\u00bfC\u00f3mo construye un negocio en l\u00ednea consistente como una cadena minorista estacionaria sin poner a sus propios socios de franquicia bajo presi\u00f3n? La cadena minorista especializada BabyOne de M\u00fcnster, que cuenta con m\u00e1s de 30 sucursales propias y 73 asociadas, ha encontrado su propia soluci\u00f3n para esto.\n<\/p>\n
A fines de 2019, solo unos meses antes del estallido de la pandemia, se puso en marcha un modelo h\u00edbrido de tienda en l\u00ednea en la cadena especializada administrada por el propietario BabyOne para las necesidades de beb\u00e9s y ni\u00f1os peque\u00f1os, con m\u00e1s de 100 sucursales en la regi\u00f3n DACH. Hasta entonces, la empresa solo operaba su propia tienda en l\u00ednea como escaparate digital para los mercados especializados. Lo especial del nuevo modelo: la tienda en l\u00ednea integra a todos los socios franquiciados para que el cliente tenga una experiencia de compra uniforme y todos los socios se beneficien. A pesar de la pandemia, la empresa familiar cerr\u00f3 el ejercicio 2021 con unas ventas r\u00e9cord de 255,5 millones de euros en ventas netas. El canal en l\u00ednea creci\u00f3 de manera particularmente din\u00e1mica con un 34 por ciento, pero la empresa minorista tambi\u00e9n creci\u00f3 en las tiendas. Como en el a\u00f1o anterior, el enfoque empresarial se centr\u00f3 en la transformaci\u00f3n del modelo de negocio de un minorista estacionario a un jugador omnicanal. Los dos hermanos Anna Weber y Jan-Willem Weischer, que dirigen la empresa en la segunda generaci\u00f3n desde 2021, explican su modelo de env\u00edo desde la tienda, por qu\u00e9 lo desarrollaron y c\u00f3mo ha demostrado su eficacia hasta ahora. <\/p>\n Jan-Willem Weischer: Era extremadamente importante para nosotros desarrollarnos m\u00e1s all\u00e1 del comercio minorista puramente f\u00edsico. Pero para nuestros socios franquiciados, cada tienda online adicional es, por supuesto, siempre un competidor. Por eso hemos querido dise\u00f1ar la tienda para que todos se beneficien. Despu\u00e9s de todo, de nada nos sirve si nosotros prosperamos, pero nuestros socios franquiciados no. El resultado es nuestro modelo h\u00edbrido de env\u00edo desde la tienda, que conecta nuestras tiendas especializadas con nuestra tienda en l\u00ednea. Anna Weber: Nuestros socios franquiciados a\u00fan no ten\u00edan sus propias tiendas en l\u00ednea, lo que, por supuesto, facilit\u00f3 la introducci\u00f3n de un modelo en l\u00ednea conjunto. En esta situaci\u00f3n, a todos les pareci\u00f3 mejor establecer una tienda en l\u00ednea conjunta. Eso se sinti\u00f3 bien para todos. Nos dimos cuenta de que hab\u00eda mucho inter\u00e9s y, hasta donde sabemos, no hab\u00eda una soluci\u00f3n comparable en el mercado, por lo que tuvimos que desarrollarla nosotros mismos. <\/p>\n Anna: La diferencia con otros modelos en l\u00ednea es que aqu\u00ed estamos tratando con un modelo de franquicia, es decir, con empresas independientes. Por lo tanto, estamos convencidos de que solo juntos podemos encontrar soluciones para nuestro sistema general. Por esta raz\u00f3n, dise\u00f1amos el concepto de env\u00edo desde la tienda junto con nuestros franquiciados desde el principio. Juntos tambi\u00e9n desarrollamos soluciones para la protecci\u00f3n de \u00e1reas y encontramos formas de integrar los nuevos procesos en las tiendas para que pudieran mapearse bien all\u00ed. Tambi\u00e9n era importante que la conexi\u00f3n fuera posible a trav\u00e9s de los sistemas existentes para que los socios franquiciados no incurrieran en costos adicionales. A la inversa, por supuesto, esto tambi\u00e9n significaba que era necesaria mucha integraci\u00f3n t\u00e9cnica y que se ten\u00edan que establecer nuevos procesos. Jan: El objetivo del desarrollo siempre fue que los clientes de la tienda online ni siquiera noten que las tiendas especializadas son empresas diferentes y que ni siquiera ven que los pedidos provienen de diferentes lugares. La experiencia de compra siempre debe ser consistente. Tambi\u00e9n es importante recordar que las tiendas tuvieron que asumir responsabilidades completamente nuevas, hasta c\u00f3mo empacar un paquete y c\u00f3mo asegurar los art\u00edculos para que no se muevan. Para garantizar una experiencia de cliente consistente, tuvimos que hacer malabarismos con 100 tiendas. <\/p>\n Jan: Cuando se recibe un pedido en l\u00ednea, el sistema verifica autom\u00e1ticamente qu\u00e9 minorista tiene todos los productos en stock y puede entregar el carrito de compras completo. En el siguiente paso, se consultan las ubicaciones. El distribuidor con la ruta de transporte m\u00e1s corta puede enviar el paquete o realizar la venta. Eso significa que las ventas se quedan con el minorista y nosotros recibimos una tarifa. Las devoluciones, a su vez, se gestionan de forma centralizada. Eso tambi\u00e9n se deseaba en general. Por eso contamos con una oficina central que realiza los controles de calidad. <\/p>\n Anna: S\u00ed, en t\u00e9rminos de tiempo, fue una suerte que ya hubi\u00e9ramos implementado por completo nuestro modelo h\u00edbrido en l\u00ednea a fines de 2019. Se necesitaron dos a\u00f1os y medio para desarrollarlo, por lo que no pudimos configurarlo r\u00e1pidamente cuando las tiendas cerraron, lo que inicialmente tambi\u00e9n afect\u00f3 a nuestro segmento. Por supuesto, Corona ha acelerado el \u00e9xito de la tienda: antes de Corona, la participaci\u00f3n de ventas en l\u00ednea era de alrededor del cinco por ciento, actualmente rondamos el 16 por ciento. El n\u00famero de art\u00edculos tambi\u00e9n ha aumentado. Corona fue un impulsor de la digitalizaci\u00f3n. Nuestros socios franquiciados se han convertido con el tiempo en aut\u00e9nticos especialistas en tiendas online. <\/p>\n Anna: Volvemos a ofrecer eso a nuestros socios. Nuestra tasa de devoluci\u00f3n es relativamente baja en comparaci\u00f3n con otras industrias y est\u00e1 entre el diez y el 15 por ciento. Incluso con ropa. Cuando se trata de ropa de beb\u00e9, si las piezas a\u00fan son demasiado grandes, simplemente d\u00e9jelas por unas semanas hasta que le queden bien. Por eso no los devuelves. <\/p>\n Jan: Hoy tenemos alrededor de 25\u00a0000 art\u00edculos en l\u00ednea y estamos ampliando gradualmente la gama, pero con un enfoque en una buena selecci\u00f3n. Una tienda especializada en BabyOne de tama\u00f1o medio tiene alrededor de 15.000 art\u00edculos en su gama. <\/p>\n ana: definitivamente Aqu\u00ed todav\u00eda estamos en el proceso de aprendizaje. Hay art\u00edculos que se venden como pan caliente en l\u00ednea y no en tiendas f\u00edsicas. Equilibrar esto correctamente es una tarea que nosotros, como proveedor omnicanal, naturalmente tenemos que abordar. <\/p>\n Jan: Por supuesto que los vigilaremos, pero ese no es un problema urgente. Anna: Para nosotros es muy importante tener contacto directo con los clientes. Lo que aprendemos all\u00ed es m\u00e1s importante que hacer cabriolas en los mercados. <\/p>\n Anna: \u00a1Definitivamente hemos mejorado mucho desde Corona! Por supuesto, probamos mucho durante las fases de cierre, incluidos chats en vivo y sesiones en vivo, donde los empleados usaron Facetime para caminar por la tienda y asesorar a los clientes. La necesidad es la madre de la invenci\u00f3n. Hemos retenido y desarrollado mucho y ahora lo estamos haciendo m\u00e1s profesional: nuestras sesiones de compras en vivo ahora tambi\u00e9n se pueden llamar m\u00e1s tarde. Nuestra hora de consulta de matronas, que reproducimos a trav\u00e9s de los canales de las redes sociales, ahora se ha convertido en una parte integral de nuestro enfoque hacia el cliente y es muy apreciada por nuestros clientes. En cualquier caso, notamos que estas ofertas se usan y son importantes. <\/p>\n Anna: Desde que existe la tienda en l\u00ednea, definitivamente todos hemos crecido en ventas. Todos los minoristas env\u00edan entre diez y quince paquetes al d\u00eda, tal vez m\u00e1s los lunes por la ma\u00f1ana porque se han acumulado pedidos del fin de semana. Adem\u00e1s, nuestro m\u00e9todo resulta en una ventaja real para nuestros clientes: se pueden suministrar desde m\u00e1s de 100 almacenes. Eso es ideal. Somos mucho m\u00e1s r\u00e1pidos con nuestro sistema que con un almac\u00e9n central. Jan: Dado que desarrollamos el sistema nosotros mismos, inicialmente ten\u00edamos pocos puntos de referencia. Pero eso tambi\u00e9n hace que el proyecto sea a\u00fan m\u00e1s valioso, ya que todas las partes interesadas participaron en el proceso desde el principio y, al final, se cre\u00f3 una soluci\u00f3n de equipo real que cuenta con el apoyo de todos en la red de franquicias de BabyOne. <\/p>\n Jan: Queremos posicionarnos a\u00fan mejor en t\u00e9rminos de TI y ser a\u00fan mejores y m\u00e1s convenientes para los clientes en nuestras actividades omnicanal. Tambi\u00e9n estamos planeando lanzar nuestra propia marca antes de finales de este a\u00f1o, pero no podemos decir nada al respecto por el momento. El objetivo es salir de la comparabilidad. <\/p>\n<\/div>\nHa desarrollado un modelo h\u00edbrido en l\u00ednea que tambi\u00e9n incluye a sus socios de franquicia. Dices que nunca ha habido nada igual en el mercado. \u00bfPor qu\u00e9 molestarse? \u00bfPor qu\u00e9 era importante para usted incluir a todos los distribuidores en su modelo en l\u00ednea?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1les fueron los desaf\u00edos? <\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo funciona exactamente su modelo h\u00edbrido en l\u00ednea? <\/h2>\n
Cuando lanz\u00f3 el modelo de env\u00edo desde la tienda en 2019, fue justo antes de la pandemia. \u00bfC\u00f3mo fueron los primeros meses? <\/h2>\n
![\"mi](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/1648112651_655_Ship-from-Store-asi-es-como-el-minorista-especializado-BabyOne-involucra-a.jpeg\" "\\"mi")
<\/div>\u00bfQu\u00e9 ocurre con los bienes que no se pueden volver a poner a la venta?
\n<\/h2>\n\u00bfLa tienda online cubre toda la gama? <\/h2>\n
Si el comercio en l\u00ednea gana en importancia, \u00bfqu\u00e9 significa eso para su gama? \u00bfHay turnos? <\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo abordas el tema de los marketplaces? <\/h2>\n
El tema de los beb\u00e9s y los ni\u00f1os es muy emotivo y requiere una consulta intensiva. \u00bfC\u00f3mo se implementan los consejos en la tienda? <\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo se ha probado su modelo en l\u00ednea? \u00bfCu\u00e1ntos paquetes env\u00eda un minorista en promedio hoy? <\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 metas tienes para los pr\u00f3ximos a\u00f1os? <\/h2>\n