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El jueves, dos boletos de reventa para ver a Beyonc\u00e9 en su gira mundial en mayo en un estadio de Londres estaban a la venta en Ticketmaster por \u00a3586. Eso es mucho dinero para mirar desde el nivel superior, incluso a la mism\u00edsima reina del pop, pero al menos el precio era lo suficientemente claro: inclu\u00eda el valor nominal de las entradas, un “cargo por servicio” de \u00a3 76 y un \u201ctarifa de manejo\u201d de \u00a32.75.<\/p>\n
Los precios de las entradas para conciertos son menos transparentes en EE. UU., donde Ticketmaster y otros sitios de conciertos a menudo ocultan la honorarios<\/a>que puede agregar 30 por ciento<\/a> al valor nominal, hasta que los fan\u00e1ticos lleguen al pago en l\u00ednea. \u201cLos estadounidenses est\u00e1n cansados \u200b\u200bde que los tomen por tontos\u201d, tron\u00f3 el presidente Joe Biden en su Estado de la Uni\u00f3n DIRECCI\u00d3N<\/a> esta semana, ya que se comprometi\u00f3 a limitar tales “tarifas basura”.<\/p>\n Estados Unidos es un hervidero de innovaci\u00f3n cuando se trata de extras que son dif\u00edciles de evitar para los clientes. muchos hoteles cargar<\/a> “tarifas de resort” para WiFi y gimnasios, ya sea que se usen o no, mientras que las universidades cobran tarifas adicionales<\/a> a los estudiantes que ya est\u00e1n pagando una fortuna para asistir. No contentas con las tarifas de equipaje, las aerol\u00edneas hacen que las familias paguen m\u00e1s para sentarse juntas.<\/p>\n Pero Estados Unidos no est\u00e1 solo. Todos estamos cansados \u200b\u200bde que nos ofrezcan lo que parece una ganga en l\u00ednea antes de emprender un viaje agotador a trav\u00e9s de varias opciones, complementos y cosas que parece que deber\u00edan ser parte del producto original. Llegar al final puede ser un alivio tal que nos traguemos el dolor de la cuenta final, en lugar de tener que empezar de nuevo.<\/p>\n Esto tambi\u00e9n se conoce como “precio por goteo”: la adici\u00f3n precisa de una peque\u00f1a cosa tras otra, que nunca es suficiente para hacernos abandonar el trato. El oficio psicol\u00f3gico que implica guiar al cliente mientras oculta el precio total hasta que es demasiado tarde ser\u00eda impresionante, si no fuera exasperante.<\/p>\n Algunas tarifas, como las de las entradas de Beyonc\u00e9, son obligatorias, mientras que otras son voluntarias. \u201cLas empresas deber\u00edan tener la libertad de cobrar m\u00e1s por agregar champi\u00f1ones a su pizza\u201d, un grupo de economistas de la Casa Blanca declarado<\/a> solemnemente en octubre. Pero la l\u00ednea figurativa entre la pizza y el aderezo suele ser dif\u00edcil de definir: \u00bfqu\u00e9 es un extra opcional y qu\u00e9 se hornea?<\/p>\n Me indign\u00f3 leer recientemente el estado de cuenta de mi tarjeta de cr\u00e9dito y descubr\u00ed una tarifa de transacci\u00f3n de moneda extranjera de \u00a3 19 para comprar en Italia. Deber\u00eda haber usado otra tarjeta que no imponga cargos tan falsos, pero ambas eran del mismo color y saqu\u00e9 la equivocada a toda prisa. As\u00ed de sofisticado soy como consumidor.<\/p>\n Entonces Biden tiene raz\u00f3n: los estadounidenses caen en la trampa porque la mayor\u00eda de nosotros somos tontos cuando se trata de tarifas basura. Hay muchos estudios que analizan c\u00f3mo reaccionan las personas cuando se les oculta temporalmente el precio total de un producto o servicio y la triste conclusi\u00f3n es que a menudo caen en la trampa. Est\u00e1n molestos por el proyecto de ley final, pero no lo suficiente como para rebelarse.<\/p>\n En mi caso, me compromet\u00ed a llamar al banco que hab\u00eda emitido la tarjeta, presentar una queja de principios y hacer que me quitaran la tarifa infractora. Pero ha pasado m\u00e1s de un mes y \u00bflo he hecho? No. Mi irritaci\u00f3n no es suficiente para vencer mi inercia y hacerme tomar las medidas necesarias. El retorno financiero para el banco supera el costo de hacer que otros y yo estemos de mal humor.<\/p>\n De manera similar, es claramente irritante para los consumidores reservar un hotel de EE. UU. a un precio y encontrar su “tarifa de resort” obligatoria agregada a la factura de pago, pero es una t\u00e1ctica que vale la pena para los hoteles mismos. Un estudio encontr\u00f3<\/a> que los clientes redujeron sus calificaciones en l\u00ednea solo en un peque\u00f1o porcentaje cuando se les critic\u00f3 de esta manera: demasiado poco para que los hoteles cambiaran sus formas.<\/p>\n \u201cLos mercados competitivos, por su propia naturaleza, generan enga\u00f1os y enga\u00f1os\u201d, escribir<\/a> los economistas George Akerlof y Robert Shiller: cuando los precios bajan debido a una competencia abierta y transparente, las empresas buscar\u00e1n inmediatamente nuevas formas de ofuscarse. No es una coincidencia que las tarifas basura proliferaran despu\u00e9s de que Internet facilitara la comparaci\u00f3n de precios y las compras.<\/p>\n Ticketmaster oculta las tarifas en la mayor\u00eda de los estados de EE. UU. porque est\u00e1 permitido y la industria sabe que funciona. La plataforma de boletos StubHub experiment\u00f3 en 2015 tanto con precios con todo incluido como con cargos por demora hasta el pago, y encontr\u00f3<\/a> que sus ingresos eran un 20 por ciento m\u00e1s altos con este \u00faltimo. La virtud no paga a menos que los otros competidores en una industria sean igualmente virtuosos.<\/p>\n La \u00e9tica de Ticketmaster ya est\u00e1 bajo ataque despu\u00e9s del l\u00edo que hizo el a\u00f1o pasado con la venta de boletos para la gira Eras de Taylor Swift. Pero mientras la empresa trata de demostrar que no es un monopolio abusivo, est\u00e1 invitando a los reguladores a hacerlo y a otras plataformas. adoptar<\/a> precios con todo incluido, como lo han hecho en Nueva York estado<\/a> y pa\u00edses, incluido el Reino Unido. Es por eso que las entradas para el estadio Tottenham Hotspur de Beyonc\u00e9 tienen un precio abierto.<\/p>\n \u201cEl precio total es el precio de la entrada, y eso deber\u00eda ser lo primero que vea un fan\u00e1tico\u201d, Joe Berchtold, presidente de Live Nation, la empresa matriz de Ticketmaster, dijo<\/a> una audiencia en el Senado de los Estados Unidos el mes pasado. Es dif\u00edcil discutir eso, ya sea en un concierto, en un hotel o en un anuncio de tarjeta de cr\u00e9dito. Puede que no haga que los precios caigan m\u00e1gicamente, pero al menos los har\u00eda honestos.<\/p>\n