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“El gobierno federal est\u00e1 planeando una enmienda a la ley postal. Estoy haciendo campa\u00f1a para que la Agencia Federal de Redes, como autoridad supervisora, tenga m\u00e1s margen de maniobra”, dijo M\u00fcller a Bild am Sonntag. “Por el momento solo podemos recibir quejas y luego emitir un recordatorio. Eso no es suficiente”. <\/p>\n
El jefe de la autoridad de control ya tiene ideas concretas sobre qu\u00e9 instrumentos podr\u00eda usar para hacer que Deutsche Post sea m\u00e1s confiable en el futuro. “Una autoridad supervisora \u200b\u200bdeber\u00eda poder verificar de forma independiente por qu\u00e9 hay demoras. Por el momento, debemos confiar en las declaraciones hechas por Swiss Post”, dijo M\u00fcller. \u201cY si no se cumplen los est\u00e1ndares de calidad legal, debemos tener la potestad de imponer multas a las empresas\u201d. <\/p>\n
La Agencia Federal de Redes estableci\u00f3 un nuevo r\u00e9cord de 43.500 quejas sobre la entrega de correo en 2022. “Vinieron de toda Alemania, algunos de alcaldes, administradores de distrito, empresas cuyo correo comercial importante ya no se entregaba de manera confiable”, dijo M\u00fcller. En diciembre, el n\u00famero de quejas mensuales no aument\u00f3 m\u00e1s en comparaci\u00f3n con noviembre, pero esto solo se explica por un esfuerzo especial en Navidad. “La gente paga el franqueo durante todo el a\u00f1o y tambi\u00e9n tiene derecho a que las cartas se entreguen a tiempo durante todo el a\u00f1o”. <\/p>\n
La ira por el correo ha alcanzado el siguiente nivel. En octubre, la Agencia Federal de Redes recibi\u00f3 m\u00e1s quejas que en cualquier mes anterior, y en 2022 hubo m\u00e1s presentaciones cr\u00edticas que nunca antes en un a\u00f1o. Como la autoridad de control de Bonn anunci\u00f3 el domingo a pedido, recibi\u00f3 alrededor de 43 500 quejas el a\u00f1o pasado, casi tres veces m\u00e1s que en 2021: hubo 15 118. Esto super\u00f3 significativamente el m\u00e1ximo anual anterior para las estad\u00edsticas que comenzaron hace diez a\u00f1os: 2020 18 867 se contabilizaron las denuncias.<\/p>\n
Las quejas est\u00e1n dirigidas contra toda la industria alemana de cartas y paquetes, pero la mayor\u00eda de los comentarios sobre env\u00edos retrasados \u200b\u200bo perdidos se relacionan con el l\u00edder del mercado, Deutsche Post. Seg\u00fan informaci\u00f3n anterior de las autoridades, Swiss Post represent\u00f3 el 91 por ciento de las experiencias negativas que los consumidores informaron a la Agencia Federal de Redes.<\/p>\n
Deutsche Post habla de problemas locales, que atribuyen a un alto nivel de bajas por enfermedad y la b\u00fasqueda generalmente dif\u00edcil de trabajadores. Un portavoz de la compa\u00f1\u00eda dijo que este a\u00f1o “se har\u00e1 todo lo posible para mejorar a\u00fan m\u00e1s la calidad de la entrega a pesar de las continuas circunstancias desafiantes”. Se refiri\u00f3 a la negociaci\u00f3n colectiva reci\u00e9n iniciada ya la amenaza de huelgas de advertencia.<\/p>\n
En las conversaciones de negociaci\u00f3n colectiva, Verdi exige un aumento salarial del 15 por ciento, que Post considera poco realista. Es muy posible que los representantes de los trabajadores pronto quieran aumentar la presi\u00f3n. Ya ha habido una primera peque\u00f1a huelga de advertencia por parte del sindicato DPVKOM en Magdeburg, y en las pr\u00f3ximas semanas podr\u00edan producirse m\u00e1s paros laborales a mayor escala. Entonces, la llegada de muchos env\u00edos probablemente se retrasar\u00eda significativamente, lo que probablemente aumente el resentimiento ya existente de los consumidores.<\/p>\n
Los problemas en la oficina de correos comenzaron en el verano: en ese momento, una gran cantidad de informes de enfermos de coronavirus aseguraron que en algunos lugares no hubiera suficiente personal de entrega para entregar las cartas y los paquetes. Los cr\u00edticos acusaron al Post de haberse ido al grano en t\u00e9rminos de personal y ahora obtener el recibo. El miembro de izquierda del Bundestag Pascal Meiser habla de una “gran presi\u00f3n sobre las devoluciones, que ahora pesa sobre Deutsche Post y, como resultado, ha reducido repetidamente el personal”. Esta pol\u00edtica de personal finalmente debe llegar a su fin, dice Meiser.<\/p>\n
El grupo tom\u00f3 medidas de emergencia: para recuperar el control de lo que estaba sucediendo, el flujo de correo se ralentiz\u00f3 deliberadamente en algunas \u00e1reas de entrega y las cartas solo se entregaron all\u00ed cada dos d\u00edas. A principios de noviembre, la direcci\u00f3n admiti\u00f3 errores. Mientras tanto, sin embargo, los problemas de entrega han disminuido un poco y “las cifras clave operativas se est\u00e1n desarrollando claramente en una direcci\u00f3n positiva”, dijo el equipo de gesti\u00f3n de Post en ese momento.<\/p>\n
De hecho, uno puede concluir de las cifras mensuales que lo peor ya pas\u00f3. En julio, la Agencia Federal de Redes recibi\u00f3 3.098 denuncias, en agosto 3.473, en septiembre 4.994, en octubre 9.436, en noviembre 7.000 y en diciembre 6.900 -las dos \u00faltimas cifras mensuales son aproximadas porque la evaluaci\u00f3n a\u00fan no est\u00e1 completa. Cabe destacar el ligero descenso de noviembre a diciembre, ya que el volumen de env\u00edos en el \u00faltimo mes del a\u00f1o es significativamente superior al habitual debido al negocio navide\u00f1o.El hecho de que el n\u00famero de reclamaciones no haya aumentado puede verse como evidencia de un alivio gradual de los problemas de entrega.<\/p>\n
En relaci\u00f3n con los m\u00e1s de mil millones de cartas y paquetes que se transportan en Alemania cada mes, el n\u00famero de quejas solo representa una proporci\u00f3n insignificantemente peque\u00f1a. Sin embargo, muchas personas que est\u00e1n molestas por los env\u00edos retrasados, perdidos o registrados incorrectamente no deben ponerse en contacto con la agencia de la red en absoluto, ya sea porque todav\u00eda no conocen la posibilidad de presentar una queja o porque es demasiado dif\u00edcil para ellos.<\/p>\n
El a\u00f1o pasado, la Agencia Federal de Redes inici\u00f3 86 investigaciones debido a numerosas denuncias. El a\u00f1o anterior solo hab\u00eda 17. Dichas pruebas, ya sea en Bochum, Kamp-Lintfort, Eschweiler (toda Renania del Norte-Westfalia), Gottmadingen (Baden-W\u00fcrttemberg), Schwaig (Baviera) o Bernau, cerca de Berl\u00edn, son advertencias escritas a las que debe responder la oficina de correos. Seg\u00fan el sitio web de la Agencia Federal de Redes, la situaci\u00f3n de entrega en la mayor\u00eda de los distritos problem\u00e1ticos en los que se llev\u00f3 a cabo el control y donde Post despleg\u00f3 personal adicional, se ha estabilizado en gran medida o cada vez m\u00e1s.<\/p>\n
Seg\u00fan el Post, parte del aumento de quejas puede explicarse por los intensos reportajes de los medios sobre los problemas: ayer, ciudadanos que a\u00fan ignoraban el problema informan a la agencia de la red despu\u00e9s de leer el peri\u00f3dico y reportan sus propios problemas que nunca resolver\u00edan. han quedado registrados sin los informes de los medios.<\/p>\n
Los problemas de entrega llegan en el peor momento posible para Deutsche Post. Porque los pol\u00edticos federales finalmente est\u00e1n comenzando a reformar la ley postal completamente obsoleta. En vista del elevado n\u00famero de denuncias, el presidente de la Agencia Federal de Redes, Klaus M\u00fcller, pide la posibilidad de sanciones como parte de esta enmienda para aumentar la presi\u00f3n sobre Swiss Post.<\/p>\n
Cada vez son m\u00e1s las voces del Bundestag que apoyan este medio de presi\u00f3n y quieren hacerlo posible en la pr\u00f3xima reforma legal. “La ola de quejas deja en claro que una direcci\u00f3n amistosa en la oficina de correos no ayuda”, dijo el miembro del FDP del Bundestag Reinhard Houben. “Una opci\u00f3n para imponer sanciones es cada vez m\u00e1s urgente”.\n<\/p>\n
FRANCFORT (Dow Jones) \/ <\/p>\n
BONN (dpa-AFX)<\/p>\n
El apalancamiento debe estar entre 2 y 20<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
Sin datos<\/p>\n<\/div>\n
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