Es bueno que la NS tenga un n\u00famero de informe por molestias en el tren, dice el escritor y viajero del transporte p\u00fablico Lucas Zandberg. L\u00e1stima que no te sirva. <\/p>\n
En la primavera de 2020, la NS introdujo un nuevo servicio: los viajeros que experimentan una sensaci\u00f3n de inseguridad o molestia pueden comunicarse desde entonces con la sala de control de la NS a trav\u00e9s de WhatsApp y SMS. Para ello se ha creado un n\u00famero 06 especial. La informaci\u00f3n sobre este n\u00famero se puede encontrar en cada compartimento del tren. <\/p>\n
A primera vista, esta es una gran iniciativa que corta de ra\u00edz situaciones potencialmente inseguras, y tambi\u00e9n es muy contempor\u00e1nea. Sin embargo, quienes realmente usan este servicio se quedan con la sensaci\u00f3n de que es una avispa. <\/p>\n
Recientemente hubo cierto revuelo luego de que la fundaci\u00f3n Free A Girl compartiera mensajes de alguien que se quejaba al n\u00famero de tel\u00e9fono por el hecho de que estaba siendo filmada. Se le aconsej\u00f3 que buscara otro compartimento con la adici\u00f3n de que el n\u00famero est\u00e1 destinado a situaciones en las que se necesita un servicio de emergencia. Probablemente me lo habr\u00eda perdido si no me hubiera enga\u00f1ado recientemente la misma sala de control de NS. <\/p>\n
Hace unos d\u00edas, un hombre estaba tocando m\u00fasica a todo volumen en el compartimiento en el que yo estaba. Claramente hizo esto para provocar y siempre miraba a su alrededor desafiante cuando alguien respond\u00eda. Cuando otros dos pasajeros fueron lo suficientemente valientes como para hablar sobre su mala conducta, se desarroll\u00f3 una atm\u00f3sfera tensa y de discusi\u00f3n. <\/p>\n
Me pareci\u00f3 un claro ejemplo de situaci\u00f3n en la que el contacto con el 06 podr\u00eda ofrecer una soluci\u00f3n. Eso fue un poco decepcionante por decir lo menos. Despu\u00e9s de haber descrito la situaci\u00f3n, me preguntaron si el hombre estaba en el compartimiento silencioso. Cuando mi respuesta fue negativa, la respuesta fue: “Entiendo que es molesto, pero desafortunadamente no puedo actuar al respecto”. <\/p>\n
Despu\u00e9s de proporcionar m\u00e1s informaci\u00f3n no solicitada despu\u00e9s de esta respuesta similar a un chatbot en holand\u00e9s antinatural, se agreg\u00f3 lo siguiente: “Por supuesto que no es deseable maldecir a las personas, pero est\u00e1 permitido tocar m\u00fasica en un compartimiento”. Bueno. <\/p>\n
Puede decir que el n\u00famero 06 sobrepasa su objetivo de esta manera. Pero, \u00bfcu\u00e1l es exactamente ese objetivo? Despu\u00e9s de todo, en una situaci\u00f3n verdaderamente criminal, por ejemplo: soy testigo de un asalto o algo peor, toda persona en su sano juicio llamar\u00eda al 112, no enviar\u00eda un whatsapp o un mensaje de texto a la sala de control de NS. \u00bfPero un pasajero que filma sin que lo solicite o provoca una pelea poniendo m\u00fasica a todo volumen? Estos son ejemplos preeminentes de situaciones en las que las Sociedades Nacionales podr\u00edan desempe\u00f1ar un papel \u00fatil. <\/p>\n
El problema de la l\u00ednea 06 son, por supuesto, las expectativas del viajero. En el momento en que me comunico con la sala de control, ingenuamente espero que un conductor decisivo venga al compartimiento para mantener el orden y evitar nuevas escaladas. A juzgar por el contacto, ese no es el prop\u00f3sito real del n\u00famero. Me parece que el prop\u00f3sito real es mantener a los viajeros que se quejan en la l\u00ednea con generalidades para que se sientan escuchados. As\u00ed papilla y h\u00famedo. <\/p>\n
Las pegatinas informativas sobre el n\u00famero 06, por supuesto, tambi\u00e9n est\u00e1n destinadas a disuadir a los posibles alborotadores. Desafortunadamente, la pr\u00e1ctica muestra que este efecto preventivo es un fracaso. El contacto con la sala de control de NS ofrece principalmente una forma de falsa seguridad que es potencialmente peligrosa. Es precisamente cuando los viajeros que experimentan una sensaci\u00f3n de inseguridad de que no se sienten escuchados porque no se toman medidas y los que causan molestias se dan cuenta de esto, las situaciones amenazantes pueden escalar f\u00e1cilmente. La falsa seguridad que ofrece la NS es, por lo tanto, principalmente hip\u00f3crita. <\/p>\n
Lucas Zandberg de Noordhorn es escritor. Su novela m\u00e1s recientemente publicada es ‘La historia de mi inimaginable vejez’ (Arbeiderspers, 2022). <\/i><\/p>\n<\/div>\n