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En el comercio minorista, la batalla por los clientes es cada vez m\u00e1s importante. Mantener a los clientes existentes y ganar nuevos requiere inversiones. A diferencia de las grandes cadenas minoristas, las boutiques peque\u00f1as entienden el poder de las relaciones humanas, que son la base de la lealtad del cliente. Algunos minoristas explican aqu\u00ed qu\u00e9 t\u00e9cnicas est\u00e1n disponibles.<\/p>\n
Dado que las redes sociales se han vuelto omnipresentes en la vida de sus clientes, los minoristas han aprovechado la oportunidad para conectarse con ellos y retenerlos a trav\u00e9s de estos canales de informaci\u00f3n. Si bien algunos sienten que esto puede ser una carta de triunfo en t\u00e9rminos de retenci\u00f3n de clientes, ya que ofrece la oportunidad de mantenerse en contacto m\u00e1s all\u00e1 de la simple compra de un producto, otros minoristas consideran que el surtido es m\u00e1s importante porque una buena selecci\u00f3n de surtido es la mejor posibilidad para sorprender a los clientes.<\/p>\n
Florent Tamisier, Director Asociado de Mars Branding y Julie Le Gall, Directora Asociada de Mars Branding.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
\u201cNo s\u00e9 c\u00f3mo relacionarlos contigo, pero como consumidor, no soporto que me obliguen a comprar. Prefiero un cliente que no compre nada pero que haya recibido buenos consejos. A menudo regresa uno o dos d\u00edas despu\u00e9s para comprar la pieza\u201d, dice Olivia Kharoubi, fundadora de la tienda parisina Les Impertinentes.<\/p>\n
La gerente explica que quiere desdramatizar el acto de comprar y ser c\u00f3mplice de sus clientes. Para ella, la vara de medir de un buen minorista es un enfoque agradable y amigable para vender: “La gente deber\u00eda querer volver, por lo que debe ser agradable y dar buenos consejos”, dice.<\/p>\n
Olivia Kharoubi comparte c\u00f3mo se las arregla para transmitir este ambiente amistoso a trav\u00e9s de las redes sociales. \u201cSinceramente, las redes sociales ayudaron porque logr\u00e9 transmitir simpat\u00eda. (…) Todo lo que est\u00e1 en la boutique tambi\u00e9n se debe sentir en las redes sociales y me gustar\u00eda desdramatizar el acto de comprar. Hay muchos clientes que tienen miedo de entrar en una boutique. Tienen miedo de la vendedora que vendr\u00e1 detr\u00e1s de ellos o piensan que si no se ven elegantes no recibir\u00e1n consejos. Quiero desdramatizar todo esto utilizando cualquier medio, especialmente el humor en las redes. Quiero ser amigo de mis clientes para que puedan pasar un buen rato\u201d. <\/p>\n
Kharoubi no duda en escenificarse en sus redes sociales. Utiliza actividades como una tarde de amigos, m\u00fasica y autoburla para presentar sus productos. El resultado es que su contenido genera un amplio alcance y participaci\u00f3n. Para mantenerse al d\u00eda con la producci\u00f3n de contenido y no perder la atenci\u00f3n de sus clientes, ha creado un calendario de noticias y citas con su comunidad.<\/p>\n
Michael Ribiero, el fundador de Boulet Store en Nancy, sigue una estrategia similar. Esta tienda conceptual especializada en moda masculina mantiene el ambiente relajado. \u201cNuestro m\u00e9todo de fidelizaci\u00f3n de clientes es que se sientan c\u00f3modos. Hay muchos hombres a los que antes no les gustaba ir de compras y ahora vienen solos. Para el grupo demogr\u00e1fico masculino, para quienes ir de compras a menudo no es sin\u00f3nimo de diversi\u00f3n y disfrute, Michael ha optado por ser amable y discreto. “Nunca quiero obligar a nadie a comprar nada. Es una compra relajada\u201d, asegura. Michael Ribeiro dice que sus clientes vuelven m\u00e1s a menudo para descubrir productos o simplemente para saludar.<\/p>\n
St\u00e9phane Sultana, fundador de la tienda conceptual de moda masculina ‘Summer’ en Lyon, comparte su visi\u00f3n del minorista independiente. Cree que presentar los productos en un punto de venta ya no es suficiente. Es importante destacar con un mundo propio y una experiencia para los clientes: “Una tienda con una selecci\u00f3n de productos, aunque mola, debe transmitir una imagen, organizar eventos, todo el universo debe vivirse de una manera determinada”. forma de convertirse. Tienes que actuar t\u00fa mismo y no solo abrir la puerta y ver qu\u00e9 pasa\u201d.<\/p>\n
\u201cUna de las palancas para marcar la diferencia es\u201d, dice Sultana, \u201cmanejar tu negocio como una marca\u201d. Se inspira en los conceptos de marketing de las tiendas monomarca, creando su propio mundo y marca: Buzzer. \u00c9l dice que es una buena t\u00e9cnica para retener a los clientes.<\/p>\n
Par\u00eds es una ciudad de moda y muchos eventos tienen lugar durante la Semana de la Moda. Didier Trouv\u00e9, ex gerente de tienda de SNS Paris, revela su estrategia de retenci\u00f3n de clientes: \u201cCada semana de la moda organizamos eventos con artistas que est\u00e1n conectados con la escena de las zapatillas. Es importante con respecto a varias cosas. entretenimiento<\/em> ofrecer.”<\/p>\n Sabe que crear contenido y organizar eventos requiere tiempo y energ\u00eda, pero tambi\u00e9n crea sinergia entre los clientes y la tienda. Los clientes recuerdan las fiestas de SNS Paris desde hace mucho tiempo.<\/p>\n “Elija marcas que no sean tan comunes y mezcle peque\u00f1as marcas de nicho con marcas m\u00e1s internacionales”, dice Michael Ribeiro. La fortaleza del minorista tambi\u00e9n radica en su elecci\u00f3n de marcas y combinaci\u00f3n de estilos y precios. Ribeiro explica que en su tienda de Nancy mezcla marcas de nicho muy creativas con marcas internacionales. De esta manera, presenta a sus clientes nuevos nombres y les proporciona marcas que conocen. Una buena t\u00e9cnica para conseguir que tus clientes vuelvan varias veces por temporada.<\/p>\n En la boutique de lujo ‘Chez Maman’ en Rouen, Fr\u00e9d\u00e9ric Maman se enfoca en presentar a sus clientes marcas que apenas son conocidas. Durante mucho tiempo fue criticado por su selecci\u00f3n de productos diferentes y desconocidos, pero ahora est\u00e1 seguro de que esa es la garant\u00eda de que sus clientes volver\u00e1n con regularidad. Les encanta descubrir nuevas piezas con su buen ojo.<\/p>\n Abandona los h\u00e1bitos habituales de consumo, no duda en mirar m\u00e1s all\u00e1 de lo ordinario y romper con los convencionalismos de demasiado soso y demasiado vestido. \u201cTenemos bastantes clientes a los que les gusta nuestra selecci\u00f3n de marcas muy poco conocidas. A menudo, son las marcas extranjeras las que buscan nuestros clientes\u201d.<\/p>\n No hay recetas secretas para retener la clientela de una boutique independiente. En lo que coinciden estos expertos en retail es en que no dudan en diferenciarse y trabajar su imagen. Quieren consolidarse como un referente de la moda en su zona.<\/p>\n Tras este an\u00e1lisis, parece claro que un buen conocimiento de la clientela constituye la base de las t\u00e9cnicas de retenci\u00f3n de clientes. Los minoristas escuchan a sus clientes y adaptan su estrategia a sus expectativas. Mantienen una relaci\u00f3n cercana y especial con el cliente y escuchan a sus clientes.<\/p>\n ‘Wholesale Is Not Dead’ es el podcast dedicado a los desarrollos en el comercio minorista de marcas de moda. El principio es simple: se invita a los minoristas independientes, franquiciados, grandes almacenes, tiendas conceptuales y otros participantes del mercado a compartir sus experiencias.<\/small><\/p>\n Este podcast es una producci\u00f3n de la agencia de comunicaci\u00f3n digital Mars Branding, dirigida por Julie Le Gall y Florent Tamisier. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, ver: haga clic aqu\u00ed<\/u>.<\/p>\n<\/p><\/div>\nUna oferta \u00fanica y atractiva: La atractiva selecci\u00f3n de marcas<\/h2>\n