{"id":539135,"date":"2022-12-23T02:04:23","date_gmt":"2022-12-23T02:04:23","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/una-pequena-impresora-patetica\/"},"modified":"2022-12-23T02:04:25","modified_gmt":"2022-12-23T02:04:25","slug":"una-pequena-impresora-patetica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/una-pequena-impresora-patetica\/","title":{"rendered":"Una peque\u00f1a impresora pat\u00e9tica"},"content":{"rendered":"\n
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Hay mucha investigaci\u00f3n sobre la satisfacci\u00f3n del cliente, pero todav\u00eda no hay una investigaci\u00f3n sobre la satisfacci\u00f3n del cliente para la investigaci\u00f3n sobre la satisfacci\u00f3n del cliente. Para llenar ese vac\u00edo, decid\u00ed estudiar el extenso cuestionario que me envi\u00f3 una tienda de electr\u00f3nica. <\/p>\n

Eso sucedi\u00f3 un d\u00eda despu\u00e9s de que hice un intento in\u00fatil de comprar una impresora en esa tienda. Estaba muy ocupado, al menos diez vendedores hablaban con los clientes en varios lugares. Despu\u00e9s de un rato, uno de ellos se dirigi\u00f3 hacia m\u00ed con una actitud que, con un poco de buena voluntad, a\u00fan podr\u00eda llamarse amigable con el cliente.<\/p>\n

Le dije que quer\u00eda una impresora simple y nombr\u00e9 la marca y el tipo. Me mir\u00f3 con l\u00e1stima. \u201cOh, ese\u201d, dijo. Era lo m\u00e1s barato que ten\u00edan. Decid\u00ed hacerlo porque una copia m\u00e1s cara, comprada en la misma tienda, me hab\u00eda defraudado sospechosamente r\u00e1pido. El vendedor quer\u00eda saber con qu\u00e9 frecuencia usar\u00eda el dispositivo. Hice una estimaci\u00f3n vaga, que rompi\u00f3 a la mitad con el firme consejo: \u201cEntonces ser\u00e1 mejor que compre otro. Uno con un l\u00e1ser o con un tanque ecol\u00f3gico\u201d. Eran m\u00e1s caros de comprar, pero m\u00e1s baratos de usar. <\/p>\n

Todav\u00eda persist\u00ed con la impresora que me pareci\u00f3 lo suficientemente buena y ya me estaba esperando en un rinc\u00f3n lejano. El vendedor respondi\u00f3 sin rodeos que entonces me convertir\u00eda en \u201cun ladr\u00f3n de mi propia billetera\u201d y casi me empuja hacia una vitrina llena de tanques ecol\u00f3gicos. Ahora estaba bastante seguro de que me ir\u00eda a casa con mi peque\u00f1a y pat\u00e9tica impresora, y nada m\u00e1s. \u201cEntonces depende de usted\u201d, dijo el vendedor, y se alej\u00f3 hacia un grupo de clientes que esperaban. Entonces, vengativamente, decid\u00ed comprarle esa peque\u00f1a impresora a un competidor. <\/p>\n

ah\u00ed estaba yo entonces el d\u00eda despu\u00e9s<\/em>, con una solicitud por correo electr\u00f3nico del jefe del vendedor. Se llam\u00f3 a s\u00ed mismo ‘Director de Operaciones’. \u201cNo queremos nada m\u00e1s que ofrecerles el mejor servicio\u201d, dijo. \u201cDebido a que recientemente contact\u00f3 a un empleado del departamento de servicio al cliente, puede juzgar mejor que nadie si lo logramos. Nos gustar\u00eda saber de usted qu\u00e9 sali\u00f3 bien durante su conversaci\u00f3n con nuestro empleado y qu\u00e9 se podr\u00eda mejorar\u201d.<\/p>\n

Una de las preguntas en el formulario dec\u00eda: “\u00bfQu\u00e9 n\u00famero (1-10) le dar\u00eda al empleado que habl\u00f3 con usted?” Tambi\u00e9n podr\u00eda dar una explicaci\u00f3n. Si hab\u00eda sido “antip\u00e1tico” o “poco servicial”, posiblemente incluso proporcionando “informaci\u00f3n incorrecta”.<\/p>\n

Me imagin\u00e9 c\u00f3mo llenar\u00eda ese formulario a (mi) verdad. Y c\u00f3mo el ‘director de operaciones’ pedir\u00eda cuentas a su empleado del departamento de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n

Director: “\u00bfTal vez lo eras?” Empleado: “\u00bfPor qu\u00e9?” Director: “Usted est\u00e1 a cargo de las impresoras, \u00bfno es as\u00ed?” Empleado: “Solo puedo recordar a un viejo pedorro que quer\u00eda una impresora barata”. Director: \u201c\u00bfTambi\u00e9n hablas as\u00ed de tu abuelo?\u201d Empleado: “Pero no quieren impresoras baratas”. Director: \u201cLes escribo a mis clientes que queremos ofrecer el mejor servicio, \u00bfy ustedes qu\u00e9 hacen?\u201d Empleado: “Mi mejor”. Director: \u201cPero ya no conmigo\u201d.<\/p>\n

Despu\u00e9s de todo, la investigaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente no es m\u00e1s que provocar clics institucionales. El cliente que hace eso es un gilipollas, viejo o no. <\/p>\n