda servicios de soporte a empresas desde Amazon hasta Zoom, los ingresos aumentaron un 10,3 por ciento a $ 32,5 mil millones y el personal aument\u00f3 un 8,4 por ciento a 1,57 millones, seg\u00fan la Asociaci\u00f3n de Procesos de Negocios y TI. de Filipinas (IBPAP).<\/p>\n
Las industrias de servicios financieros, atenci\u00f3n m\u00e9dica, comercio minorista, tecnolog\u00eda y telecomunicaciones impulsaron el crecimiento, agreg\u00f3. La asociaci\u00f3n comercial hab\u00eda pronosticado una expansi\u00f3n de ingresos del 8 al 10 por ciento y un crecimiento de la plantilla del 7 al 8 por ciento.<\/p>\n
Este a\u00f1o, dijo IBPAP, la fuerza laboral de la industria podr\u00eda llegar a 1,7 millones y los ingresos podr\u00edan alcanzar los 35.900 millones de d\u00f3lares, un crecimiento del 8,3 por ciento y del 10,5 por ciento, respectivamente.<\/p>\n
El grupo dijo que su encuesta de la industria encontr\u00f3 que el 83 por ciento de las empresas de subcontrataci\u00f3n esperaban registrar un crecimiento en 2023 “a pesar de una posible recesi\u00f3n global”, mientras que el 17 por ciento eran “neutrales con sus pron\u00f3sticos”.<\/p>\n
La encuesta tambi\u00e9n mostr\u00f3 que las organizaciones continuar\u00edan subcontratando y utilizando servicios comerciales globales para reducir costos, dijo IBPAP.<\/p>\n
El rendimiento mejor de lo esperado en 2022 es la \u00faltima buena noticia para el sector. En septiembre, el gobierno permiti\u00f3 que las empresas de BPO con arreglos de trabajo desde el hogar conservaran los incentivos fiscales. Muchas empresas de subcontrataci\u00f3n operaban anteriormente bajo un r\u00e9gimen de inversi\u00f3n que requer\u00eda que el personal trabajara en el sitio para disfrutar de beneficios fiscales, y la configuraci\u00f3n de trabajo h\u00edbrido fue inicialmente una medida temporal tomada en respuesta a la pandemia de coronavirus.<\/p>\n
En medio de un intenso cabildeo para que el trabajo h\u00edbrido sea permanente, IBPAP se comprometi\u00f3 a generar 2,5 millones de puestos de trabajo y $59 mil millones en ingresos anuales para 2028, el final del mandato de seis a\u00f1os del presidente filipino Ferdinand Marcos Jr.<\/p>\n
Este art\u00edculo es de Nikkei Asia<\/a>, una publicaci\u00f3n mundial con una perspectiva exclusivamente asi\u00e1tica sobre pol\u00edtica, econom\u00eda, negocios y asuntos internacionales. Nuestros propios corresponsales y comentaristas externos de todo el mundo comparten sus puntos de vista sobre Asia, mientras que nuestra secci\u00f3n Asia300 ofrece una cobertura detallada de 300 de las empresas cotizadas m\u00e1s grandes y de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento de 11 econom\u00edas fuera de Jap\u00f3n. <\/p>\n Suscribir<\/a> | Suscripciones de grupo<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/experimental><\/p>\n Los elevados objetivos surgen cuando la industria de centros de llamadas del pa\u00eds enfrenta una serie de desaf\u00edos, como la automatizaci\u00f3n, la dificultad para contratar trabajadores calificados y la creciente competencia de otros destinos de subcontrataci\u00f3n como India, Polonia y Am\u00e9rica del Sur.<\/p>\n \u201cTodav\u00eda tenemos un largo camino por recorrer, pero [the] filipino [industry\u2019s] El desempe\u00f1o estelar en 2022 nos acerca a generar 1,1 millones de nuevos puestos de trabajo para los filipinos\u201d, dijo el presidente y director ejecutivo de IBPAP, Jack Madrid.<\/p>\n \u201cTambi\u00e9n es un testimonio de los esfuerzos colectivos que el sector privado, el gobierno y la academia han realizado para mantener la industria como un pilar indispensable de la econom\u00eda\u201d, dijo.<\/p>\n