![\"Advertencia](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/1668745339_911_Reveladas-las-mejores-y-peores-empresas-de-paqueteria.jpg\"\/)
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Esto se compara con poco m\u00e1s de una cuarta parte de los clientes de Royal Mail. <\/p>\n
Royal Mail logr\u00f3 el puntaje general m\u00e1s alto, pero a\u00fan as\u00ed solo logr\u00f3 obtener tres estrellas. <\/p>\n
Amazon Logistics qued\u00f3 en segundo lugar, con 2,75 estrellas, seguido de DPD en tercer lugar con 2,25 estrellas.<\/p>\n
Citizens Advice midi\u00f3 el desempe\u00f1o de las cinco principales empresas por volumen de paquetes utilizando datos de su servicio al consumidor, encuestas de consumidores y quejas en las redes sociales.<\/p>\n
La directora ejecutiva de Citizens Advice, Dame Clare Moriarty, dijo: \u201cDespu\u00e9s de un a\u00f1o, las empresas de paqueter\u00eda no se han arreglado, nadie ofrece un servicio de cuatro o cinco estrellas.<\/p>\n
\u201cDetr\u00e1s de las cifras hay compradores seriamente defraudados cuando los paquetes se pierden o llegan tarde. Se est\u00e1n olvidando las necesidades de quienes m\u00e1s dependen de las compras en l\u00ednea, como las personas discapacitadas.<\/p>\n
“Nuestros hallazgos muestran que Ofcom tiene m\u00e1s que hacer para proteger a los compradores, y si estas empresas no mejoran su juego, deber\u00edan multarlas”.<\/p>\n
Se produce en medio de llamados para que el regulador Ofcom considere multarlos si no pueden mejorar su servicio.<\/p>\n
Un portavoz de Ofcom dijo: \u201cEstamos de acuerdo en que algunas empresas de paqueter\u00eda est\u00e1n fallando a sus clientes cuando las entregas salen mal.<\/p>\n
“As\u00ed que estamos fortaleciendo nuestras regulaciones el pr\u00f3ximo a\u00f1o para asegurarnos de que las empresas de paqueter\u00eda traten a las personas de manera justa”.<\/p>\n
Ofcom critic\u00f3 previamente a las empresas de entrega por estropear los pedidos y no resolverlos.<\/p>\n
Un portavoz de Yodel dijo que la empresa estaba “totalmente comprometida” con la mejora. <\/p>\n
Agregaron: \u201cNo estamos de acuerdo con la metodolog\u00eda y los hallazgos de este informe. <\/p>\n
“Nuestros propios datos de paquetes y los programas de retroalimentaci\u00f3n de su opini\u00f3n muestran que el 84% de nuestros clientes tuvieron una experiencia positiva con nosotros durante los \u00faltimos seis meses”.<\/p>\n
Mientras que una portavoz de Evri dijo que la compa\u00f1\u00eda “se enorgullece” de ofrecer un servicio r\u00e1pido y confiable.<\/p>\n
Puedo ser dif\u00edcil saber c\u00f3mo defenderme cuando algo sale mal. <\/p>\n
A continuaci\u00f3n, explicamos los errores m\u00e1s grandes y comunes y lo que debe hacer a continuaci\u00f3n. <\/p>\n
Mal servicio al cliente<\/h2>\n
Si orden\u00f3 un art\u00edculo de un minorista, su contrato es con \u00e9l y deber\u00eda solucionar cualquier contratiempo en la entrega. <\/p>\n
Cuando se queje, deber\u00e1 incluir detalles clave como su n\u00famero de pedido, as\u00ed que aseg\u00farese de anotarlo en alguna parte. <\/p>\n
Entrega al d\u00eda siguiente <\/h2>\n
Seg\u00fan la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, se le debe reembolsar el cargo adicional que pag\u00f3 para obtener la entrega al d\u00eda siguiente si su paquete no llega en ese plazo. <\/p>\n
El experto en finanzas personales de Moneycomms, Andrew Hagger, le dijo anteriormente a The Sun: “Si pag\u00f3 m\u00e1s por una entrega especial o m\u00e1s r\u00e1pida y su pedido le llega m\u00e1s tarde de lo especificado, puede reclamar el costo de env\u00edo adicional ya que el servicio no se entreg\u00f3 seg\u00fan lo previsto”. tu acuerdo.”<\/p>\n
Reclame el dinero al minorista, no a la empresa de paqueter\u00eda.<\/p>\n
Paquete faltante <\/h2>\n
Si su paquete se pierde, debe comunicarse con la tienda donde lo compr\u00f3 para solucionarlo. <\/p>\n
Antes de ordenar su paquete, aseg\u00farese de leer los t\u00e9rminos y condiciones de entrega del vendedor.<\/p>\n
Algunas empresas dejan art\u00edculos autom\u00e1ticamente en el porche si usted o sus vecinos no est\u00e1n, as\u00ed que deje una nota indicando un lugar seguro.<\/p>\n
Podr\u00eda argumentar que ha habido un incumplimiento de contrato si se deja un paquete en la puerta sin su permiso.<\/p>\n
contenido roto<\/h2>\n
Es decepcionante esperar un paquete y luego abrirlo para descubrir que su contenido est\u00e1 roto. <\/p>\n
Debe informar de inmediato cualquier da\u00f1o al minorista y tomar fotograf\u00edas como prueba. <\/p>\n
Si tiene dificultades para obtener una respuesta y pag\u00f3 m\u00e1s de \u00a3 100 con una tarjeta de cr\u00e9dito, use la Secci\u00f3n 75 de la Ley de Cr\u00e9dito al Consumidor para reclamar un reembolso. <\/p>\n
Lo cubre por productos defectuosos, entregas perdidas o la quiebra del minorista. <\/p>\n
Debe llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente de su proveedor de tarjeta. <\/p>\n
Si pag\u00f3 con tarjeta de d\u00e9bito, es posible que pueda usar el contracargo. <\/p>\n
Tarifas de devoluci\u00f3n<\/h2>\n
Algunos minoristas han comenzado a cobrar a los clientes por devolver art\u00edculos para obtener reembolsos. <\/p>\n
As\u00ed que aseg\u00farese de verificar antes de realizar un pedido; deber\u00eda ver esta informaci\u00f3n en las condiciones de reembolso de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Aseg\u00farese de estar preparado para desembolsar cualquier cargo de devoluci\u00f3n e incl\u00fayalo en su presupuesto. <\/p>\n
Pero si est\u00e1 devolviendo su art\u00edculo porque est\u00e1 roto o defectuoso, deber\u00eda poder reclamar este costo.<\/p>\n
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![\"Uso](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/1668745339_890_Reveladas-las-mejores-y-peores-empresas-de-paqueteria.jpg\"\/)
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Mientras tanto, las entregas en l\u00ednea podr\u00edan retrasarse durante los d\u00edas de compras m\u00e1s importantes del a\u00f1o debido a las huelgas de Royal Mail. <\/p>\n
Adem\u00e1s, The Sun habl\u00f3 con la experta en consumo Jane Hawkes acerca de que ella logr\u00f3 ganar cientos de libras en compensaci\u00f3n al quejarse.<\/p>\n<\/div>\n
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