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FRANKFURT (dpa-AFX) – La apertura de una sucursal los s\u00e1bados no es un tab\u00fa para el miembro de la junta de clientes privados de Commerzbank, Thomas Schaufler. \u201cSomos una empresa de servicios. Si la demanda de los clientes de que las sucursales abran los s\u00e1bados se vuelve muy alta, tambi\u00e9n lo pensar\u00edamos\u201d, dijo el gerente de la Agencia Alemana de Prensa, quien lleva un buen a\u00f1o en el cargo.<\/p>\n
Primero, Commerzbank est\u00e1 tratando de cerrar las brechas en su red de sucursales, que mientras tanto se ha reducido significativamente, con doce centros de asesoramiento y uno en la sede de la subsidiaria en l\u00ednea Comdirect en Quickborn, Schleswig-Holstein. En estos centros, el banco ofrece asesoramiento telef\u00f3nico de lunes a viernes de 8 a 22 horas y los s\u00e1bados de 8 a 18.30 horas.<\/p>\n
“Los horarios de apertura extendidos en los centros de asesoramiento son un primer paso importante en la direcci\u00f3n correcta”, dijo Schaufler. “Y luego veremos a partir de las reacciones de los clientes: qu\u00e9 tan bien se acepta eso”. El objetivo es mostrar a los clientes lo que es posible en el centro de asesoramiento. \u201cTodav\u00eda estamos luchando con el caf\u00e9, a\u00fan no podemos entregarlo en su hogar, pero ofreceremos la misma calidad de servicios bancarios a los clientes, independientemente de su ubicaci\u00f3n\u201d, dijo la Junta Directiva.<\/p>\n
Schaufler calcul\u00f3 que casi el 70 por ciento de los problemas por los que los clientes acuden a las sucursales se pueden resolver en l\u00ednea. “Como Commerzbank, tenemos que ver que nuestros sistemas se vuelvan a\u00fan m\u00e1s simples, m\u00e1s convenientes y m\u00e1s autoexplicativos para que los clientes puedan aprovecharlos”.<\/p>\n
No se trata expresamente de impedir que los clientes visiten la sucursal para cerrar otras ubicaciones, enfatiz\u00f3 Schaufler: “Lo que podr\u00edamos ahorrar en t\u00e9rminos de tiempo de servicio, nos gustar\u00eda convertirlo en asesoramiento personalizado”.<\/p>\n
Commerzbank, que ten\u00eda alrededor de 1000 sucursales en todo el pa\u00eds antes de la pandemia, cambi\u00f3 radicalmente de direcci\u00f3n bajo una nueva administraci\u00f3n a principios del a\u00f1o pasado y decidi\u00f3 reducir el tama\u00f1o de la red de 790 a 450 ubicaciones. Recientemente se inici\u00f3 el cierre de otras 50 ubicaciones.<\/p>\n
“Por el momento me siento c\u00f3modo con la instalaci\u00f3n de alrededor de 400 sucursales”, dijo Schaufler. \u201cPor supuesto, siempre puede haber ajustes en una direcci\u00f3n u otra. Pero eso no significa que siempre habr\u00e1 menos ramas. Tambi\u00e9n puede ir en la otra direcci\u00f3n en ciertos puntos\u201d.<\/p>\n
Con los recortes en la red de sucursales, que se decidieron antes del traslado de Schaufler del Erste Group austriaco (Erste Group Bank) a Commerzbank, el instituto de Frankfurt no tom\u00f3 a todos los clientes lo suficiente desde el punto de vista del gerente. “La pregunta de cu\u00e1ntos clientes perderemos como resultado de la conversi\u00f3n a\u00fan no puede responderse de manera concluyente”, dijo el paleador. “Pero puedo decir que actualmente estamos muy por debajo de las suposiciones que esper\u00e1bamos para un cambio tan radical”.<\/p>\n
El banco quiere recuperar la confianza dirigi\u00e9ndose espec\u00edficamente a los clientes que hacen cola: “Ahora nos estamos poniendo al d\u00eda con lo que no fue posible durante la pandemia: ofrecer medidas de apoyo y mostrar c\u00f3mo funciona la banca en l\u00ednea”.<\/p>\n
El aumento en las ofertas digitales que se pudo observar durante la pandemia se ha nivelado nuevamente, se\u00f1al\u00f3 Schaufler. “Actualmente, el n\u00famero de visitas a sucursales incluso est\u00e1 aumentando nuevamente. No esper\u00e1bamos eso”.<\/p>\n
Schaufler no cree en las ofertas se\u00f1uelo para atraer clientes. “Quiero sumar puntos con Commerzbank con asesoramiento y servicio, no con ofertas tentadoras. Se trata de que los clientes hagan uso de nuestros servicios a largo plazo”. Seg\u00fan las \u00faltimas cifras, Commerzbank y Comdirect atienden juntos a unos once millones de clientes. “Organizaremos el crecimiento con lo que podamos ofrecer de manera sostenible”, dijo Schaufler. “Una cultura libre no es sostenible”.\/ben\/DP\/zb<\/p>\n