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British Airways sufri\u00f3 un problema t\u00e9cnico con sus sistemas de TI en el aeropuerto Heathrow de Londres el mi\u00e9rcoles, lo que provoc\u00f3 importantes interrupciones y cancelaciones de vuelos. <\/p>\n
Los pasajeros frustrados recurrieron a las redes sociales, y varios informaron que estaban atrapados en aviones sentados en la pista y que faltaban conexiones de vuelo. Uno lo calific\u00f3 como “otro #fail de @BritishAirways”. <\/p>\n
\u201cSe han superado, llevamos dos horas metidos esperando para desembarcar. Escuch\u00e9 que otros han estado esperando por tres. . . Sin noticias, sin ETA\u201d, escribi\u00f3 AlexJamesGriffiths en Twitter. <\/p>\n
La falla de TI es la \u00faltima de una serie de percances que amenazan con descarrilar la recuperaci\u00f3n de BA de la pandemia de coronavirus. La aerol\u00ednea ya ha sufrido retrasos este a\u00f1o derivados de otros fallos t\u00e9cnicos y problemas con la recogida de equipajes en Heathrow.<\/p>\n
Se vio obligado a cancelar una serie de vuelos de corta distancia desde Heathrow en febrero, culpando de manera similar a una “falla t\u00e9cnica”. <\/p>\n
La falla de TI m\u00e1s da\u00f1ina afect\u00f3 a la aerol\u00ednea en 2017 e infligi\u00f3 un da\u00f1o duradero a su marca despu\u00e9s de que dej\u00f3 a miles de pasajeros varados en un ajetreado fin de semana festivo.<\/p>\n
Es particularmente vergonzoso para el director ejecutivo de BA, Sean Doyle, quien asumi\u00f3 el cargo en octubre de 2020 y ha hecho de reparar la reputaci\u00f3n de la aerol\u00ednea una de sus principales prioridades a medida que se desvanece la interrupci\u00f3n de la pandemia. <\/p>\n
La aerol\u00ednea se disculp\u00f3 con los clientes afectados y dijo que hab\u00eda experimentado un “problema t\u00e9cnico” durante un “breve tiempo esta tarde” que afect\u00f3 sus operaciones en la Terminal 5 de Heathrow. <\/p>\n
Dijo que el problema se resolvi\u00f3 a \u00faltima hora de la tarde, pero agreg\u00f3 en una actualizaci\u00f3n posterior que se vio obligado a cancelar algunos de sus vuelos el mi\u00e9rcoles por la noche. La aerol\u00ednea dijo que estaba ofreciendo reembolsar a los pasajeros afectados o volver a reservarlos en vuelos alternativos. <\/p>\n \t\t\t\tEl jefe de BA, Sean Doyle, ha hecho de reparar la reputaci\u00f3n de la aerol\u00ednea una prioridad \u00a9 Charlie Bibby\/FT El aeropuerto de Heathrow aconsej\u00f3 a los pasajeros que verifiquen el estado de su vuelo con BA antes de viajar al aeropuerto “debido a una serie de cancelaciones resultantes”. <\/p>\n Doyle le dijo al Financial Times a principios de este a\u00f1o que la aerol\u00ednea necesitaba trabajar para restaurar su reputaci\u00f3n de “premium”.<\/p>\n Agreg\u00f3 que necesitaba “redefinir” su lugar en el mundo de las aerol\u00edneas, incluido un fuerte \u00e9nfasis en la experiencia del pasajero. \u201cQueremos que la gente baje de un vuelo de British Airways y hable de \u00e9l como si fuera algo diferente\u201d, dijo. <\/p>\n<\/div>\n
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