{"id":661274,"date":"2023-03-08T12:09:11","date_gmt":"2023-03-08T12:09:11","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/el-rapido-ascenso-de-la-inteligencia-artificial-en-el-comercio-minorista-de-moda-la-calma-antes-de-la-tormenta\/"},"modified":"2023-03-08T12:09:13","modified_gmt":"2023-03-08T12:09:13","slug":"el-rapido-ascenso-de-la-inteligencia-artificial-en-el-comercio-minorista-de-moda-la-calma-antes-de-la-tormenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/el-rapido-ascenso-de-la-inteligencia-artificial-en-el-comercio-minorista-de-moda-la-calma-antes-de-la-tormenta\/","title":{"rendered":"El r\u00e1pido ascenso de la inteligencia artificial en el comercio minorista de moda: \u00bfla calma antes de la tormenta?"},"content":{"rendered":"


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Foto: Melvin van Tholl<\/figcaption><\/figure>\n

comentario<\/span> Cuando estuve en Los \u00c1ngeles la semana pasada, dos temas dominaron los medios locales. Una tormenta invernal naciente, que trajo nieve al sur de California despu\u00e9s de m\u00e1s de 30 a\u00f1os, y el r\u00e1pido aumento de la Inteligencia Artificial Generativa. Este \u00faltimo no solo sacudi\u00f3 Silicon Valley hasta sus cimientos, sino tambi\u00e9n los pisos comerciales de Wall Street. Porque las expectativas de este "pieza elegante" la nueva tecnolog\u00eda son bastante altos. <\/p>\n

Muchos expertos la ven como la "cambiador de juego", que cambiar\u00e1 fundamentalmente el equilibrio de poder entre los gigantes tecnol\u00f3gicos, entre las empresas tecnol\u00f3gicas y las naciones, pero tambi\u00e9n nuestras acciones sociales cotidianas. Los sectores de servicios tradicionales en particular, incluido el comercio minorista, ya est\u00e1n viendo c\u00f3mo se avecina la tormenta. Las poderosas \u201cplataformas de conveniencia\u201d \u2013como Amazon, Google e incluso Microsoft\u2013 tienen una superarma en la mano y la batalla por el favor de los consumidores est\u00e1 a punto de comenzar.<\/p>\n

Como una verdadera pel\u00edcula de ciencia ficci\u00f3n, las personas podr\u00e1n usar chatbots inteligentes y asistentes virtuales para comunicar sus deseos para el d\u00eda tan pronto como se levanten de la cama, o incluso las listas de compras de forma aut\u00f3noma de estos bots inteligentes para completarla sin siquiera pensar en ello. Los consumidores pronto desaparecer\u00e1n por completo del campo de visi\u00f3n del minorista. Entonces, \u00bfc\u00f3mo consigue clientes en su tienda (f\u00edsica) o en su calle comercial? Haciendo uso h\u00e1bil de las cualidades humanas.\n<\/p>\n

El gran cambio de confort: silencioso pero predecible <\/h2>\n

Si bien no parece que haya cambiado mucho todav\u00eda, es justo decir que algo muy profundo est\u00e1 sucediendo bajo el radar. Debes estar preparado para esto. Ya hemos visto c\u00f3mo la digitalizaci\u00f3n, con las compras en l\u00ednea a su paso, ha abierto agujeros en nuestros centros comerciales. Ahora se agrega otra dimensi\u00f3n a esta digitalizaci\u00f3n: la imitaci\u00f3n de la inteligencia humana, solo que m\u00e1s r\u00e1pido. Tambi\u00e9n se le llama inteligencia artificial (IA). Aunque la IA ha estado con nosotros por un tiempo, para dictar qu\u00e9 anuncios vemos en las redes sociales o qu\u00e9 tan solventes somos con el banco, compa\u00f1\u00edas como OpenAI (en colaboraci\u00f3n con Microsoft) ahora han desarrollado una versi\u00f3n m\u00e1s inteligente, llamada IA \u200b\u200bgenerativa. Mientras que los programas normales de IA est\u00e1n dise\u00f1ados para reconocer patrones y hacer predicciones espec\u00edficas, la IA generativa es una categor\u00eda especial que puede generar contenido completamente nuevo en forma de texto, im\u00e1genes o audio. El oto\u00f1o pasado, nos presentaron ChatGPT, que crea una respuesta completa o resumida, compone poes\u00eda o escribe ensayos complejos. Antes de eso, tambi\u00e9n pudimos maravillarnos con las visualizaciones creativas de Dall-E. Dall-E, tambi\u00e9n una IA generativa de OpenAI, es una herramienta de texto-2-imagen que mapea la entrada de texto en un estilo y forma espec\u00edficos.<\/p>\n

La IA generativa se asocia principalmente con la b\u00fasqueda en Internet (recuperaci\u00f3n de informaci\u00f3n) en la actualidad, pero pronto encontrar\u00e1 su camino tambi\u00e9n en otras aplicaciones. Piensa en un asistente de voz virtual que te ayudar\u00e1 como estilista electr\u00f3nico a actualizar tu guardarropa mientras hablas. Te recomienda outfits seg\u00fan tus gustos y las nuevas tendencias. O pida ese atuendo que vio anteriormente en TikTok o Instagram, h\u00e1galo ajustar si es necesario y haga que un mensajero lo entregue donde quiera que est\u00e9. Todo esto se hace en un proceso suave y fluido que no requiere que usted intervenga personalmente, pero se hace con su consentimiento. En resumen: comodidad en todos los aspectos. <\/p>\n

eso es lo que nosotros "El gran cambio de conveniencia" nombre: Todos los servicios y mostradores anteriores que eran necesarios para ponerle a usted, el consumidor, en contacto f\u00edsico con un nuevo par de pantalones o un nuevo vestido se han desplazado por completo a una plataforma de conveniencia, es decir, completamente a una soluci\u00f3n de conveniencia inteligente integrada, que es tambi\u00e9n fijo dentro de un momento de contacto. Esto ahorra tiempo, esfuerzo y posiblemente dinero. Porque de eso se tratan las plataformas de conveniencia: ahorrar dinero, tiempo y esfuerzo a los consumidores. Las generaciones actuales de herramientas de IA generativa a\u00fan no est\u00e1n listas para hacer su trabajo sin problemas y sin errores, pero los expertos suponen que lo estar\u00e1n en uno o dos a\u00f1os. Los analistas de la consultora de gesti\u00f3n PwC predicen que la IA le dar\u00e1 a la econom\u00eda mundial un impulso de 15 billones de d\u00f3lares para 2030. \u00a1Ese es un n\u00famero con 12 ceros!\n<\/p>\n

Y si bien las plataformas de conveniencia nos ahorran tiempo, dinero y energ\u00eda para satisfacer ciertas necesidades, los consumidores a su vez querr\u00e1n gastar esos fondos en otras necesidades, como el entretenimiento. Las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes en particular est\u00e1n recurriendo al mercado de experiencias en estos d\u00edas. Seg\u00fan ChatGPT, el mercado de experiencias crecer\u00e1 a m\u00e1s de $ 12 billones para 2030, lo que tambi\u00e9n ha sido confirmado por otros institutos de investigaci\u00f3n de mercado como Euromonitor y Allied Market Research y est\u00e1 en l\u00ednea con las expectativas. Y en el entretenimiento, la necesidad de actividades (inter)humanas reales es particularmente central.p>\n<\/p>\n

Experiencia en zonas peatonales y centros comerciales <\/h2>\n

Mientras tanto, leo en los medios holandeses c\u00f3mo nuestros centros comerciales locales est\u00e1n luchando con la disminuci\u00f3n de la afluencia, especialmente los centros comerciales medianos. Incluso en las grandes ciudades, algunas calles comerciales conocidas, como Leidsestraat en Amsterdam, est\u00e1n teniendo problemas con la disminuci\u00f3n de la afluencia. Esto contrasta con los grandes \u00e9xitos de The Mall of The Netherlands y Hoog Catharijne en Utrecht en t\u00e9rminos de n\u00famero de visitantes. En todos estos centros comerciales, el entretenimiento juega un papel importante en la combinaci\u00f3n de instalaciones. Este es tambi\u00e9n el caso del Westfield Century City Mall en Los \u00c1ngeles, tambi\u00e9n del Grupo Unibail-Rodamco-Westfield, que est\u00e1 detr\u00e1s de The Mall of the Netherlands y Hamburg-\u00dcberseequartier. Hay una hermosa combinaci\u00f3n de comercio minorista, gastronom\u00eda, entretenimiento, deporte y estilo de vida en este impresionante concepto arquitect\u00f3nico. Estos incluyen un impresionante teatro, escenario pop, salones bot\u00e1nicos, restaurantes de moda, clubes deportivos, cadenas de tiendas, boutiques y servicios de conserjer\u00eda. <\/p>\n

Todo esto te garantiza varias horas de puro entretenimiento, mientras repartes al m\u00e1ximo tu tiempo, dinero y esfuerzo en todos estos lugares de encuentro. El centro comercial es un destino real. Y al hacerlo, tienen un perfil claro para su p\u00fablico objetivo. Las opciones de entretenimiento y comidas emanan un ambiente moderno, complementado con un tono profesional (conserje en traje y atajos en la planificaci\u00f3n de rutas) para garantizar una experiencia perfecta para los visitantes del distrito comercial cercano.<\/p>\n

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Westfield Century City LA. Foto: Melvin van Tholl<\/figcaption><\/figure>\n
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Zonas lounge bot\u00e1nicas y teatro inmersivo en Westfield Century City LA. Foto: Melvin van Tholl<\/figcaption><\/figure>\n

Incluso los centros comerciales medianos pueden animar una visita f\u00edsica con entretenimiento, como Gelderlandplein en Amsterdam Buitenveldert. Este centro comercial se presenta como un lugar de conveniencia con un toque de lujo. Tambi\u00e9n hay una buena combinaci\u00f3n de restaurantes y tiendas aqu\u00ed. La oferta est\u00e1 dirigida principalmente a los vecinos m\u00e1s mayores y adinerados del distrito, a los que les gusta ir de compras y pasear por \u00e9l. Pero a los empresarios y estudiantes de la Freie Universit\u00e4t tambi\u00e9n les gusta venir aqu\u00ed. Para mayor comodidad, hay autobuses de enlace gratuitos entre Gelderlandplein, el distrito de negocios de Zuidas y los hoteles cercanos. La direcci\u00f3n de Gelderlandplein persigue claramente una estrategia para crear ajetreo y bullicio. <\/p>\n

Las calles comerciales son esenciales para la calidad de vida de una ciudad o un pueblo. Si bien las asociaciones comerciales suelen estar activas para representar los intereses generales de las tiendas y restaurantes, puede ser \u00fatil establecer un comit\u00e9 de experiencia para desarrollar un perfil claro con una experiencia agradable para el cliente. Esto asegura el mensaje inequ\u00edvoco y la promesa de que hay m\u00e1s en el centro o la calle en cuesti\u00f3n que solo instalaciones funcionales.<\/p>\n

Minoristas f\u00edsicos: aprovechando a la humanidad<\/h2>\n

Una vez que el cliente ha entrado en la tienda, tambi\u00e9n debe sentir que su presencia f\u00edsica significa que ha venido al lugar adecuado para disfrutar o recibir un servicio digno y personalizado. El contacto humano es muy importante aqu\u00ed, as\u00ed como la forma en que logras estimular tu felicidad. Yo mismo lo experiment\u00e9 en el vestidor de Ralph Lauren en Los \u00c1ngeles. Antes de que pudiera probarme un polo, me permitieron sentarme en un c\u00f3modo sof\u00e1 Ralph Lauren. Mientras esperaba un rato a que prepararan mi camerino, me permitieron elegir un c\u00f3ctel con refrescos de un men\u00fa especial. No tiene prisa en absoluto, ya que cuanto m\u00e1s tiempo permanezca all\u00ed, mejor para las ventas y la venta cruzada.<\/p>\n

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Bebidas y aperitivos en Ralph Lauren. Foto: Melvin van Tholl.<\/figcaption><\/figure>\n

Tambi\u00e9n puede utilizar cada momento de contacto con sus clientes dentro y alrededor de la tienda para establecer una conexi\u00f3n personal. Por ejemplo, una vez me par\u00e9 frente al escaparate de una tienda de regalos especiales que recordaba mucho a un Wunderkammer. El propietario estaba hablando por tel\u00e9fono adentro, pero me vio mirando adentro. Inmediatamente colg\u00f3 y sali\u00f3 a saludarme. Obviamente, ella no sab\u00eda que estaba mirando por pura curiosidad, pero reconoci\u00f3 que mi inter\u00e9s era una raz\u00f3n para dar un paso m\u00e1s. Eso pas\u00f3 tambi\u00e9n. Y mientras tomaba una taza de caf\u00e9, los conoc\u00ed a ellos y la historia detr\u00e1s de su marca. Tambi\u00e9n la historia de los dise\u00f1adores y artistas cuyas creaciones me permitieron tocar, oler y saborear. Conmovida por toda esta experiencia, sal\u00ed de la tienda con un regalo para una amiga que cumple a\u00f1os pronto de todos modos. Tal experiencia general agrega valor a una presencia f\u00edsica sobre un momento de soluci\u00f3n en l\u00ednea a trav\u00e9s de Amazon.<\/p>\n

El tiempo dir\u00e1 si la inteligencia artificial es un cambio de juego o mucho ruido y pocas nueces. Sin embargo, en este mercado tan turbulento, siempre es recomendable abordar el lado humano del cliente, porque as\u00ed es como se hace contacto y se mantiene en contacto durante un per\u00edodo de tiempo m\u00e1s largo.<\/p>\n

Esta es una contribuci\u00f3n de Melvin van Tholl, arquitecto de experiencia del cliente en Creyentes sangrientos<\/u><\/a>, una agencia creativo-estrat\u00e9gica que ayuda a marcas y empresas a desarrollar soluciones innovadoras para la experiencia de sus clientes. Van Tholl trabaja para empresas tanto en los Pa\u00edses Bajos como en el extranjero. En esta serie, lo lleva al maravilloso mundo de los consumidores y le muestra c\u00f3mo puede hacer que su empresa est\u00e9 preparada para el futuro desde el punto de vista del cliente.<\/em><\/p>\n

Esta publicaci\u00f3n traducida y editada apareci\u00f3 anteriormente en FashionUnited.nl.<\/em><\/p>\n


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