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Durante a\u00f1os, los gerentes de recursos humanos se han esforzado por encontrar a sus futuros vendedores y gerentes. Con esta tensi\u00f3n en las profesiones minoristas, las empresas de moda est\u00e1n aceptando este desaf\u00edo. Lo mismo se aplica al grupo franc\u00e9s SMCP: la empresa matriz de las marcas de pr\u00eat-\u00e0-porter Sandro, Maje, Claudie Pierlot y Fursac est\u00e1 iniciando su propio camino de formaci\u00f3n y quiere “reinfundir magia a la profesi\u00f3n de asesor de ventas”.<\/p>\n
Dirigidas al segmento de lujo asequible, las tiendas de las marcas del Grupo SMCP est\u00e1n ubicadas en todo el mundo, desde Hong Kong a Par\u00eds y de Shangh\u00e1i a Nueva York. Esta red comercial incluye m\u00e1s de 1.600 puntos de venta y m\u00e1s de 6.000 empleados. Pero como muchas otras empresas de la industria de la confecci\u00f3n, el grupo franc\u00e9s tambi\u00e9n tiene problemas con el personal.<\/p>\n
\u201cTenemos un problema real para atraer a personas que desean seguir una carrera en el comercio minorista\u201d, explica Christelle Sanchez, directora de diversidad e inclusi\u00f3n de SMCP. Este problema relacionado con la falta de aplicaciones ha llevado al grupo de ropa a pensar m\u00e1s en el tema.<\/p>\n
En un hackathon realizado con 31 voluntarios a fines de noviembre de 2021, los dos equipos ganadores propusieron una respuesta a la pregunta “\u00bfC\u00f3mo podemos revitalizar las profesiones en el comercio minorista frente a los desaf\u00edos que enfrenta la responsabilidad social empresarial?” para configurar SMCP.<\/p>\n
Como explica Christelle S\u00e1nchez, la idea era \u201crecoger a personas que quiz\u00e1s no se animan a venir a nosotros, que no pueden encontrar trabajo por un percance en su trayectoria profesional o porque simplemente no encajan en el marco escolar cl\u00e1sico\u201d. Este concepto dio como resultado el “SMCP Retail Lab”, cuya primera clase de capacitaci\u00f3n comenzar\u00e1 a fines de enero de 2023.<\/p>\n
Para construir este itinerario formativo, los doce miembros del equipo del proyecto -formado por expertos de varias unidades del grupo y los participantes del hackat\u00f3n- han desarrollado un proyecto piloto que se centra en la profesi\u00f3n de asesor comercial y la complementa con las habilidades del ma\u00f1ana.<\/p>\n
## “Queremos potenciar esta profesi\u00f3n”<\/p>\n
\u201cQueremos potenciar esta profesi\u00f3n\u201d, comenta Christelle S\u00e1nchez. \u201cLa mayor\u00eda de la gente piensa que este trabajo es f\u00e1cil. Pero es un trabajo muy complejo porque tratas con gente que no conoces todos los d\u00edas. Tienes que ser capaz de comunicar bien, captar y comprender la personalidad de la clientela, por ejemplo, sugiri\u00e9ndoles siluetas. Necesitaremos cada vez m\u00e1s competencias que a\u00fan no se ofrecen en los cursos relacionados con la omnicanalidad, conocimiento de nuevos patrones de consumo y todo lo que tenga que ver con la responsabilidad social empresarial en general\u201d.<\/p>\n
La formaci\u00f3n ser\u00e1 organizada dualmente en Par\u00eds y proporcionar\u00e1 a los estudiantes una certificaci\u00f3n reconocida gracias a la integraci\u00f3n de asociaciones con Ema Sup Paris, una escuela especializada en profesiones de lujo y belleza, y el Institut Fran\u00e7ais de la Mode (IFM). Las 480 horas de clases se reparten a lo largo de un a\u00f1o y la mayor\u00eda tienen lugar en las instalaciones de Ema Sup en la rue de Charonne, en el distrito 11. Los Company Days tendr\u00e1n lugar dentro de las marcas del Grupo.<\/p>\n
Los 24 aprendices de primera clase completar\u00e1n una capacitaci\u00f3n en consultor\u00eda de ventas omnicanal, cuyo contenido se ha adaptado a las necesidades de SMCP. Se basa en un curso propuesto por el centro de formaci\u00f3n especializado y se enriquece con seminarios en el Institut Fran\u00e7ais de la Mode, dise\u00f1ados para proporcionar conocimientos sobre la cultura de la moda, el producto y los nuevos h\u00e1bitos de consumo, con un enfoque en los desaf\u00edos de la RSE. Adem\u00e1s, hay contenido creado por SMCP, que es moderado por empleados internos del grupo sobre visual merchandising, clientelling u otros temas.<\/p>\n
## Talleres l\u00fadicos en lugar del cl\u00e1sico proceso de solicitud<\/p>\n
As\u00ed que la empresa, que es nueva como centro de formaci\u00f3n certificadora, empez\u00f3 de cero a construir el proyecto. En concreto, el trabajo realizado por la docena de personas consisti\u00f3 en crear una v\u00eda de contrataci\u00f3n innovadora, muy diferente a las que habitualmente utiliza el grupo.<\/p>\n
\n“Tratamos de establecer un mecanismo de reclutamiento que se supon\u00eda que iba a ser disruptivo”.
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