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2,6 millones de adultos en los Pa\u00edses Bajos no llevan a cabo sus asuntos bancarios de forma completamente independiente. As\u00ed lo afirma el supervisor bancario De Nederlandsche Bank (DNB) sobre la base de un c\u00e1lculo publicado el lunes. Esto significa que una de cada seis personas mayores de 18 a\u00f1os necesita ayuda de otros, por ejemplo, para pagar una factura o solicitar una tarjeta bancaria. Y 400.000 adultos, el 3 por ciento del total, han cedido la banca por completo a un tercero, como un socio.<\/p>\n
Seg\u00fan DNB, la mayor\u00eda de las personas tienen dificultades para abrir una cuenta de pago y activar su tarjeta de d\u00e9bito. M\u00e1s de un mill\u00f3n de personas ven la banca por Internet o pagar en una tienda web como una barrera demasiado grande. Los menos problemas se experimentan al pagar con tarjeta bancaria en una tienda f\u00edsica, aunque el regulador estima que medio mill\u00f3n de personas todav\u00eda tienen problemas con esto.<\/p>\n
Una investigaci\u00f3n basada en doscientas entrevistas muestra que las personas tienen dificultades para operar dispositivos como cajeros autom\u00e1ticos, terminales de pago y tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Los textos e instrucciones que reciben del banco tampoco siempre se entienden. Adem\u00e1s, recordar un c\u00f3digo PIN se experimenta como dif\u00edcil, al igual que completar un asunto bancario dentro de un l\u00edmite de tiempo, como ocurre a menudo despu\u00e9s de iniciar sesi\u00f3n en una aplicaci\u00f3n bancaria o banca por Internet.<\/p>\n
Seg\u00fan DNB, el grupo que tiene dificultades con la banca independiente es muy diverso. Muchas personas mayores y con bajo nivel educativo forman parte de \u00e9l, pero tambi\u00e9n personas con alguna discapacidad, como deficiencia auditiva, funci\u00f3n manual limitada o una discapacidad intelectual leve. <\/p>\n \t\tLea tambi\u00e9n: C\u00f3mo SNS Bank puede mantener abiertas sus sucursales<\/strong> La investigaci\u00f3n de DNB se dio en el marco de la plataforma de consulta de la Consulta Social de Pagos (MOB), en la que, adem\u00e1s del regulador, los bancos y diversos grupos de inter\u00e9s, como asociaciones de adultos mayores, la Asociaci\u00f3n de Consumidores y diversos organizaciones de minoristas, tambi\u00e9n participan como presidente. Previamente fueron informados de los resultados. <\/p>\n En los \u00faltimos a\u00f1os, los cuatro bancos m\u00e1s grandes de los Pa\u00edses Bajos, ING, Rabobank y ABN Amro, han cerrado gran parte de sus sucursales locales. Por ejemplo, el banco estatal ABN cerr\u00f3 85 sucursales en el \u00faltimo a\u00f1o y medio, dejando solo 27. Como resultado, para muchas personas que tienen dificultades con la banca, ha desaparecido un lugar accesible para pedir ayuda.<\/p>\n Los nueve grupos de inter\u00e9s de los consumidores en el MOB ahora est\u00e1n pidiendo a los bancos que tomen ‘medidas concretas r\u00e1pidamente’ para hacer y mantener la banca accesible para todos los consumidores. \u201cEl informe es uno abridor de ojos<\/em>\u201d, dicen los grupos de inter\u00e9s. \u201cHace visible por primera vez a un grupo invisible grande y diverso de clientes bancarios\u201d. <\/p>\n Como resultado de la investigaci\u00f3n del DNB, los tres principales bancos ya prometen dar acceso a los “clientes no digitales” a servicios bancarios anal\u00f3gicos, como tarjetas de transferencia y extractos en papel, durante el tiempo que sea necesario. <\/p>\n Los tres bancos no tienen la intenci\u00f3n de mantener abiertas las sucursales, pero creen que a\u00fan pueden mantener suficientes puntos de contacto f\u00edsico, por ejemplo, colaborando con bibliotecas. Los clientes del banco pod\u00edan ir all\u00ed con sus preguntas bancarias entre los libros y las computadoras p\u00fablicas. Los bancos tambi\u00e9n quieren mejorar sus servicios telef\u00f3nicos simplificando los men\u00fas. Los servicios personales, como las visitas domiciliarias de empleados bancarios, que ya ofrec\u00edan ABN Amro y Rabobank, tambi\u00e9n deben ampliarse.<\/p>\n El cuarto banco de Holanda, de Volksbank, tambi\u00e9n se suma a la promesa de los tres hermanos mayores. Seg\u00fan un vocero, esa promesa significa que la due\u00f1a de SNS Bank y Regiobank seguir\u00e1 con lo que ya ven\u00eda haciendo. De Volksbank fue el \u00fanico banco que no cerr\u00f3 sucursales en saldo en los \u00faltimos a\u00f1os y ya funciona con servicios telef\u00f3nicos accesibles.<\/p>\n Los grupos de inter\u00e9s de los consumidores dan la bienvenida a los compromisos asumidos por todos los bancos. \u201cPero eso no deber\u00eda generar costos adicionales para este grupo objetivo. Los consumidores no deber\u00edan ser penalizados financieramente porque no pueden mantenerse al d\u00eda con la digitalizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
\n<\/span><\/p>\n‘Acci\u00f3n necesaria r\u00e1pidamente’<\/h2>\n