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El hecho de que los minoristas de moda incluyan la belleza en sus estrategias no es necesariamente nuevo. El minorista en l\u00ednea Net-a-Porter lanz\u00f3 una categor\u00eda de belleza en 2015, seguido de cerca por una iniciativa similar del minorista multimarca Revolve. Luego, la tendencia se extendi\u00f3 explosivamente y tambi\u00e9n incluy\u00f3 el comercio minorista tradicional.<\/p>\n
Si bien las marcas de lujo y de gama alta est\u00e1n liderando el camino en la fusi\u00f3n de la moda y la cosm\u00e9tica, las marcas de moda r\u00e1pida y los minoristas tambi\u00e9n se han sumado a la tendencia de ofrecer a los clientes una experiencia de compra hol\u00edstica. Zara, River Island y Primark se encuentran entre las empresas que han ampliado r\u00e1pidamente sus gamas, lanzando extensas l\u00edneas de productos que van desde esmaltes de u\u00f1as y sombras de ojos hasta limpiadores faciales y cremas corporales.<\/p>\n
No es de extra\u00f1ar que los minoristas se apresuren a apoderarse de una parte del mercado. Seg\u00fan un informe de Statista, se espera que la industria cosm\u00e9tica tenga un valor de 758.400 millones de d\u00f3lares (729.570 millones de euros) para 2025.<\/p>\n
Cuando se le pregunt\u00f3 por qu\u00e9 los minoristas de moda est\u00e1n ingresando al sector de la belleza, un portavoz de la consultora Deloitte respondi\u00f3: \u201cEl costo de hacer negocios con la belleza es m\u00e1s bajo: \u201cEl costo de hacer negocios con la belleza es m\u00e1s bajo, por ejemplo Concesiones o proveedores, lo que reduce el riesgo de inventario.<\/p>\n
“Tambi\u00e9n existe la sensaci\u00f3n de que es m\u00e1s probable que esta \u00e1rea est\u00e9 a prueba de recesi\u00f3n, lo que podr\u00eda ayudar a proteger contra la disminuci\u00f3n del gasto en ropa u otras categor\u00edas”. En el lado positivo, la belleza y los servicios relacionados pueden mejorar la experiencia de compra en la tienda y aumentar las ventas\u201d.<\/p>\n\n<\/noscript><\/div>Una secci\u00f3n de esmaltes de u\u00f1as en Primark. Foto: Primark<\/figcaption><\/figure>\n\u00bfQui\u00e9n est\u00e1 impulsando la tendencia?<\/h2>\n Para muchos minoristas, la belleza no se trata solo de ganancias financieras. Las marcas a menudo se han dado cuenta de que esto tambi\u00e9n les da acceso a un nuevo grupo de consumidores. El consumidor de moda t\u00edpico tiene su propio conjunto de valores, por lo que cuando se enfrenta a productos de belleza en un entorno orientado a la moda, es probable que se comporte de manera diferente a los compradores de productos de belleza. Este factor fue identificado por Frederica Levato, socia s\u00e9nior de Bain & Company, una firma de consultor\u00eda que atiende a la industria minorista.<\/p>\n
En declaraciones a FashionUnited, Levato explic\u00f3 que los consumidores de moda, un sector originalmente liderado por los millennials, ahora est\u00e1n evolucionando r\u00e1pidamente gracias al consumo de la Generaci\u00f3n Z. Seg\u00fan Levato, este grupo busca activamente una experiencia de cliente de 360 \u200b\u200bgrados en las tiendas. Al se\u00f1alar que los minoristas est\u00e1n respondiendo a este cambio, Levato explic\u00f3: “Las marcas de moda est\u00e1n transformando su experiencia de compra a trav\u00e9s de este enfoque de 360 \u200b\u200bgrados, transformando una tienda en un centro de experiencia y un lugar de encuentro en lugar de solo realizar transacciones”.<\/p>\n
Agreg\u00f3 que la cosm\u00e9tica es una de las categor\u00edas m\u00e1s experimentales que puedes ofrecer. Se puede abordar a los clientes de diversas maneras y la categor\u00eda puede ayudar a expandir el c\u00edrculo de clientes potenciales y el negocio en s\u00ed, ya que ofrece a los minoristas algo que les puede faltar en moda.<\/p>\n
Una de las marcas que est\u00e1 modificando este enfoque para brindar una experiencia colectiva es Flannels. En junio, la marca Frasers Group inaugur\u00f3 una cl\u00ednica de ‘social media first’ en su reci\u00e9n inaugurada tienda de Liverpool junto con la marca de cosm\u00e9ticos Esho. All\u00ed, los clientes tienen la oportunidad de ser tratados con l\u00e1ser, probar productos labiales sin inyecciones y someterse a un tratamiento facial. La expansi\u00f3n se basa en la presencia ya establecida de Flannels en el sector de la belleza y sigue al lanzamiento de Flannels Beauty 2021, que tambi\u00e9n introdujo un bar de belleza y probadores de belleza.<\/p>\n\nLa Cl\u00ednica Esho en Flannels, Liverpool. Foto: Esho, Facebook<\/figcaption><\/figure>\nEl m\u00e9dico brit\u00e1nico Tijion Esho, fundador de la marca Esho, que tambi\u00e9n firm\u00f3 recientemente un acuerdo con Asos, dijo que Flannels se acerc\u00f3 a la marca cuando comenz\u00f3 a enfocarse en su propia estrategia de expansi\u00f3n. “Cuando Flannels explic\u00f3 la visi\u00f3n de redefinir el lujo y la experiencia de compra, r\u00e1pidamente qued\u00f3 claro que quer\u00eda ser parte de eso”, dice Esho. \u201cSiempre quise estar a la vanguardia y al crear las primeras salas de ‘ajustes’ compatibles con las redes sociales, hicimos que eso sucediera. Creo que lo logramos, como pueden ver por la reacci\u00f3n de la prensa y el p\u00fablico”.<\/p>\n
Bridey Lipscombe, CSO de Esho, explic\u00f3 a FashionUnited los beneficios que una empresa de belleza puede obtener al asociarse con una empresa de moda: \u201cEs la oportunidad de aprovechar una base de clientes existente que tiene los mismos deseos y necesidades que nuestra base de fans actual. Los compradores de cosm\u00e9ticos y moda comparten muchas necesidades importantes que son satisfechas tanto por nuestros productos como por nuestra cl\u00ednica”.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se integran los productos de belleza?<\/h2>\n Asociarse con una marca de cosm\u00e9ticos ya establecida y confiable es solo una forma en que los minoristas pueden incorporar cosm\u00e9ticos en su modelo comercial. Lipscombe enfatiz\u00f3 que la inclusi\u00f3n de una marca como Esho puede satisfacer las necesidades de consumidores cada vez m\u00e1s informados. “Quieren formulaciones cl\u00ednicas y productos basados \u200b\u200ben la ciencia que brinden resultados reales tanto a corto como a largo plazo”.<\/p>\n
Este aspecto tambi\u00e9n fue destacado por Levato de Bain & Company. Se\u00f1al\u00f3 que un minorista de moda que quiera ser cre\u00edble en el sector de la belleza tiene que desarrollar la categor\u00eda de productos junto con especialistas. Si bien muchas marcas han adquirido licencias para ingresar al sector, esta estrategia no les permite integrar completamente la divisi\u00f3n en su entorno minorista. “En cambio, las empresas est\u00e1n desarrollando nuevas capacidades y modelos comerciales para ser cre\u00edbles y servir a esta categor\u00eda”, explica Levato.<\/p>\n
Para lograr esto, los minoristas de moda deber\u00edan considerar muchos factores, agreg\u00f3 Levato. \u201cLa industria de la belleza tambi\u00e9n es una de las industrias m\u00e1s progresistas en t\u00e9rminos de sustentabilidad y los valores que transmite a los consumidores. Los clientes a menudo son m\u00e1s conscientes que en la moda, no solo en relaci\u00f3n con el medio ambiente, sino tambi\u00e9n en relaci\u00f3n con el manejo de los animales”.<\/p>\n\nUn aceite de ba\u00f1o de comercio justo de Primark. Foto: Primark<\/figcaption><\/figure>\nLos minoristas parecen haberse dado cuenta de este factor, con Boohoo y Primark lanzando recientemente productos de belleza “ecol\u00f3gicos” y “\u00e9ticos” bajo sus propias marcas. Si bien Boohoo lanz\u00f3 una l\u00ednea de productos “veganos” junto con su propia l\u00ednea de marca, Primark se asoci\u00f3 con Fairtrade para lanzar una gama de cosm\u00e9ticos destinados a transmitir una imagen ecol\u00f3gica a los consumidores. Los lanzamientos se basan en los esfuerzos de los dos minoristas para introducir pr\u00e1cticas m\u00e1s “sostenibles” en sus modelos de moda r\u00e1pida.<\/p>\n
Primark es una de esas cadenas minoristas para quienes la belleza no es un \u00e1rea completamente nueva. En 2014, la empresa introdujo por primera vez l\u00edneas de cosm\u00e9ticos y maquillaje en sus tiendas. Con el tiempo, el minorista brit\u00e1nico de moda r\u00e1pida ha ampliado su gama en l\u00ednea con las tendencias de los consumidores y los elementos esenciales de belleza. Paul Baldwin, Director Comercial, Hogar, Estilo de Vida, Salud y Belleza, dijo que la compa\u00f1\u00eda “hab\u00eda corrido de \u00e9xito en \u00e9xito”. Esto incluy\u00f3 el lanzamiento de salones de belleza y manicura. Estos \u00faltimos se desarrollaron en asociaci\u00f3n con Rawr Express.<\/p>\n
“Hemos invertido en nuestro extenso departamento de belleza, que ahora se encuentra en un \u00e1rea dedicada dentro de nuestras tiendas y ofrece a nuestros clientes una amplia gama de productos de belleza a precios asequibles. Consideramos que nuestro departamento de belleza es una parte importante de nuestra oferta para el cliente”. agrega Balwin.<\/p>\n
El enfoque actual de la marca en la belleza se deriva de la “respuesta realmente fuerte” de los clientes a la gama de belleza, seg\u00fan Baldwin, aunque el director tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que cree que la categor\u00eda complementa perfectamente la oferta de moda.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 otras estrategias son posibles?<\/h2>\n Las tiendas especiales tambi\u00e9n son cada vez m\u00e1s populares entre las casas de moda. Aqu\u00ed, la divisi\u00f3n de belleza se lanza con un nombre separado en un nuevo entorno que a menudo a\u00fan coincide con la identidad individual del minorista. Marcas como H&M, que abri\u00f3 una tienda insignia de H&M Beauty en Copenhague el a\u00f1o pasado, han comenzado a explorar esta estrategia como una ruta alternativa.<\/p>\n
Los grandes almacenes brit\u00e1nicos Harrods tambi\u00e9n han ampliado su presencia en la industria cosm\u00e9tica de esta manera y han abierto salones de belleza independientes bajo el nombre H Beauty. Habiendo lanzado el concepto original en 2020, la tienda departamental de lujo quer\u00eda expandir su oferta y ahora ha establecido cinco tiendas H Beauty en todo el Reino Unido. Las tiendas albergan un selecto portafolio de marcas y productos hechos a la medida de los clientes locales.<\/p>\n\nTienda de belleza H de Harrods. Foto: Harrods<\/figcaption><\/figure>\nHablando sobre el concepto, Mia Collins, jefa de belleza de Harrods, dijo a FashionUnited: “El esp\u00edritu de las tiendas H Beauty anima a los clientes a jugar, experimentar y celebrar su identidad a trav\u00e9s de la belleza”. uno en su sucursal de Knightsbridge Departamento de gafas de sol, cuidado corporal y fragancias para hombres<\/u><\/p>\n
establecido, reafirmando su compromiso de brindar una “experiencia de compra integral”. “La visi\u00f3n detr\u00e1s de este nuevo espacio era reunir en un solo lugar una selecci\u00f3n altamente seleccionada y de f\u00e1cil acceso de los mejores productos de cuidado personal, fragancias y anteojos del mercado”, dijo Collins.<\/p>\n
\u00bfDe qu\u00e9 otra forma pueden entrar los minoristas en este segmento y d\u00f3nde se desarrollar\u00e1 en el futuro?<\/h2>\n Para los minoristas que ya ingresaron al espacio de la belleza, el segmento est\u00e1 demostrando ser una parte importante de sus estrategias de crecimiento continuo. Esto tambi\u00e9n se aplica a Primark. Seg\u00fan Baldwin, ha habido un “crecimiento significativo” en los productos de belleza de la marca en los \u00faltimos a\u00f1os, lo que es un buen augurio para futuros planes de expansi\u00f3n.<\/p>\n
\u201cConocemos las necesidades y deseos de nuestros clientes en el campo de la cosm\u00e9tica; desde nuestros clientes j\u00f3venes que compran las \u00faltimas tendencias y se hacen pesta\u00f1as y u\u00f1as postizas, hasta los clientes m\u00e1s maduros que buscan productos para el cuidado de la piel. Como empresa, estamos invirtiendo constantemente en nuestra experiencia de compra en la tienda, lo que tambi\u00e9n significa que vamos a hacer que sea a\u00fan m\u00e1s conveniente para nuestros clientes comprar cosm\u00e9ticos en Primark en el futuro\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n
Harrods tambi\u00e9n tiene la intenci\u00f3n de expandir su presencia en el espacio de la belleza fortaleciendo la lealtad de los clientes y ofreci\u00e9ndoles incentivos para comprar productos. A trav\u00e9s del nuevo programa MyBeauty, vinculado a la iniciativa Harrods Rewards, los clientes pueden aprovechar una variedad de beneficios reservados solo para miembros. “El lanzamiento de MyBeauty nos permite involucrarnos con nuestra apasionada comunidad de belleza en un nivel m\u00e1s comprometido, brind\u00e1ndoles experiencias y beneficios adaptados espec\u00edficamente a su inter\u00e9s en la belleza y el bienestar”, dijo Collins.<\/p>\n
La industria de la belleza, aunque est\u00e1 muy saturada, sigue siendo un \u00e1rea en la que el comercio minorista de moda est\u00e1 tratando de afianzarse. Levato de Bain & Company dijo que las marcas primero deben considerar oportunidades que sean similares a su ADN y fundamentales para su negocio. \u201cComience con productos que se puedan vender a los clientes y use el espacio para hacer crecer su base de clientes. Conc\u00e9ntrese en una estrategia que se alinee tanto con el ADN de la marca como con el grupo de clientes”.<\/p>\n
Esta publicaci\u00f3n traducida y editada apareci\u00f3 anteriormente en FashionUnited.nl.<\/p>\n<\/em><\/em><\/div>\n
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