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TikTok ha solicitado la ayuda de nuevas empresas tecnol\u00f3gicas para mejorar sus operaciones de comercio electr\u00f3nico en dificultades, a medida que la plataforma de redes sociales de r\u00e1pido crecimiento aumenta su impulso para diversificar sus ingresos en medio de una desaceleraci\u00f3n en la publicidad digital. <\/p>\n
El comercio social, donde los usuarios pueden comprar art\u00edculos sin salir de la aplicaci\u00f3n de redes sociales, ha tenido un \u00e9xito masivo en China. La aplicaci\u00f3n hermana de TikTok, Douyin, disfrut\u00f3 de un aumento del 300 por ciento en las ventas a\u00f1o tras a\u00f1o en los 12 meses hasta mayo, con usuarios que compraron m\u00e1s de 10 mil millones de productos.<\/p>\n
ByteDance de China, propietaria de TikTok y Douyin, planea expandir este modelo a nivel mundial a trav\u00e9s de TikTok Shop, que se lanz\u00f3 el a\u00f1o pasado en el Reino Unido y el sudeste asi\u00e1tico. <\/p>\n
Pero el lanzamiento de comercio electr\u00f3nico de TikTok se ha visto afectado por una serie de problemas. El personal abandon\u00f3 el departamento quej\u00e1ndose de agotamiento, las marcas abandonaron la plataforma debido a la falta de ventas y los clientes se quejaron de retrasos en los env\u00edos y de la venta de productos falsificados.<\/p>\n
TikTok ha comenzado a trabajar con un pu\u00f1ado de nuevas empresas en las \u00faltimas semanas para solucionar algunos de estos problemas y alentar a los vendedores y compradores a usar la plataforma. Esto incluye ChannelEngine, TalkShopLive y YunExpress, que se especializan en software que integra la tecnolog\u00eda de compras y cumple con los pedidos. <\/p>\n
La decisi\u00f3n de subcontratar algunas operaciones a empresas externas es el \u00faltimo esfuerzo de TikTok para impulsar su brazo de comercio electr\u00f3nico, un \u00e1rea del mercado por la que apuesta a convertirse en una fuente de ingresos central en el futuro. <\/p>\n
No es la primera vez que el grupo subcontrata tecnolog\u00eda para compras en vivo. En octubre, el Financial Times revel\u00f3 que TikTok se estaba asociando con TalkShopLive para proporcionar la tecnolog\u00eda subyacente para las funciones de compras en vivo en Am\u00e9rica del Norte, que la plataforma lanz\u00f3 oficialmente a principios de este mes. <\/p>\n
La duplicaci\u00f3n de TikTok se produce cuando la compa\u00f1\u00eda recort\u00f3 sus objetivos de ingresos globales para 2022 en al menos un 20 por ciento en septiembre mientras lucha por cumplir metas ambiciosas, seg\u00fan cuatro personas familiarizadas con la medida. <\/p>\n
Los rivales de las redes sociales, incluidos Meta y YouTube, han experimentado con funciones de compra en los \u00faltimos a\u00f1os en un intento por diversificar sus fuentes de ingresos. <\/p>\n
A principios de este mes, el FT revel\u00f3 que YouTube estaba probando enlaces de compras en Shorts, su oferta de video de formato corto creada para perseguir el crecimiento exponencial de TikTok. Instagram tambi\u00e9n ha estado experimentando con las compras en los \u00faltimos a\u00f1os, con un \u00e9xito limitado.<\/p>\n
M\u00faltiples minoristas y marcas le dijeron previamente al FT que terminaron sus asociaciones con TikTok Shop porque la tecnolog\u00eda era demasiado dif\u00edcil de navegar y el nivel de recursos necesarios para vender en la aplicaci\u00f3n no val\u00eda la pena.<\/p>\n
Jorrit Steinz, fundador y director ejecutivo de ChannelEngine, una de las nuevas empresas de software que trabajan con TikTok Shop, dijo que TikTok reconoci\u00f3 que existe un “desaf\u00edo” para que las marcas ingresen a la plataforma. <\/p>\n
ChannelEngine ofrece software de marcas y minoristas para registrarse f\u00e1cilmente en m\u00faltiples mercados en l\u00ednea y tiene m\u00e1s de 1500 marcas que venden en 200 mercados en su plataforma. <\/p>\n
Durante el verano, la oficina de TikTok en el Reino Unido recibi\u00f3 alrededor de 200 nuevas quejas de clientes cada d\u00eda de usuarios que hab\u00edan comprado art\u00edculos en la aplicaci\u00f3n, principalmente debido a problemas de env\u00edo con clientes que esperaban meses para que se entregaran los pedidos, seg\u00fan un empleado.<\/p>\n
A medida que se acerca la temporada navide\u00f1a, TikTok ha estado contratando personal de cumplimiento interno en los EE. UU. y el Reino Unido para crear un “nuevo servicio de cumplimiento desde cero” en los EE. UU., la UE y el Reino Unido, seg\u00fan las descripciones de puestos en el sitio web de la empresa. <\/p>\n
Zendbox, una empresa de cumplimiento con sede en Kent, tambi\u00e9n lanz\u00f3 un servicio para ayudar a los vendedores a cumplir con los pedidos de la tienda TikTok desde su almac\u00e9n, aunque no es un socio oficial.<\/p>\n
\u201c[We] vi la oportunidad, las ventajas y la necesidad\u201d, dijo Chris Sherlock, director de ingresos de Zendbox, quien dijo que han visto una adopci\u00f3n gradual de la funci\u00f3n.<\/p>\n
TikTok dijo que tiene pol\u00edticas s\u00f3lidas contra la falsificaci\u00f3n, medidas de informes y pol\u00edticas de reembolso claras donde los clientes pueden apelar si sus art\u00edculos no se entregaron o se entregaron en condiciones insatisfactorias.<\/p>\n
TikTok se neg\u00f3 a comentar sobre las asociaciones. <\/p>\n<\/div>\n