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La pandemia ha cambiado mucho, incluso en lo que respecta al panorama minorista. Los bloqueos han acelerado el crecimiento del comercio electr\u00f3nico e impulsado la digitalizaci\u00f3n. Pero ahora que las personas cambian de canal cuando compran, sus expectativas de experiencias en l\u00ednea personalizadas tambi\u00e9n est\u00e1n creciendo.<\/p>\n
Seg\u00fan Adobe, para seguir siendo competitivas en una econom\u00eda centrada en lo digital, las empresas deben generar cambios en todos los niveles de su organizaci\u00f3n. En el informe ‘Digital Trends 2022’ de Adobe, David Carrel, vicepresidente de marketing de Adobe Experience Cloud, dice: “La pandemia ha resaltado la necesidad de que las organizaciones se vuelvan m\u00e1s \u00e1giles, colaboren mejor y aceleren el tiempo de generaci\u00f3n de valor”.<\/p>\n
Continu\u00f3: \u201cIncit\u00f3 a las organizaciones a recurrir a datos e informaci\u00f3n en tiempo real para gestionar lo inesperado. Tambi\u00e9n se han visto obligados a cruzar silos funcionales (a trav\u00e9s de los departamentos de ventas, marketing, productos, TI, finanzas y soporte) para comprender c\u00f3mo administrar correctamente un negocio digital de principio a fin. A medida que los clientes cambiaban de canal de interacci\u00f3n con m\u00e1s frecuencia, la necesidad de personalizaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n y escalabilidad omnicanal se hizo m\u00e1s urgente\u201d.<\/p>\n
La forma en que las personas trabajan, se comunican, socializan, compran y consumen medios ha cambiado. Las relaciones entre clientes, empresas, sus empleados, socios, proveedores y competidores nunca volver\u00e1n a ser las mismas. A medida que las expectativas de las personas contin\u00faan aumentando y la competencia se intensifica, nunca ha sido m\u00e1s importante para las empresas alinear sus procesos con las necesidades de los clientes.<\/p>\n
La personalizaci\u00f3n contextual, relevante y \u00fatil a escala es el imperativo de 2022. Sin embargo, las experiencias de compra solo se pueden mejorar en base a la confianza y bases s\u00f3lidas, desde la arquitectura de datos integrada hasta el an\u00e1lisis detallado y la automatizaci\u00f3n de marketing efectiva.<\/p>\n
En la Encuesta Global Consumer Insights de PWC, el 41 por ciento de los encuestados dijeron que compran diariamente o semanalmente en su tel\u00e9fono inteligente, en comparaci\u00f3n con el 39 por ciento hace seis meses y solo el 12 por ciento hace cinco a\u00f1os. El comportamiento de compra m\u00f3vil ahora est\u00e1 convergiendo con las compras en la tienda: solo seis puntos porcentuales separan a los dos. Estos cambios en los h\u00e1bitos de los consumidores est\u00e1n teniendo un efecto cascada en las empresas B2B y est\u00e1n acelerando las tendencias existentes en el comercio electr\u00f3nico B2B. Actualmente se pronostica un crecimiento del 18,7 por ciento para 2028 para el comercio global en l\u00ednea B2B.<\/p>\n
La reapertura de las tiendas f\u00edsicas dificulta la interpretaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n de los deseos y necesidades de los clientes. Por su parte, a la gente no le importan las barreras log\u00edsticas entre el mundo f\u00edsico y el online. Las mejores experiencias digitales de su clase en su vida cotidiana, desde la venta minorista hasta el entretenimiento, est\u00e1n poniendo el list\u00f3n e implacablemente elevando las expectativas.<\/p>\n
Las organizaciones necesitan reconfigurar la recopilaci\u00f3n de datos de interacci\u00f3n h\u00edbrida. Luego, deben conectar los puntos del viaje del cliente y crear experiencias atractivas y de valor agregado en cada etapa clave del proceso de compra. Adem\u00e1s, tienes que construir y mantener la confianza. Eso significa que debe interactuar de una manera que se sienta contextual e intuitiva, en lugar de intrusiva o de vigilancia.<\/p>\n