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El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, \u200b\u200bprometi\u00f3 duplicar el negocio de tiendas de comestibles en apuros de la compa\u00f1\u00eda, a pesar de anunciar recientemente que sus planes de crecimiento estaban en suspenso.<\/p>\n
Jassy le dijo al Financial Times que el gigante del comercio electr\u00f3nico estaba listo para “ir a lo grande” en las tiendas f\u00edsicas, culpando a la falta de “normalidad” durante la pandemia por una serie de tropiezos.<\/p>\n
Cinco a\u00f1os despu\u00e9s de la adquisici\u00f3n de Whole Foods por 13.700 millones de d\u00f3lares, la mayor adquisici\u00f3n de la historia de Amazon, la empresa a\u00fan no ha revolucionado un sector de comestibles valorado en 1.600 millones de d\u00f3lares en EE. UU., como tem\u00edan inicialmente los competidores.<\/p>\n
Retirar sus planes de expansi\u00f3n en comestibles provoc\u00f3 un deterioro de $ 720 millones en el \u00faltimo trimestre de 2022, dijo Amazon este mes, ya que algunas de sus tiendas de comestibles Amazon Fresh se cerraron y se detuvieron nuevas aperturas. <\/p>\n
\u201cRecuerde, muchos de estos se abrieron justo en el coraz\u00f3n de la pandemia\u201d, dijo Jassy. \u201cAs\u00ed que no hemos tenido mucha normalidad. Estamos experimentando con la selecci\u00f3n, los formatos de pago, el surtido y los puntos de precio. Me alienta que tengamos varios que creo que son prometedores\u201d.<\/p>\n
Los ingresos de la unidad de tienda f\u00edsica de Amazon, tal como se desglosan en sus informes de ganancias trimestrales, han crecido solo un 10 por ciento desde el acuerdo con Whole Foods y representan solo el 3,4 por ciento del negocio de Amazon.<\/p>\n
\u201cTodav\u00eda estamos en las primeras etapas\u201d, dijo Jassy. \u201cTenemos la esperanza de que en 2023 tengamos un formato en el que queremos ir a lo grande, en el aspecto f\u00edsico.<\/p>\n
\u201cTenemos un historial de hacer mucha experimentaci\u00f3n y hacerlo r\u00e1pidamente. Y luego, cuando encontramos algo que nos gusta, redoblar la apuesta, que es lo que pretendemos hacer\u201d.<\/p>\n
Amazon ha promocionado durante mucho tiempo la construcci\u00f3n de un formidable brazo de comestibles como una de sus prioridades m\u00e1s importantes. Cuando el fundador Jeff Bezos anunci\u00f3 que dejar\u00eda el cargo de director ejecutivo en febrero de 2021, dej\u00f3 en claro que seguir\u00eda involucrado como presidente ejecutivo en “importantes iniciativas de Amazon”, entre las que se encontraban las tiendas de comestibles.<\/p>\n
Sin embargo, la adquisici\u00f3n de Whole Foods no proporcion\u00f3 la base para una estrategia m\u00e1s amplia de comestibles de Amazon, dijeron los analistas, con formatos de tienda inconsistentes que dificultan el uso de las ubicaciones como centros de entrega locales. <\/p>\n
En cambio, Amazon pas\u00f3 a crear sus propias tiendas especialmente dise\u00f1adas en una variedad de estilos, desde tiendas Amazon Go del tama\u00f1o de una tienda de esquina, que incluyen tecnolog\u00eda sin cajero impulsada por una elaborada variedad de c\u00e1maras que siguen a los clientes, hasta Amazon Fresh, una tienda m\u00e1s oferta tradicional con algunos aspectos tecnol\u00f3gicos mejorados, como carritos de compras “inteligentes”.<\/p>\n
Pero los planes para abrir m\u00e1s de 200 tiendas Fresh, de hecho, solo han llevado a varias docenas, y algunas ubicaciones en los EE. UU. que deber\u00edan abrir ahora est\u00e1n vac\u00edas. <\/p>\n
Mientras tanto, el negocio de solo entrega de Amazon Fresh ha ganado solo una tracci\u00f3n limitada, con Amazon instituyendo una tarifa de entrega de $ 9.95 en los EE. UU. para pedidos de menos de $ 50. Jassy dijo que era “optimista” sobre su negocio de comestibles en l\u00ednea, pero reconoci\u00f3 que “la gente realmente quiere tocar y sentir” los alimentos antes de comprarlos.<\/p>\n
M\u00e1s all\u00e1 de los comestibles, Amazon elimin\u00f3 otros experimentos de tiendas f\u00edsicas, como “4 estrellas”, una tienda que vende una variedad de art\u00edculos calificados con cuatro estrellas o m\u00e1s seg\u00fan las rese\u00f1as en Amazon.com.<\/p>\n
\u201cRealmente no entienden muy bien el comercio minorista f\u00edsico\u201d, dijo Neil Saunders, analista minorista, sugiriendo que la tecnolog\u00eda de Amazon no hab\u00eda sido suficiente para romper los h\u00e1bitos de compra de los consumidores estadounidenses en jugadores establecidos.<\/p>\n
\u201cTienen tecnolog\u00eda de ‘simplemente salir’, tienen carros inteligentes. Genial, muy interesante. Pero, \u00bfcu\u00e1ntos clientes dicen: ‘Oye, voy a comprar en alg\u00fan lugar porque tienen un carrito inteligente’? Nadie.”<\/p>\n<\/div>\n