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Una innovaci\u00f3n que las marcas, los minoristas y los consumidores dif\u00edcilmente pueden ignorar es el Metaverso, es decir, un espacio en realidad virtual en el que los usuarios pueden interactuar con un entorno generado por computadora y otros usuarios. Cada vez m\u00e1s marcas y minoristas han descubierto Metaverse por s\u00ed mismos y est\u00e1n tratando de atraer a sus clientes no solo en papeler\u00eda y en l\u00ednea, sino tambi\u00e9n en el espacio virtual. Pero, \u00bfc\u00f3mo se benefician exactamente de \u00e9l y c\u00f3mo se acepta? Dos nuevos estudios est\u00e1n dedicados a este tema.<\/p>\n
Un estudio del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini examin\u00f3 c\u00f3mo las experiencias inmersivas y el metaverso mejoran las experiencias de los clientes y las operaciones comerciales. Encuest\u00f3 a 8000 consumidores mayores de 18 a\u00f1os en 12 pa\u00edses de Europa, Am\u00e9rica del Norte y Asia-Pac\u00edfico en julio y agosto de 2022 sobre su AR\/VR y otras aplicaciones inmersivas m\u00f3viles\/basadas en la web, incluido Metaverse.<\/p>\n
El instituto tambi\u00e9n encuest\u00f3 a 1.000 empresas de las industrias de bienes de consumo, venta minorista, fabricaci\u00f3n discreta, ciencias de la vida, medios, telecomunicaciones, banca y seguros para averiguar c\u00f3mo las empresas est\u00e1n utilizando estas tecnolog\u00edas inmersivas para sus operaciones internas. Esto se complement\u00f3 con entrevistas en profundidad con l\u00edderes de la industria y socios tecnol\u00f3gicos, as\u00ed como un estudio de escucha social que incluy\u00f3 an\u00e1lisis de b\u00fasqueda de Google, an\u00e1lisis de redes sociales y an\u00e1lisis de sentimientos y detecci\u00f3n de emociones.<\/p>\n
“Los resultados sugieren que las tan cacareadas tecnolog\u00edas inmersivas tienen un gran potencial que las empresas pueden aprovechar”, concluye el estudio.<\/p>\n
Este tambi\u00e9n fue el resultado de la encuesta conjunta “Metaverso: \u00bfMundo (des)conocido?” del instituto de investigaci\u00f3n de mercado Sinus y KPMG entre m\u00e1s de 2.000 ciudadanos alemanes de entre 14 y 39 a\u00f1os. “Para los minoristas y proveedores de servicios de ciertos grupos de productos y ofertas, el mundo virtual del metaverso puede representar un mercado de ventas central donde se puede llegar a grupos objetivo m\u00e1s j\u00f3venes”, es la conclusi\u00f3n.<\/p>\n
El estudio de Capgemini encontr\u00f3 que las empresas esperan que las experiencias inmersivas no solo se vuelvan importantes para la interacci\u00f3n con los clientes, sino que tambi\u00e9n mejoren la experiencia laboral de sus empleados. El 70 por ciento cree que las experiencias inmersivas y el metaverso ser\u00e1n aplicaciones futuras importantes para diferenciarse en el mercado, especialmente en t\u00e9rminos de experiencia de compra del cliente.<\/p>\n
Dos tercios de las empresas (66 por ciento) ya han desarrollado una hoja de ruta para experiencias inmersivas para los pr\u00f3ximos uno o dos a\u00f1os. El 15 por ciento quiere establecer una presencia inicial en Metaverse dentro de un a\u00f1o, y el 45 por ciento cree que esto se generalizar\u00e1 dentro de tres a\u00f1os. Sin embargo, muchas empresas todav\u00eda est\u00e1n adoptando un enfoque cauteloso.<\/p>\n
\u201cEstamos comenzando a ver un enfoque m\u00e1s diferenciado por parte de las empresas para dise\u00f1ar experiencias inmersivas y espec\u00edficamente el metaverso. El inter\u00e9s inicial en Metaverse fue impulsado por las inversiones de los grandes jugadores tecnol\u00f3gicos. Los retos actuales en materia de accesibilidad, seguridad, interoperabilidad y protecci\u00f3n de datos, entre otros, a\u00fan no se han tenido suficientemente en cuenta. Las empresas ahora est\u00e1n trabajando intensamente en esto\u201d, comenta Sargon Korkis, Jefe de Servicios de Experiencia Digital de Capgemini en Alemania, en un comunicado.<\/p>\n
\u201cA corto plazo, las experiencias inmersivas pueden resultar muy efectivas, especialmente para casos de uso interno. Pero el potencial del Metaverso va m\u00e1s all\u00e1 de lo transformador: provoca un renacimiento human\u00edstico en la digitalizaci\u00f3n y utiliza la proximidad virtual-espacial del llamado Internet incorporado para esto\u201d, agrega Korkis.<\/p>\n
Adem\u00e1s de factores externos como la falta de madurez de la tecnolog\u00eda o la falta de infraestructura de conectividad, tambi\u00e9n hay una serie de desaf\u00edos internos para que las empresas puedan atender y expandir la demanda de los consumidores: \u201cEn particular, hay una falta de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica: el 40 por ciento de las empresas ven las iniciativas inmersivas -Experiencia todav\u00eda vistas como proyectos \u00fanicos, no como el primer paso en una serie de mejoras continuas. Casi dos tercios (62 por ciento) de las empresas dicen que no existe un compromiso de gesti\u00f3n con las experiencias inmersivas, y m\u00e1s de la mitad (56 por ciento) no tienen una hoja de ruta clara para adoptar dicha tecnolog\u00eda\u201d, seg\u00fan el estudio de Capgemini.<\/p>\n
Las entrevistas realizadas como parte del estudio revelaron que las empresas ya han implementado con \u00e9xito varias iniciativas internamente utilizando experiencias inmersivas y Metaverse, como la creaci\u00f3n de prototipos digitales en la industria automotriz con revisiones de dise\u00f1o y construcci\u00f3n de realidad virtual, capacitaci\u00f3n de profesionales m\u00e9dicos en el campo de la cirug\u00eda y el Planificaci\u00f3n del espacio comercial. En este \u00faltimo caso, la visualizaci\u00f3n virtual de un \u00e1rea permite planificar el dise\u00f1o de las tiendas sin necesidad de que los equipos est\u00e9n en el lugar.<\/p>\n
El 77 por ciento de los consumidores encuestados por Capgemini esperan que las experiencias inmersivas cambien la forma en que interact\u00faan con las personas, las marcas y los servicios. Con un 4 por ciento, solo un peque\u00f1o grupo de ellos ya tiene experiencia en el metaverso, es decir, alrededor de 380 encuestados en este estudio. Sin embargo, tres cuartas partes de ellos dijeron que actualmente est\u00e1n usando Metaverse y continuar\u00e1n haci\u00e9ndolo.<\/p>\n
El estudio mostr\u00f3 que los consumidores generalmente est\u00e1n fascinados por las posibilidades de las experiencias inmersivas. Quieren usar el metaverso principalmente como un lugar para interactuar con familiares y amigos (43 por ciento) y con colegas (39 por ciento). Las marcas con las que m\u00e1s les gustar\u00eda interactuar en Metaverse son principalmente empresas minoristas (78 por ciento) y de bienes de consumo (77 por ciento). “Esto demuestra que los consumidores quieren mejorar su experiencia de compra, en particular para productos con un alto valor experiencial, como autom\u00f3viles, muebles y electrodom\u00e9sticos”, dijo Capgemini.<\/p>\n