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Ha pasado m\u00e1s de una d\u00e9cada desde que Jeff Bezos esboz\u00f3 con entusiasmo su visi\u00f3n de Alexa en una pizarra en la sede de Amazon. Su asistente de voz lo ayudar\u00eda a realizar todo tipo de tareas, como comprar en l\u00ednea, controlar dispositivos o incluso leerles a los ni\u00f1os un cuento antes de dormir.<\/p>\n
Pero la gran visi\u00f3n del fundador de Amazon de una nueva plataforma inform\u00e1tica controlada por voz se ha quedado corta. A medida que la publicidad en el mundo de la tecnolog\u00eda se vuelve febrilmente hacia la IA generativa como el “pr\u00f3ximo gran avance”, el momento ha provocado que muchos hagan preguntas dif\u00edciles sobre el “pr\u00f3ximo gran avance” anterior: los muy elogiados asistentes de voz de Amazon, Google, Apple, Microsoft y otros.<\/p>\n
Una cultura de \u201ccrecer crecer crecer\u201d descrita por un exejecutivo de marketing de Amazon Alexa ahora ha cambiado a un enfoque m\u00e1s intenso sobre c\u00f3mo el dispositivo puede ayudar al gigante del comercio electr\u00f3nico a ganar dinero.<\/p>\n
\u201cSi tiene algo que pueda hacer que pueda monetizar directamente, debe hacerlo\u201d, fue el dictado reciente de los l\u00edderes de Amazon, seg\u00fan un empleado actual del equipo de Alexa.<\/p>\n
Bajo el mandato del nuevo director ejecutivo, Andy Jassy, \u200b\u200beste cambio de enfoque ha resultado en despidos significativos en el equipo de Alexa de Amazon a fines del a\u00f1o pasado, ya que los ejecutivos analizan la contribuci\u00f3n directa del producto a los resultados de la empresa. <\/p>\n
El ajuste del cintur\u00f3n se produjo como parte de recortes m\u00e1s amplios que han hecho que el gigante del comercio electr\u00f3nico elimine 18.000 puestos de trabajo en todo el grupo en medio de la presi\u00f3n para mejorar las ganancias durante una recesi\u00f3n tecnol\u00f3gica global. <\/p>\n
En Microsoft, cuyo director ejecutivo Satya Nadella declar\u00f3 en 2016 que \u201clos bots son las nuevas aplicaciones\u201d, ahora se reconoce que los asistentes de voz, incluida su propia Cortana, no estuvieron a la altura de las expectativas.<\/p>\n
\u201cTodos eran tontos como una roca\u201d, dijo Nadella al Financial Times el mes pasado. \u201cYa sea Cortana, Alexa, Google Assistant o Siri, todos estos simplemente no funcionan. Ten\u00edamos un producto que se supon\u00eda que ser\u00eda la nueva interfaz para muchos [information] eso no funcion\u00f3.\u201d<\/p>\n
Nadella puede darse el lujo de ser contundente: la reciente introducci\u00f3n de Microsoft del chatbot ChatGPT con IA en su motor de b\u00fasqueda Bing significa que la compa\u00f1\u00eda ahora es vista como l\u00edder en el campo, habiendo sido olvidada previamente por la mayor\u00eda de los usuarios de Internet.<\/p>\n
La capacidad de ChatGPT para comprender instrucciones complejas dej\u00f3 a los asistentes de voz existentes con un aspecto comparativamente est\u00fapido, dijo Adam Cheyer, cocreador de Siri, el asistente de voz adquirido por Apple en 2010 y presentado al iPhone un a\u00f1o despu\u00e9s.<\/p>\n
\u201cLas capacidades anteriores han sido demasiado inc\u00f3modas\u201d, dijo. \u201cNadie sabe lo que puede o no puede hacer. No saben lo que pueden o no pueden decir\u201d.<\/p>\n
Los esfuerzos para resaltar la funcionalidad adicional, al hacer que Alexa diga “sab\u00eda usted” informaci\u00f3n en momentos inoportunos, solo ha servido para frustrar a los usuarios.<\/p>\n
\u201cNuestra paciencia es limitada, te enojas\u201d, dice Carolina Milanesi, presidenta del grupo de investigaci\u00f3n de mercado Creative Strategies. \u201cEse no es el trabajo que le pediste a ‘ella’ que hiciera. ‘Ella’ se estaba excediendo\u201d.<\/p>\n
Para muchos usuarios, Alexa es vista simplemente como un “radio reloj glorificado”, se\u00f1al\u00f3 el analista tecnol\u00f3gico independiente Benedict Evans. <\/p>\n
Amazon dijo que estaba totalmente comprometido con Alexa y “tan optimista como siempre”. <\/p>\n
\u201cEl hecho es que Alexa sigue creciendo. El compromiso aument\u00f3 m\u00e1s del 30 por ciento a nivel mundial en 2022, m\u00e1s del 50 por ciento de los clientes de Alexa ahora lo usan para comprar\u201d, dijo Amazon. <\/p>\n
Seg\u00fan muchas medidas, Alexa puede considerarse un \u00e9xito extraordinario para Amazon. Es, de lejos, el l\u00edder en los EE. UU. con un 66 por ciento estimado del mercado, seg\u00fan Insider Intelligence. Ocho a\u00f1os despu\u00e9s de su lanzamiento preliminar a principios de 2014, llamar a “Alexa” ahora provoca una respuesta rob\u00f3tica en los hogares de alrededor del 20 por ciento de la poblaci\u00f3n de EE. UU., estima el grupo. <\/p>\n
Los fabricantes externos han creado m\u00e1s de 140.000 productos que son compatibles con Alexa y su sistema operativo controla m\u00e1s de 300 millones de dispositivos inteligentes, como bombillas o c\u00e1maras, seg\u00fan Amazon. El grupo de investigaci\u00f3n IDC estima que m\u00e1s de la mitad de los propietarios de Alexa interact\u00faan con el dispositivo al menos una vez al d\u00eda, una mejor tasa de \u00e9xito que Apple Siri y Google Assistant. <\/p>\n
Pero el valor directo de esas interacciones para Amazon parec\u00eda bajo y hubo desacuerdos internos sobre c\u00f3mo medir o acreditar el impacto de Alexa en el gasto en Amazon.com, dijeron dos personas familiarizadas con la estrategia de Alexa. <\/p>\n
El estado de \u00e1nimo actual contrasta marcadamente con el momento en que el entusiasmo por Alexa de Amazon flu\u00eda con entusiasmo de Bezos, quien tom\u00f3 una mano directa para guiar las pruebas y el desarrollo de Alexa, llegando incluso a dise\u00f1ar personalmente la apariencia y el lenguaje de los materiales de marketing. <\/p>\n
\u201cNuestro objetivo no era hacer que el programa de Alexa fuera rentable\u201d, dijo el exejecutivo de marketing de Amazon. \u201cFue para vender dispositivos, y est\u00e1bamos vendiendo toneladas de dispositivos\u201d.<\/p>\n
Habi\u00e9ndose perdido el auge de los tel\u00e9fonos inteligentes, la esperanza en Amazon era que Alexa abriera un vasto ecosistema nuevo de aplicaciones nuevas e idealmente lucrativas impulsadas por voz. Amazon llam\u00f3 a estas aplicaciones “Habilidades” y abri\u00f3 Alexa a desarrolladores externos. <\/p>\n
Ahora hab\u00eda m\u00e1s de 130,000 Skills en la tienda de Amazon, dijo la compa\u00f1\u00eda en noviembre. Google hizo un movimiento similar con su asistente, llam\u00e1ndolos “acciones conversacionales”.<\/p>\n
Pero Skills on Alexa se ofrece en gran parte de forma gratuita, y los desarrolladores dicen que la monetizaci\u00f3n es casi imposible, mientras que el “descubrimiento”, el proceso mediante el cual los usuarios encuentran nuevas aplicaciones para probar, es dif\u00edcil.<\/p>\n
\u201cCreo que todav\u00eda hay mucha gente que ni siquiera sabe qu\u00e9 es una ‘Habilidad’\u201d, dijo Brian Tarbox de Wabi Sabi Software, que desarrolla Alexa Skills. “No s\u00e9 si han hecho un gran trabajo al decir: ‘Oye, aqu\u00ed est\u00e1n todas estas otras cosas que puede hacer Alexa'”.<\/p>\n