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Si bien el 58 por ciento de los clientes bancarios en Alemania contin\u00faan visitando la sucursal para sus transacciones bancarias, la digitalizaci\u00f3n tambi\u00e9n est\u00e1 aumentando en el sector financiero: muchos clientes hoy en d\u00eda solo usan los servicios bancarios a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n (41 por ciento) o el sitio web (56 por ciento), 36 por ciento de los encuestados tiene una cuenta bancaria en un banco puramente digital como el brit\u00e1nico Revolut o el alem\u00e1n N26. A\u00fan as\u00ed, la gran mayor\u00eda de los clientes, el 79 por ciento, no est\u00e1n satisfechos con las herramientas en l\u00ednea disponibles que les proporciona su banco. Existe la necesidad de ponerse al d\u00eda, entre otras cosas, en el dise\u00f1o eficiente de las aplicaciones, que los clientes quieren ahorrar m\u00e1s tiempo. A pesar de la tendencia general hacia las aplicaciones y los sitios web, los alemanes otorgan un valor superior al promedio en una comparaci\u00f3n internacional a una persona de contacto personal, que es demandada sobre todo cuando se trata de emergencias como el uso indebido de la tarjeta. La mitad de los encuestados, que suelen ser clientes mayores, definitivamente prefieren realizar transacciones bancarias en persona con un asesor.\n<\/p>\n
Aunque los bancos en Alemania disfrutan de un alto nivel de confianza de los clientes seg\u00fan Sopra Steria, la mayor\u00eda de los clientes no tienen demanda de productos no industriales de su banco. Algo menos de un tercio sigue interesado en los servicios de seguros intermediados por el banco, mientras que solo alrededor de una cuarta parte estar\u00eda dispuesto a realizar un viaje o contratar un tel\u00e9fono a trav\u00e9s de su banco. Los servicios digitales como una caja fuerte de datos, en la que se pueden cargar y almacenar documentos de forma segura, o una herramienta que calcula las emisiones de CO2 personales en funci\u00f3n de las compras, tambi\u00e9n despiertan poco inter\u00e9s: solo el 15 o el 8 por ciento de los clientes encuestados utilizan una oferta correspondiente.
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La consultor\u00eda de gesti\u00f3n ve las criptomonedas y blockchain como una nueva \u00e1rea de negocios, que a\u00fan no ha sido desarrollada por muchos bancos. El crecimiento en el sector de las criptomonedas se considera prometedor: el mercado se valor\u00f3 en 1690 millones de d\u00f3lares estadounidenses en 2021 y se pronostica un crecimiento anual promedio del 58,4 por ciento hasta 2027. En Alemania, sin embargo, los clientes siguen siendo cautelosos: aqu\u00ed solo el 16 por ciento ha invertido en criptomonedas como Bitcoin o Ethereum, a nivel mundial el 25 por ciento ya lo ha hecho. Esto tambi\u00e9n podr\u00eda deberse a la falta de confianza en los proveedores de servicios criptogr\u00e1ficos: el 50 por ciento de los que ya han invertido en monedas criptogr\u00e1ficas solo conf\u00edan moderadamente en su plataforma de comercio criptogr\u00e1fico, que es donde los bancos convencionales podr\u00edan jugar a su favor. La tecnolog\u00eda Blockchain podr\u00eda usarse en particular en \u00e1reas sensibles a la seguridad, como la lucha contra el lavado de dinero o como parte de los controles de legitimidad para hacer que los controles complejos sean m\u00e1s eficientes o para automatizarlos.\n<\/p>\n
Redacci\u00f3n finanzen.net\n<\/p>\n
El apalancamiento debe estar entre 2 y 20<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
Sin datos<\/p>\n<\/div>\n
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Fuentes de imagen: Addoro \/ Shutterstock.com, Marian Weyo \/ Shutterstock.com<\/p>\n<\/div>\n