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Decathlon, la empresa m\u00e1s valorada por los franceses, es tambi\u00e9n la marca con la mejor experiencia de cliente del norte de Europa. Esta es la conclusi\u00f3n de Google en un estudio realizado en colaboraci\u00f3n con la consultora Pattern, en el que compitieron 71 marcas en seis pa\u00edses (B\u00e9lgica, Pa\u00edses Bajos, Dinamarca, Finlandia, Noruega y Suecia).<\/p>\n
Basado en el desempe\u00f1o omnicanal, el estudio eval\u00faa cinco categor\u00edas clave de la experiencia del cliente: personalizaci\u00f3n, flexibilidad (entrega y procesamiento r\u00e1pidos), f\u00e1cil acceso a ayuda y asesoramiento, conveniencia (facilidad para resolver problemas que un comprador omnicanal podr\u00eda encontrar) y uniformidad Experiencia. En estos cinco puntos, la empresa de art\u00edculos deportivos Decathlon est\u00e1 en lo m\u00e1s alto gracias a un “enfoque hol\u00edstico”.<\/p>\n
“Cuando se trata de ofrecer a sus clientes una experiencia verdaderamente personalizada, es importante entender sus necesidades \u00fanicas”, dijo Alexandre Velge, L\u00edder de experiencia del cliente en el sitio en Decathlon B\u00e9lgica, a Maxime Heutz y Elham Rizi-Shorvon, den Autores del estudio “Preguntarles las preguntas correctas y la construcci\u00f3n de perfiles de clientes hace posible ofrecerles los productos, soluciones o servicios m\u00e1s adecuados”.<\/p>\n
Seg\u00fan el estudio, los clientes omnicanal de Decathlon (que interact\u00faan con la empresa a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto) son los que realizan la mayor cantidad de visitas y generan un valor de pedido promedio un 37 % m\u00e1s alto que los clientes fuera de l\u00ednea. Una de las razones de este logro es que la compa\u00f1\u00eda cuenta con un sistema de datos interno que brinda una visi\u00f3n centralizada de 360\u00b0 del comportamiento omnicanal de sus clientes y mantiene datos entre los distintos pa\u00edses en los que opera que intercambia autonom\u00eda a nivel local.<\/p>\n
En 2021, Decathlon registr\u00f3 una facturaci\u00f3n de 13.800 millones de euros, por encima de los niveles anteriores a la pandemia, y un volumen de ventas de 4.500 millones de euros en el mercado franc\u00e9s.<\/p>\n
Este art\u00edculo traducido apareci\u00f3 por primera vez en FashionUnited.fr.<\/p>\n<\/div>\n