{"id":599433,"date":"2023-01-30T13:25:27","date_gmt":"2023-01-30T13:25:27","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/verguenza-o-tristeza-1-de-cada-6-holandeses-no-puede-participar-en-el-mundo-de-los-pagos-digitales\/"},"modified":"2023-01-30T13:25:28","modified_gmt":"2023-01-30T13:25:28","slug":"verguenza-o-tristeza-1-de-cada-6-holandeses-no-puede-participar-en-el-mundo-de-los-pagos-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/verguenza-o-tristeza-1-de-cada-6-holandeses-no-puede-participar-en-el-mundo-de-los-pagos-digitales\/","title":{"rendered":"Verg\u00fcenza o tristeza: 1 de cada 6 holandeses no puede participar en el mundo de los pagos digitales"},"content":{"rendered":"


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Alrededor de 2,6 millones de holandeses mayores de 18 a\u00f1os est\u00e1n luchando con el mundo de los pagos digitales, informa De Nederlandsche Bank.<\/cite>Imagen Robin Utrecht \/ ANP<\/span><\/figcaption><\/p>\n<\/figure>\n

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Alrededor de 2,6 millones de holandeses mayores de 18 a\u00f1os est\u00e1n luchando con el mundo de los pagos digitales, informa De Nederlandsche Bank (DNB) en un informe publicado el lunes sobre la digitalizaci\u00f3n del tr\u00e1fico de pagos. Eso es m\u00e1s de uno de cada seis adultos.\n <\/p>\n

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Las acciones cotidianas, como pagar en la tienda o consultar un saldo bancario, suelen ser posibles, pero las acciones menos comunes, como abrir una cuenta bancaria o bloquear una tarjeta de d\u00e9bito, causan problemas.\n <\/p>\n

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Y no se detiene all\u00ed. ‘Un gran n\u00famero de personas tienen dificultades para operar dispositivos como cajeros autom\u00e1ticos y terminales de pago o tel\u00e9fonos m\u00f3viles. No entienden textos e instrucciones debido a un lenguaje demasiado complicado, tienen problemas para recordar c\u00f3digos o experimentan estr\u00e9s cuando realizan acciones bajo presi\u00f3n de tiempo.’\n <\/p>\n

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Unas 400.000 personas mayores de 18 a\u00f1os incluso han externalizado por completo el pago online de facturas y otros asuntos bancarios, por ejemplo, a un familiar. Suelen ser ancianos o con un bajo nivel educativo. Sienten verg\u00fcenza, impotencia, ira, inferioridad o tristeza.\n <\/p>\n

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Es parte de un problema m\u00e1s amplio. A juzgar por la investigaci\u00f3n de Instituto Rathenau<\/a> y Kantar P\u00fablico<\/a> 1 a 2 de cada 10 holandeses de diecis\u00e9is a\u00f1os o m\u00e1s no tienen suficientes habilidades digitales b\u00e1sicas para mantenerse al d\u00eda en nuestra sociedad. Piense en enviar un correo electr\u00f3nico, usar un motor de b\u00fasqueda o un procesador de textos, realizar operaciones bancarias por Internet o comprar algo en l\u00ednea, sin ser v\u00edctima de noticias falsas o fraudes.\n <\/p>\n

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En total, seg\u00fan la Autoridad Holandesa para los Mercados Financieros (AFM), esto afecta a entre 2,5 y 4 millones de personas. Es poco consuelo que los Pa\u00edses Bajos todav\u00eda lo est\u00e9n haciendo relativamente bien en este aspecto en un contexto europeo. En los pa\u00edses de la Uni\u00f3n Europea, en promedio casi seis de cada diez ciudadanos<\/a> habilidades insuficientes para el uso de Internet, computadoras y software.\n <\/p>\n

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De acuerdo a N\u00fameros<\/a> seg\u00fan Estad\u00edsticas de los Pa\u00edses Bajos, el 86 por ciento de los holandeses utilizan la banca por Internet o la banca m\u00f3vil. Pero detr\u00e1s de esa media hay diferencias significativas. Esto es 97 por ciento entre los altamente educados, en comparaci\u00f3n con el 71 por ciento entre los menos educados. Y entre los de 25 a 45 a\u00f1os es m\u00e1s del 90 por ciento, mientras que entre los mayores de 75 es solo un poco m\u00e1s de la mitad.\n <\/p>\n

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Por lo tanto, todav\u00eda hay un grupo considerable de ciudadanos que no utilizan Internet en absoluto para sus transacciones financieras. Dependen m\u00e1s de las sucursales bancarias f\u00edsicas, de las que cada vez hay menos. A finales de 2011 a\u00fan hab\u00eda 2.654 sucursales bancarias, a finales de 2021 ya hab\u00eda bajado a 726. En junio de este a\u00f1o tambi\u00e9n caer\u00e1 el tel\u00f3n del formulario de cobro de giros, porque ya no encaja con el online era.\n <\/p>\n

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Los cajeros autom\u00e1ticos podr\u00edan ser una soluci\u00f3n, y deber\u00edan ser dentro de cinco kil\u00f3metros<\/a> accesible para los residentes. Sin embargo, no siempre son una buena alternativa a una sucursal bancaria. Los cajeros autom\u00e1ticos pueden ser estresantes para quienes tienen habilidades digitales limitadas. Por ejemplo, temen que la m\u00e1quina se trague su tarjeta porque no entienden bien la informaci\u00f3n de la pantalla o porque han olvidado su c\u00f3digo PIN.\n <\/p>\n

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En su informe, DNB tambi\u00e9n se\u00f1ala que los clientes bancarios con discapacidad f\u00edsica tambi\u00e9n est\u00e1n experimentando dificultades con la digitalizaci\u00f3n de los pagos. Por ejemplo, tienen problemas de visi\u00f3n o est\u00e1n en silla de ruedas. Esto genera problemas espec\u00edficos, como textos dif\u00edciles de leer en la pantalla de la computadora o en la aplicaci\u00f3n, o un cajero autom\u00e1tico demasiado alto para su uso.\n <\/p>\n

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DNB y AFM hacen un llamado a los bancos, aseguradoras y proveedores de pensiones para mejorar sus servicios. Parte de eso se trata de una mejor comunicaci\u00f3n. Los bancos han desarrollado iniciativas para apoyar a los clientes, como los puntos de atenci\u00f3n locales, las reuniones informativas, los coaches de atenci\u00f3n financiera o la l\u00ednea seniors. Desafortunadamente, se\u00f1ala DNB, el grupo objetivo no est\u00e1 muy familiarizado con esto.\n <\/p>\n

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En cualquier caso, se acuerda que las instituciones financieras deber\u00edan ofrecer a los clientes que est\u00e1n atrapados digitalmente una salida m\u00e1s f\u00e1cil. Con el servicio de atenci\u00f3n al cliente por tel\u00e9fono, los tiempos de espera suelen ser largos y los men\u00fas de selecci\u00f3n son demasiado complicados, y las personas que llaman a veces escuchan una referencia a la aplicaci\u00f3n de banca m\u00f3vil. ‘La atenci\u00f3n al cliente telef\u00f3nica personal es fundamental: un empleado en la l\u00ednea inmediatamente en lugar de un empleado del centro de llamadas a trav\u00e9s de un men\u00fa de selecci\u00f3n’, seg\u00fan DNB.\n <\/p>\n

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–<\/cite>Estatua –<\/span><\/figcaption><\/p>\n<\/figure>\n
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\n Habla el cliente: esto hay que mejorarlo<\/b>\n <\/p>\n

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DNB entrevist\u00f3 a 206 personas sobre c\u00f3mo los bancos pueden mejorar sus servicios, incluso para aquellos que no tienen habilidades digitales. Algunas propuestas destacadas:\n <\/p>\n

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* Mantener la posibilidad de utilizar \u00f3rdenes de pago en papel\n <\/p>\n

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* Asegurarse de que el cliente no tenga que pasar por un largo men\u00fa telef\u00f3nico\n <\/p>\n

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* Coloque m\u00e1s billetes de denominaci\u00f3n peque\u00f1a en los cajeros autom\u00e1ticos, especialmente en vecindarios con muchos hogares de bajos ingresos\n <\/p>\n

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* Tambi\u00e9n ofrecemos cajeros autom\u00e1ticos de ubicaci\u00f3n m\u00e1s baja, para personas de baja estatura y personas en sillas de ruedas\n <\/p>\n

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* Indicar en los cajeros autom\u00e1ticos d\u00f3nde se encuentran los cajeros autom\u00e1ticos en funcionamiento y surtidos m\u00e1s cercanos, en caso de mal funcionamiento o cajero autom\u00e1tico vac\u00edo\n <\/p>\n

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* Use biometr\u00eda (huella digital o reconocimiento facial) para autorizar pagos en lugar del c\u00f3digo PIN\n <\/p>\n

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* Aseg\u00farese de que si la aplicaci\u00f3n aborta la acci\u00f3n, el cliente vuelve a la acci\u00f3n que estaba haciendo despu\u00e9s de iniciar sesi\u00f3n nuevamente\n <\/p>\n

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* Evite cadenas largas de n\u00fameros o aseg\u00farese de que estos se puedan pronunciar un poco m\u00e1s lento que el resto del texto de forma predeterminada\n <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n