{"id":50209,"date":"2022-03-23T11:18:02","date_gmt":"2022-03-23T11:18:02","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/los-usuarios-de-internet-casi-exclusivamente-no-obtienen-la-velocidad-reservada\/"},"modified":"2022-03-23T11:18:09","modified_gmt":"2022-03-23T11:18:09","slug":"los-usuarios-de-internet-casi-exclusivamente-no-obtienen-la-velocidad-reservada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/los-usuarios-de-internet-casi-exclusivamente-no-obtienen-la-velocidad-reservada\/","title":{"rendered":"Los usuarios de Internet “casi exclusivamente” no obtienen la velocidad reservada"},"content":{"rendered":"\n
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\n\t\t\t\t\tde dpa<\/span><\/span> | 23 de marzo de 2022 a las 11:28 am<\/span>\t\t\t\t<\/p>\n

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Un buen Internet tiene un precio: cuanto m\u00e1s paga un hogar, mejor es el servicio. Al menos esa es la teor\u00eda. Pero en la pr\u00e1ctica, las l\u00edneas fijas caras a veces son sorprendentemente lentas, porque el proveedor no cumple lo que promete.<\/strong><\/p>\n

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La red fija de Internet es en muchos casos significativamente peor que la acordada contractualmente. Como inform\u00f3 la Agencia Federal de Redes a la Agencia de Prensa Alemana a pedido, los consumidores han recibido casi 15,000 de los llamados protocolos de medici\u00f3n como parte de un derecho de reducci\u00f3n que ha estado en vigor desde diciembre.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Se encontr\u00f3 un reclamo de reducci\u00f3n “casi exclusivamente”: el servicio era tan malo que los consumidores ten\u00edan derecho a un pago m\u00e1s bajo. Los registros no indican qu\u00e9 tan alta es la reducci\u00f3n; los consumidores deben aclarar esto con sus proveedores. El jefe de Netzagentur, Klaus M\u00fcller, dijo que estaban complacidos de que la herramienta de medici\u00f3n “breitbandmessung.de” estuviera siendo bien recibida.<\/p>\n

El derecho de reducci\u00f3n fortalece a los consumidores<\/h2>\n

Las tarifas de Internet contienen una ficha de informaci\u00f3n del producto en la que el proveedor especifica las tarifas m\u00e1ximas, m\u00ednimas y de datos normalmente disponibles. No debe haber “desviaciones significativas, continuas o regularmente recurrentes” de estos requisitos, como establece la ley.<\/p>\n

Sin embargo, los resultados de las mediciones muestran d\u00e9ficits de los que se pueden derivar demandas judiciales. La mayor\u00eda de las veces se trata de la velocidad de transmisi\u00f3n normalmente disponible. Adem\u00e1s, la descarga se ve m\u00e1s afectada que la subida.<\/p>\n

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El todav\u00eda relativamente nuevo derecho a la reducci\u00f3n de precios refuerza el papel del consumidor frente a su proveedor, y la herramienta de medici\u00f3n necesaria para ello est\u00e1 disponible desde mediados de diciembre. La aplicaci\u00f3n de escritorio “breitbandmessung.de” proporciona informaci\u00f3n sobre si el tel\u00e9fono fijo en el hogar cumple con los requisitos y si las desviaciones son tan grandes que los consumidores tienen derecho a una reducci\u00f3n de precio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Protocolo de medici\u00f3n con especificaciones estrictas<\/h2>\n

Medidas similares a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de Agencia Federal de Redes<\/a> ya hab\u00eda existido en a\u00f1os anteriores, tambi\u00e9n hab\u00edan revelado deficiencias. Las medidas anteriores no generaron ning\u00fan reclamo legal; esto solo ha sido as\u00ed durante unos tres meses. <\/p>\n

Para obtener un protocolo de medici\u00f3n, la nueva ley requiere un total de 30 mediciones en 3 d\u00edas calendario diferentes. Debe haber al menos cinco minutos entre las mediciones, o al menos tres horas entre la quinta y la sexta medici\u00f3n del d\u00eda. El per\u00edodo total de la “campa\u00f1a de medici\u00f3n”, como se llama la serie prescrita de 30 pruebas, no debe ser superior a dos semanas. Estas especificaciones dejan en claro que los consumidores tienen que ser realmente serios con respecto a la verificaci\u00f3n: no obtiene el protocolo de medici\u00f3n solo por el camino.<\/p>\n

Por un lado, la agencia de redes anunci\u00f3 que se completaron casi 15.000 campa\u00f1as de medici\u00f3n en el per\u00edodo comprendido entre mediados de diciembre y fines de febrero y que los consumidores luego recibieron un registro. Por otro lado, se iniciaron pero no se completaron unas tres veces m\u00e1s campa\u00f1as. No est\u00e1 claro por qu\u00e9 tantos consumidores abandonaron una campa\u00f1a antes de la trig\u00e9sima y \u00faltima medici\u00f3n.<\/p>\n

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Lea tambi\u00e9n: C\u00f3mo probar realmente que su Internet es demasiado lento y recuperar su dinero<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Reducciones posibles: los proveedores se han mostrado reacios hasta la fecha<\/h2>\n

\u00bfY c\u00f3mo reaccionaron los proveedores de Internet ante las primeras cifras de la nueva ley de rebajas? Un portavoz de Deutsche Telekom dijo que actualmente se reciben relativamente pocos registros de medici\u00f3n de los clientes. En los \u00faltimos dos meses ha sido un promedio de diez por d\u00eda. “Siempre buscamos una soluci\u00f3n complaciente”, dijo. \u201cSi surge una reclamaci\u00f3n despu\u00e9s de que se haya aclarado la causa del resultado de la medici\u00f3n, por supuesto otorgaremos una reducci\u00f3n en el monto mensual.\u201d La contribuci\u00f3n var\u00eda seg\u00fan el cliente y el contrato.<\/p>\n

Vodafone anunci\u00f3 que hasta el momento “pocos” clientes hab\u00edan hecho uso del derecho a la bonificaci\u00f3n. \u201cNosotros no publicamos cifras sobre esto\u201d, dijo un vocero.<\/p>\n

Los defensores de los consumidores evaluaron las cifras sobre el derecho a una reducci\u00f3n como evidencia de una gran brecha entre los reclamos y la realidad en la Internet dom\u00e9stica. Alrededor de 15.000 campa\u00f1as de medici\u00f3n completas en dos meses y medio son “no despreciables”, despu\u00e9s de todo el esfuerzo es alto, dijo Felix Flosbach del centro de asesoramiento al consumidor en Renania del Norte-Westfalia. El n\u00famero de consumidores que obtienen informaci\u00f3n sobre el tema en los centros de asesoramiento es cada vez mayor.<\/p>\n

Pol\u00edtica de mayor di\u00e1logo y transparencia con los proveedores<\/h2>\n
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El defensor del consumidor se quej\u00f3 de que el monto del reclamo no estaba claro: los usuarios de l\u00ednea fija tendr\u00edan que decidir por s\u00ed mismos despu\u00e9s de ver el protocolo cu\u00e1nto menos quer\u00edan pagar. Los proveedores de telecomunicaciones a menudo solo ofrecen una peque\u00f1a reducci\u00f3n de precio y no explican c\u00f3mo llegaron a esa cantidad. “Ser\u00eda \u00fatil una mayor transparencia del proveedor”, dijo Flosbach.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

De hecho, la situaci\u00f3n de los consumidores podr\u00eda mejorar pronto. Porque el presidente de la Agencia Federal de Redes, M\u00fcller, dijo que su autoridad era “en inter\u00e9s de los clientes en el di\u00e1logo con la industria para lograr modelos de compensaci\u00f3n simplificados”.<\/p>\n

El portavoz de pol\u00edtica digital de los Verdes en el Bundestag, Maik Au\u00dfendorf, espera que aumente el n\u00famero de usuarios de \u201cbreitbandmessung.de\u201d, ya que este instrumento est\u00e1 ganando popularidad. Como demostr\u00f3 la gran mayor\u00eda de los aproximadamente 15.000 protocolos de medici\u00f3n que se emitieron, los usuarios pagaron \u201cpor un ancho de banda que finalmente no recibieron\u201d, dijo el pol\u00edtico. “Esto es inaceptable y muestra que esta herramienta de protecci\u00f3n al consumidor est\u00e1 muy atrasada”.<\/p>\n<\/p><\/div>\n


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