\u00bfQu\u00e9 tendencias en marketing B2B para el sector TI?<\/span>\n\t<\/div>\n<\/article><\/div>\nEn primer lugar, a trav\u00e9s del aumento de salas de exposici\u00f3n. Estos ya se han multiplicado con la crisis sanitaria, pero esta tendencia deber\u00eda seguir creciendo, ayudada por el desarrollo del arte en tienda y la digitalizaci\u00f3n. No hace falta tener todas las referencias en el punto de venta con pantallas presentes retransmitiendo toda la colecci\u00f3n. El peque\u00f1o showroom de Maserati en Mil\u00e1n es un buen ejemplo de esto, es una verdadera galer\u00eda de arte para entusiastas de los autom\u00f3viles con un ambiente cuidado, un \u00e1rea de recepci\u00f3n pero tambi\u00e9n una plataforma de lanzamiento inmersiva, un espacio para personalizar el modelo del veh\u00edculo o un portal de reservas en l\u00ednea para reservar un auto.<\/p>\n
Luego, la llegada de la Web3 a las tiendas. No estamos hablando aqu\u00ed de incursiones de marca en Web3 a trav\u00e9s de NFT o eventos en el metaverso, \u00a1sino de la llegada del metaverso a las tiendas! Probablemente habr\u00e1 que vincularlo al mundo f\u00edsico permitiendo la realidad aumentada, cuyos usos podr\u00edan ser numerosos en las tiendas.<\/p>\n
Finalmente, la inmersi\u00f3n se expresar\u00e1 a trav\u00e9s de la capacidad de la marca para crear y animar comunidades. Las marcas deportivas se destacan en la animaci\u00f3n de comunidades en torno a las sesiones deportivas que organizan, pero esta animaci\u00f3n comunitaria tambi\u00e9n implica la creaci\u00f3n de contenido dedicado a su comunidad por parte de la marca, una creaci\u00f3n que puede tener lugar dentro de la propia tienda, como lo demuestra la instalaci\u00f3n del contenido. estudio de creaci\u00f3n instalado por Printemps en el quinto piso de su flagship parisino.<\/p>\n
Tendencia 2, marcas comprometidas<\/h2>\n
Los consumidores tendr\u00e1n que arbitrar entre compras \u00fatiles y otras, la sostenibilidad cobra una nueva dimensi\u00f3n con la obligaci\u00f3n de compromiso de las marcas.<\/p>\n
Los minoristas tienen muchas formas de involucrarse, pero deben reivindicar su enfoque en su totalidad destacando el impacto de carbono de la tienda y sus productos y estableciendo todos los servicios en torno a la econom\u00eda circular y la reparaci\u00f3n. Todos los conceptos, como recientemente Zara en Londres, se est\u00e1n lanzando al reciclaje, la venta de productos de segunda mano, o la reparaci\u00f3n, o incluso el alquiler de productos. Sea como fuere, destacar los datos que demuestran el compromiso con la RSC es fundamental.<\/p>\n
El otro aspecto de una pol\u00edtica sostenible es el compromiso de los minoristas en el coraz\u00f3n de la ciudad en torno a un tema que resuena con ellos como la inclusi\u00f3n o el enfoque ambiental y pueden “educar” a sus clientes sobre el tema. Podemos citar a Ikea, que multiplica los experimentos, con el anuncio de entrega en barco en la regi\u00f3n de Par\u00eds o con un espacio dedicado en sus tiendas en Australia para ense\u00f1ar a los consumidores sobre productos responsables.<\/p>\n
Tendencia 3, compras r\u00e1pidas<\/h2>\n
Ha llegado la era de las compras r\u00e1pidas donde los clientes pueden hacer todo de forma r\u00e1pida y sin esfuerzo: probarse ropa, pedir online y recoger sus compras, gestionar la entrega r\u00e1pida desde la tienda y sobre todo pagar en segundos. La experiencia de compra debe ser r\u00e1pida y sin frustraciones.<\/p>\n
La creciente madurez de la inteligencia artificial est\u00e1 eliminando la fricci\u00f3n de la experiencia de compra, comenzando con la optimizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n del inventario. Los gerentes de las tiendas podr\u00e1n crear gemelos digitales para monitorear la demanda y mapear los productos m\u00e1s vendidos para nunca quedarse sin existencias, o replicar los viajes de compras en la tienda en l\u00ednea.
El otro gran eje es el pago. El objetivo no es solo automatizar las transacciones, sino tambi\u00e9n mejorar la experiencia del cliente. Muchas marcas ya ofrecen la posibilidad de escanear los productos uno mismo. Algunos siguen el ejemplo de Amazon, como Aldi, que ofrece a sus clientes la oportunidad de escanear su tel\u00e9fono inteligente al entrar y luego se les carga al salir de la tienda seg\u00fan los art\u00edculos tomados de los estantes detectados por 475 c\u00e1maras inteligentes.<\/p>\n
Tendencia 4, el reino de m\u00ed<\/h2>\n
Otra era est\u00e1 amaneciendo para la personalizaci\u00f3n. Como consecuencia directa de la implementaci\u00f3n de los pagos automatizados, los vendedores tienen m\u00e1s tiempo libre para asesorar a los clientes. Y es una demanda de los clientes, ya que el 54 % de los consumidores en todo el mundo cree que tener un personal agradable y competente es el factor m\u00e1s importante para crear un ambiente agradable en la tienda.
La omnicanalidad y los datos son los pilares de esta experiencia de cliente personalizada. La visi\u00f3n \u201ccustomer 360\u201d y la plataforma unificada de datos de clientes (CDP) permiten a las marcas ofrecer a sus clientes los servicios que esperan.<\/p>\n
Browns es un ejemplo perfecto. La marca ha desarrollado una aplicaci\u00f3n para que sus clientes puedan pedir cita, buscar y a\u00f1adir productos a su lista de deseos. Luego, esta lista se puede compartir con los vendedores, quienes pueden analizarlos y ofrecerles recomendaciones de productos. Los clientes tambi\u00e9n pueden probar los productos en la tienda gracias a los espejos conectados que le dar\u00e1n los tama\u00f1os disponibles, pero tambi\u00e9n productos complementarios.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
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