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Si bien el aumento de la inflaci\u00f3n est\u00e1 ejerciendo una presi\u00f3n cada vez mayor sobre los presupuestos de los consumidores, todav\u00eda hay formas en que las empresas minoristas y las marcas pueden capitalizar las diversas oportunidades que presenta la pr\u00f3xima temporada alta de compras.<\/p>\n
El British Retail Consortium (BRC) ha combinado su propia investigaci\u00f3n con el informe anual Path to Peak 2022 de Google y Trinity McQueen para encontrar formas de involucrar a los consumidores y comprender su comportamiento de compra actual.<\/p>\n
Para simplificar los hallazgos de las organizaciones, FashionUnited ha destacado cinco formas integrales de llegar a los consumidores en el per\u00edodo previo a la Navidad.<\/p>\n
Si bien las compras omnicanal no son necesariamente una nueva tendencia, seg\u00fan BRC, muchos anunciantes y minoristas no est\u00e1n adoptando completamente esta estrategia. Para subrayar esto, Google se\u00f1al\u00f3 que un tercio de los compradores minoristas toman sus decisiones de compra en la tienda navegando en l\u00ednea antes de visitar la tienda.<\/p>\n
El BRC tambi\u00e9n descubri\u00f3 que aquellos que han mejorado su presencia digital se est\u00e1n beneficiando. La organizaci\u00f3n informa “mejoras significativas” en la experiencia minorista en l\u00ednea durante los \u00faltimos dos a\u00f1os.<\/p>\n
Seg\u00fan las tres empresas, los minoristas deben asegurarse de que sus equipos en l\u00ednea y en la tienda est\u00e9n configurados para colaborar y atender a los clientes de canales cruzados, y que los datos de ventas en la tienda est\u00e9n conectados con el marketing en l\u00ednea.<\/p>\n
Las b\u00fasquedas que hacen los clientes en l\u00ednea se han vuelto m\u00e1s generales, con b\u00fasquedas que cambian de “maquillaje de Charlotte Tilbury” a “maquillaje natural”, por ejemplo.<\/p>\n
Este cambio de comportamiento sugiere que los consumidores ya no se conectan en l\u00ednea con una marca espec\u00edfica en mente, sino que utilizan Internet para inspirarse y descubrir.<\/p>\n
Seg\u00fan Google, esto se refleja en la creciente dependencia de los puntos de contacto visuales, con muchos consumidores haciendo un uso cada vez mayor de las im\u00e1genes de Google y la pesta\u00f1a de compras del motor de b\u00fasqueda (62 por ciento) para informar sus decisiones. Los videos tambi\u00e9n han ganado importancia, ya que el 88 por ciento de los consumidores creen que YouTube facilita las decisiones de compra.<\/p>\n
Esto se relaciona con el siguiente punto del informe, que se relaciona con la tendencia de que los consumidores se vuelvan m\u00e1s aventureros en el comercio minorista y, por lo tanto, m\u00e1s abiertos a probar nuevas marcas.<\/p>\n
En el sector de la moda, la cantidad de consumidores que han probado nuevas marcas aument\u00f3 del 24 por ciento en 2020 al 34 por ciento en 2021 y ahora es del 51 por ciento, seg\u00fan descubri\u00f3 Google.<\/p>\n
El BRC descubri\u00f3 que los consumidores est\u00e1n desarrollando h\u00e1bitos de compra “cada vez m\u00e1s confusos”. La organizaci\u00f3n dijo que vio una tendencia similar en otras categor\u00edas minoristas que encuest\u00f3.<\/p>\n
El BRC enfatiza la necesidad de comunicarse con una audiencia m\u00e1s amplia a medida que los consumidores compran cada vez m\u00e1s en l\u00ednea.<\/p>\n
La organizaci\u00f3n primero propuso usar la soluci\u00f3n Broadmatch de Google, que permite a los minoristas cubrir todos los \u00e1ngulos posibles que una persona podr\u00eda usar al buscar productos en l\u00ednea. Descubri\u00f3 que al expandir esta red, los anunciantes pueden lograr un promedio de 25 por ciento m\u00e1s de conversiones con la misma eficiencia.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el BRC se\u00f1al\u00f3 la expansi\u00f3n de los escaparates al hacer m\u00e1s marketing de embudo superior en l\u00ednea antes de la temporada alta y la necesidad de centrarse en desarrollar una fuerte presencia visual.<\/p>\n
Seg\u00fan BRC, para lograr una mayor flexibilidad en la pr\u00f3xima temporada, un m\u00e1ximo de herramientas automatizadas ayudar\u00e1 a los minoristas a mantenerse \u00e1giles.<\/p>\n
Adem\u00e1s, a la luz de la incertidumbre macroecon\u00f3mica actual en el comercio minorista, el uso de datos de primera parte para impulsar campa\u00f1as automatizadas puede proporcionar una mayor confiabilidad y previsibilidad.<\/p>\n