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Con el nuevo a\u00f1o a la vuelta de la esquina, la industria de la moda ya est\u00e1 trabajando en sus planes para 2023. El Instituto Qualtrics XM ha realizado un estudio sobre las tendencias de comportamiento del consumidor para 2023. All\u00ed se identificaron tres posibles tendencias. Veintinueve pa\u00edses, incluidos B\u00e9lgica y los Pa\u00edses Bajos, y 33.000 consumidores participaron en el estudio. Los efectos de la situaci\u00f3n econ\u00f3mica actual est\u00e1n provocando un aumento de las necesidades personales de los consumidores<\/p>\n
El estudio revela tres tendencias que parecen tener un impacto positivo en la satisfacci\u00f3n y lealtad del consumidor en el desafiante entorno actual. As\u00ed, la relaci\u00f3n humana parece volverse m\u00e1s importante que la eficacia de los servicios. Adem\u00e1s, la capacidad de innovar y el conocimiento del consumidor son de vital importancia. Adem\u00e1s, los datos no estructurados, como publicaciones en redes sociales, rese\u00f1as en l\u00ednea y chats, juegan un papel m\u00e1s importante en la comprensi\u00f3n de las necesidades cambiantes de los consumidores.<\/p>\n
Una mirada m\u00e1s cercana a las tendencias muestra que los clientes son m\u00e1s felices cuando son atendidos por empleados serviciales y comprometidos. Como resultado, los consumidores holandeses son 6,2 veces m\u00e1s felices, seg\u00fan la encuesta. Los clientes que solo tienen que esperar poco tiempo son solo 2,7 veces m\u00e1s felices. Por lo tanto, los empleados emp\u00e1ticos son m\u00e1s importantes. <\/p>\n
Los consumidores son relativamente indulgentes, muestra la encuesta. Sin embargo, est\u00e1n sintiendo los efectos de la econom\u00eda desfavorable actual en sus billeteras, por lo que esta gracia no durar\u00e1 mucho. Seg\u00fan Qualtrics, generar lealtad a largo plazo es crucial para mantener la lealtad del cliente. Las empresas hacen esto superando sus propias expectativas y diferenci\u00e1ndose de sus competidores en lo que respecta al contacto con el cliente. \u201cComprenderlos y responder activamente a sus necesidades\u201d, es el mensaje.<\/p>\n
A alrededor del 52 por ciento de los encuestados belgas les gustar\u00eda que las empresas escucharan mejor sus comentarios. En los Pa\u00edses Bajos, esto se aplica al 39 por ciento. Una soluci\u00f3n citada en la encuesta para minoristas es analizar el contexto de los chats u otras respuestas cualitativas. De esta forma, aprenden a comprender la situaci\u00f3n del cliente ya reaccionar adecuadamente. Los consumidores a menudo parecen hablar de marcas en las redes sociales. Las empresas tambi\u00e9n pueden obtener comentarios aqu\u00ed para comprender mejor a sus clientes y brindarles un mejor servicio.<\/p>\n
En resumen, la experiencia y la retenci\u00f3n del cliente son m\u00e1s importantes que nunca para mantener a los clientes leales. La situaci\u00f3n econ\u00f3mica actual est\u00e1 provocando una gran incertidumbre entre empresas y consumidores. Seg\u00fan Qualtrics, las empresas pueden responder al comportamiento del consumidor estudiando las necesidades.<\/p>\n