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Noticia | 23-11-2022 | 09 a.m<\/p>\n
Consumidores y empresarios siguen siendo enga\u00f1ados telef\u00f3nicamente por varios servicios de reenv\u00edo y n\u00fameros de informaci\u00f3n. Sin estar bien informados, se mantienen en l\u00ednea y como resultado pagan tarifas altas o incluso por lo que en realidad es un servicio gratuito. Para contrarrestar esto, el ministro Micky Adriaansens (Asuntos Econ\u00f3micos y Clima) introducir\u00e1 normas m\u00e1s estrictas a partir del 16 de diciembre de 2022. A partir de esa fecha, est\u00e1 prohibido el reenv\u00edo a n\u00fameros de tel\u00e9fono 0800 gratuitos y esta prohibici\u00f3n casi siempre se aplica al reenv\u00edo a trav\u00e9s de n\u00fameros de pago 0900, 0906, 0909. . Adem\u00e1s, se limitar\u00e1n entonces las tarifas m\u00e1ximas para los n\u00fameros de informaci\u00f3n que todav\u00eda est\u00e1n permitidos.<\/p>\n<\/div>\n
Los consumidores a menudo eligen inconscientemente estos servicios. Esto se hace, por ejemplo, mediante una b\u00fasqueda en el tel\u00e9fono m\u00f3vil o mediante un motor de b\u00fasqueda para encontrar el n\u00famero de una empresa. Alguien cree que est\u00e1 llamando directamente a una empresa o agencia, como el gobierno o el servicio de atenci\u00f3n al cliente, pero llama a trav\u00e9s de un n\u00famero de informaci\u00f3n caro porque aparece en la parte superior de los resultados de b\u00fasqueda. Por ejemplo a trav\u00e9s de un anuncio pagado.<\/p>\n
\nMinistro Micky Adriaansens (EZK): \u201cEl gabinete representa una econom\u00eda donde los empresarios pueden hacer negocios bajo una competencia justa y los consumidores est\u00e1n bien protegidos. Los servicios de informaci\u00f3n y reenv\u00edo de tel\u00e9fonos falsos enga\u00f1an a los proveedores ben\u00e9volos y, por lo general, se dirigen a los consumidores vulnerables, como las personas mayores. A menudo, los usuarios ni siquiera se dan cuenta de que est\u00e1n utilizando un servicio de pago con tarifas elevadas. Para abordar mejor este enga\u00f1o, estoy endureciendo las reglas\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Limitaci\u00f3n de tarifas y obligaciones de m\u00e1s informaci\u00f3n<\/h2>\n
Adem\u00e1s de la prohibici\u00f3n de los servicios de reenv\u00edo enga\u00f1osos, se limitar\u00e1n las tarifas de los n\u00fameros de informaci\u00f3n que todav\u00eda est\u00e1n permitidos. Son n\u00fameros de tel\u00e9fono de cuatro d\u00edgitos que comienzan con el n\u00famero 18. Los usuarios tambi\u00e9n deben estar mejor informados.<\/p>\n
A partir del 16 de diciembre de 2022, los propios proveedores deber\u00e1n aplicar una tarifa m\u00e1xima que indiquen antes de la llamada del llamante y tambi\u00e9n antes del propio desv\u00edo. A partir de diciembre de 2024, la tarifa m\u00e1xima de los costes de llamada ser\u00e1 entonces de diez euros. La investigaci\u00f3n realizada por el Ministerio de Asuntos Econ\u00f3micos y Pol\u00edtica Clim\u00e1tica muestra que esto es rentable para los proveedores existentes. Tambi\u00e9n hay nuevos requisitos para la transparencia. Por ejemplo, una notificaci\u00f3n previa a una transferencia, despu\u00e9s de la cual la persona que llama tambi\u00e9n debe aceptar expl\u00edcitamente la transferencia (opt-in).<\/p>\n
La Autoridad de Consumidores y Mercados de los Pa\u00edses Bajos (ACM) har\u00e1 cumplir las nuevas reglas a partir del 16 de diciembre de 2022 y tambi\u00e9n puede aplicarlas directamente a las solicitudes de n\u00fameros enviadas por los proveedores a ACM.<\/p>\n<\/div>\n