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La nueva tecnolog\u00eda est\u00e1 cambiando el comercio minorista: la inteligencia artificial deber\u00eda evitar los estantes vac\u00edos y ayudar con la fijaci\u00f3n de precios. Y la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n podr\u00eda desempe\u00f1ar un papel crucial para aliviar la escasez de personal.<\/p>\n
El comercio minorista se encuentra en un estado de agitaci\u00f3n: las grandes cadenas minoristas conf\u00edan cada vez m\u00e1s en la inteligencia artificial (IA) para evitar que los estantes se agoten y mejorar el servicio al cliente. Ante la creciente escasez de personal, las cajas de autoservicio y las tiendas sin personal tambi\u00e9n cobrar\u00e1n importancia en el futuro. Este es el resultado de una encuesta de la industria publicada el lunes por el instituto de investigaci\u00f3n minorista EHI sobre “Tendencias tecnol\u00f3gicas en el comercio minorista 2023”.<\/p>\n
M\u00e1s de la mitad de las empresas encuestadas mencionaron la inteligencia artificial como la tendencia tecnol\u00f3gica m\u00e1s importante del futuro. M\u00e1s de dos tercios de las empresas afirmaron que ya utilizan IA. En un a\u00f1o, la proporci\u00f3n de usuarios aument\u00f3 del 56 al 69 por ciento. Otro nueve por ciento planea introducirlo.<\/p>\n
Actualmente, la inteligencia artificial se utiliza principalmente para evitar estantes vac\u00edos en las tiendas, dijo el experto de EHI, Ulrich Spaan. Con su ayuda, las empresas utilizaron la experiencia previa, pero tambi\u00e9n numerosos factores externos, incluido el clima, para pronosticar qu\u00e9 productos deb\u00edan pedirse y cu\u00e1ndo y d\u00f3nde deb\u00edan entregarse. Gracias a la creciente experiencia, las predicciones son cada vez m\u00e1s precisas, como enfatiz\u00f3 Spaan. Seg\u00fan la encuesta, m\u00e1s de una de cada cinco empresas tambi\u00e9n utiliza IA para fijar precios. Tambi\u00e9n juega un papel cada vez m\u00e1s importante en el di\u00e1logo con los clientes.<\/p>\n
En vista de la creciente escasez de personal, casi la mitad de las empresas, el 42 por ciento, tambi\u00e9n conf\u00edan en el mayor uso de las cajas de autoservicio o incluso est\u00e1n probando tiendas sin personal. Sin embargo, todav\u00eda se trata predominantemente del autopago, en el que los clientes escanean los productos ellos mismos y luego pagan en la m\u00e1quina, en efectivo o con tarjeta.<\/p>\n
Las tiendas sin personal, en las que los clientes se escanean y luego pagan en la m\u00e1quina, y especialmente las tiendas sin caja registradora, en las que las compras se registran con la ayuda de c\u00e1maras de v\u00eddeo y sensores y se cargan autom\u00e1ticamente en la cuenta del cliente, ya han el alto costo ni la rareza.<\/p>\n
Pero Spaan ve potencial. \u201cHay pruebas con tiendas aut\u00f3nomas en todas partes. Todos quieren ganar experiencia\u201d, inform\u00f3 el experto. Tales conceptos son prometedores a mediano plazo. Spaan ve varios posibles campos de aplicaci\u00f3n: por ejemplo, peque\u00f1as tiendas en lugares muy frecuentados, como estaciones de tren o aeropuertos, donde las cosas deben hacerse r\u00e1pidamente. Estas tiendas autom\u00e1ticas sin personal costoso tambi\u00e9n son adecuadas en \u00e1reas rurales donde una tienda cl\u00e1sica ya no vale la pena.<\/p>\n
Las etiquetas de precio electr\u00f3nicas ya se han vuelto ampliamente aceptadas, especialmente en el comercio de alimentos. Hasta ahora, el enfoque principal ha sido evitar el lento cambio manual de las etiquetas de precios, dijo Spaan. Por otro lado, la posibilidad de cambiar los precios de los productos con mayor frecuencia durante el d\u00eda con la ayuda de se\u00f1ales electr\u00f3nicas -similar a lo que se hace a veces en Internet- apenas se ha utilizado hasta ahora. \u201cLas empresas son cuidadosas porque saben que los clientes son sensibles\u201d, dijo Spaan.<\/p>\n<\/div>\n