{"id":578076,"date":"2023-01-17T01:41:00","date_gmt":"2023-01-17T01:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/libro-blanco-que-tendencias-daran-forma-al-servicio-de-atencion-al-cliente-del-manana\/"},"modified":"2023-01-17T01:41:02","modified_gmt":"2023-01-17T01:41:02","slug":"libro-blanco-que-tendencias-daran-forma-al-servicio-de-atencion-al-cliente-del-manana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/libro-blanco-que-tendencias-daran-forma-al-servicio-de-atencion-al-cliente-del-manana\/","title":{"rendered":"Libro blanco: \u00bfQu\u00e9 tendencias dar\u00e1n forma al servicio de atenci\u00f3n al cliente del ma\u00f1ana?"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>Por quinto a\u00f1o consecutivo, Salesforce presenta <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/service-cloud\/state-of-service\/?d=7013y000002lvQ9AAI&amp;nc=7013y000002lvYCAAY&amp;utm_source=siecledigital&amp;utm_medium=display&amp;utm_campaign=fr_esmblobcon&amp;utm_content=pg-fr-multiproduct-smb-guide-article_7013y000002lvQ9AAI&amp;soc=siecledigital-state-of-service\" target=\"_blank\">la nueva edici\u00f3n de su informe \u201cFocus on customer service\u201d<\/a>.  Con este documento, el especialista en CRM pretende destacar las principales novedades del sector.  Para ello, se pregunt\u00f3 a 8.000 agentes y gestores de atenci\u00f3n al cliente sobre sus prioridades.  Descubra c\u00f3mo evolucionan en un entorno cada vez m\u00e1s digital.<\/p>\n<p><center><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" class=\"cta dark\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/service-cloud\/state-of-service\/?d=7013y000002lvQ9AAI&amp;nc=7013y000002lvYCAAY&amp;utm_source=siecledigital&amp;utm_medium=display&amp;utm_campaign=fr_esmblobcon&amp;utm_content=pg-fr-multiproduct-smb-guide-article_7013y000002lvQ9AAI&amp;soc=siecledigital-state-of-service\" target=\"_blank\">DESCARGAR EL INFORME<\/a><\/center><\/p>\n<h2>La empat\u00eda, piedra angular de la atenci\u00f3n al cliente cualitativa<\/h2>\n<p>Para atraer y retener compradores, la experiencia de cliente que se ofrece debe ser irreprochable.  Todas las facetas de estos deben ser atendidas, empezando por el servicio al cliente.  En general, a\u00fan quedan esfuerzos por hacer en este punto.  De hecho, el 73 % de los clientes espera que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas espec\u00edficas, pero el 56 % cree que son vistos como &#8220;solo n\u00fameros&#8221;.<\/p>\n<div class=\"alignfull-content\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"purpley-grey\">En la misma categor\u00eda<\/span><\/p>\n<article class=\"grid-box anim col-12 post default post-read-also\">\n<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t<noscript><img width=\"190\" height=\"190\" src=\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/\u00bfCuales-son-los-seminarios-web-a-seguir-para-acelerar-su.jpg\" class=\"attachment-post-ligne size-post-ligne wp-post-image\" alt=\"Logotipo de TikTok\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\"  \/><\/noscript>\t\t\t<\/div>\n<div class=\"content\">\n\t\t<span class=\"ligne-embed-title font1\">Las compras en la aplicaci\u00f3n en TikTok generar\u00e1n $ 10 mil millones en 2023<\/span>\n\t<\/div>\n<\/article><\/div>\n<p>Para revertir la situaci\u00f3n, las empresas deben enfatizar la empat\u00eda, tanto en la informaci\u00f3n compartida con los clientes como en la flexibilidad a la hora de aplicar reglas y t\u00e9rminos de uso.  Esto sin duda ayuda a comprender mejor las necesidades de los clientes.  Para ello, tambi\u00e9n es importante interesarse por sus h\u00e1bitos y preferencias: canales utilizados, actividad en los sitios de comercio electr\u00f3nico, frecuencia deseada de comunicaci\u00f3n, etc. Este es un paso fundamental para diferenciarse de la competencia y responder, en mejor, a las expectativas de los compradores.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de un servicio personalizado, emp\u00e1tico y conectado, los clientes quieren que las empresas entiendan y resuelvan los problemas a los que se enfrentan, y de forma r\u00e1pida.  Sin embargo, es mucho menos obvio de lo que parece.  Al 78% de los agentes les resulta dif\u00edcil ofrecer un servicio r\u00e1pido y de alta calidad.  En su b\u00fasqueda de ahorros, los tomadores de decisiones a menudo se encuentran divididos entre los dos.<\/p>\n<p>Para ayudarlo a enfrentar todos estos desaf\u00edos, Salesforce le ofrece varias soluciones para implementar en su organizaci\u00f3n.  Todos ellos est\u00e1n por descubrir en <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/service-cloud\/state-of-service\/?d=7013y000002lvQ9AAI&amp;nc=7013y000002lvYCAAY&amp;utm_source=siecledigital&amp;utm_medium=display&amp;utm_campaign=fr_esmblobcon&amp;utm_content=pg-fr-multiproduct-smb-guide-article_7013y000002lvQ9AAI&amp;soc=siecledigital-state-of-service\" target=\"_blank\">este libro blanco gratuito<\/a>.<\/p>\n<p><center><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" class=\"cta dark\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/service-cloud\/state-of-service\/?d=7013y000002lvQ9AAI&amp;nc=7013y000002lvYCAAY&amp;utm_source=siecledigital&amp;utm_medium=display&amp;utm_campaign=fr_esmblobcon&amp;utm_content=pg-fr-multiproduct-smb-guide-article_7013y000002lvQ9AAI&amp;soc=siecledigital-state-of-service\" target=\"_blank\">DESCARGAR EL INFORME<\/a><\/center> <\/p>\n<h2>El compromiso digital, un elemento esencial en 2023<\/h2>\n<p>No es ning\u00fan secreto que la crisis sanitaria ha cambiado profundamente los h\u00e1bitos de los compradores.  A pesar de la reapertura de las tiendas f\u00edsicas, muchos prefieren las pantallas para estar en contacto con las marcas.  La investigaci\u00f3n de Salesforce revela que el 57% de ellos prefieren interactuar con las empresas a trav\u00e9s de canales digitales.<\/p>\n<p>Por ello, las empresas est\u00e1n apostando por nuevos dispositivos, empezando por la videoasistencia, que ha aumentado mucho su popularidad en los \u00faltimos a\u00f1os.  En 2020, el 46 % de los servicios de atenci\u00f3n al cliente los utiliz\u00f3, en comparaci\u00f3n con el 66 % en 2022. Las comunidades y los foros, utilizados por el 52 % de los encuestados en 2020, fueron implementados por el 68 % de ellos dos a\u00f1os despu\u00e9s.<\/p>\n<p>Al mismo tiempo, estamos viendo una ca\u00edda del 17 % en el uso del correo electr\u00f3nico y del 19 % en el uso del tel\u00e9fono.  Sin embargo, debe tenerse en cuenta que este \u00faltimo sigue siendo el canal m\u00e1s utilizado, lo que refleja el hecho de que algunos problemas se manejan mejor en vivo y a trav\u00e9s de un canal familiar.  Si bien se utiliza el t\u00e9rmino \u201ctel\u00e9fono\u201d, cabe se\u00f1alar que la mayor\u00eda de los agentes entrevistados en la actualidad realizan sus llamadas a trav\u00e9s de una consola o una computadora.<\/p>\n<p>Estas son solo dos de las cuatro tendencias analizadas por Salesforce en su documento t\u00e9cnico. <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/service-cloud\/state-of-service\/?d=7013y000002lvQ9AAI&amp;nc=7013y000002lvYCAAY&amp;utm_source=siecledigital&amp;utm_medium=display&amp;utm_campaign=fr_esmblobcon&amp;utm_content=pg-fr-multiproduct-smb-guide-article_7013y000002lvQ9AAI&amp;soc=siecledigital-state-of-service\" target=\"_blank\">Al descargarlo<\/a>obtendr\u00e1 m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los principales cambios de la industria y consejos para mejorar su servicio al cliente en 2023.<\/p>\n<p><center><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" class=\"cta dark\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/service-cloud\/state-of-service\/?d=7013y000002lvQ9AAI&amp;nc=7013y000002lvYCAAY&amp;utm_source=siecledigital&amp;utm_medium=display&amp;utm_campaign=fr_esmblobcon&amp;utm_content=pg-fr-multiproduct-smb-guide-article_7013y000002lvQ9AAI&amp;soc=siecledigital-state-of-service\" target=\"_blank\">DESCARGAR EL INFORME<\/a><\/center><\/p><\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/siecledigital.fr\/2023\/01\/16\/livre-blanc-tendances-service-client-demain\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-es-4<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por quinto a\u00f1o consecutivo, Salesforce presenta la nueva edici\u00f3n de su informe \u201cFocus on customer service\u201d. Con este<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":578077,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[812,1016,2202,37501,38,4089,1768,200,387,4204,1131],"class_list":["post-578076","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","tag-atencion","tag-blanco","tag-cliente","tag-daran","tag-del","tag-forma","tag-libro","tag-manana","tag-que","tag-servicio","tag-tendencias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/578076","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=578076"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/578076\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/578077"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=578076"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=578076"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=578076"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}