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Seg\u00fan una encuesta representativa de la asociaci\u00f3n digital Bitkom, se devuelve una de cada diez compras en l\u00ednea en Alemania. Las razones m\u00e1s comunes para esto: no le gustan los productos o el producto es defectuoso. Bitkom resumi\u00f3 los resultados de la encuesta entre 1024 compradores en l\u00ednea, pero muchos clientes tambi\u00e9n tuvieron en cuenta las devoluciones desde el principio. Despu\u00e9s de todo, un buen tercio (37 por ciento) de las personas que devolvieron productos que ya hab\u00edan pedido en l\u00ednea afirmaron que hab\u00edan pedido intencionalmente m\u00e1s de lo que realmente necesitaban, por ejemplo, ropa en diferentes tama\u00f1os.<\/p>\n
“En t\u00e9rminos de sustentabilidad, tenemos que evitar las devoluciones tanto como sea posible”, dijo el director general de Bitkom, Bernhard Rohleder. Las soluciones digitales, como las adaptaciones virtuales, los consejos de tama\u00f1o basados \u200b\u200ben datos y las vistas completas de los productos, podr\u00edan ayudar. “Esto no solo significa una mayor satisfacci\u00f3n del cliente y menores costos para los minoristas, sino tambi\u00e9n un menor consumo de recursos en log\u00edstica”.<\/p>\n
Seg\u00fan la encuesta, las mujeres devuelven una mayor proporci\u00f3n de sus pedidos en l\u00ednea que los hombres (8 por ciento), con un promedio de 12 por ciento. Con un 13 por ciento, los j\u00f3venes de 16 a 29 a\u00f1os tambi\u00e9n devuelven un n\u00famero superior al promedio de sus compras en l\u00ednea. El grupo de personas mayores de 60 a\u00f1os, por otro lado, env\u00eda la menor cantidad de bienes al remitente con un siete por ciento. Una cuarta parte de los compradores en l\u00ednea (26 por ciento) dice que nunca ha devuelto nada. (dpa)<\/p>\n<\/div>\n