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Justo a tiempo para el inicio del per\u00edodo prenavide\u00f1o, el viernes tuvo lugar el seminario “Las mejores ventas navide\u00f1as con empleados altamente motivados” de la asociaci\u00f3n comercial BTE junto con el formador en comunicaci\u00f3n y motivaci\u00f3n Andreas Nemeth. Como sugiere el nombre, el eje de la presentaci\u00f3n fue la motivaci\u00f3n. Nemeth revel\u00f3 consejos y trucos para motivar a los empleados y a s\u00ed mismo en la situaci\u00f3n actual ciertamente dif\u00edcil. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n explic\u00f3 c\u00f3mo es posible trasladar esta motivaci\u00f3n a los clientes para animarles a comprar, ya que seg\u00fan el formador motivacional son \u201cempleados muy motivados\u201d que consisten en \u201cclientes entusiastas, clientes dispuestos a comprar hacer :en el interior.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo logran los minoristas de moda aumentar la motivaci\u00f3n de sus empleados? Seg\u00fan Nemeth, existen tres v\u00edas diferentes de motivaci\u00f3n, cada una de las cuales puede lograrse a trav\u00e9s del placer o del dolor. Esto incluye la automotivaci\u00f3n de los empleados: impulsos motivacionales internos y externos, es decir, el ejercicio de presi\u00f3n o, en el mejor de los casos, por medio del reconocimiento. El \u00faltimo y “m\u00e1s alto nivel de motivaci\u00f3n” es el significado de la propia tarea. Seg\u00fan la teor\u00eda, los empleados que reconozcan el significado de sus tareas tambi\u00e9n estar\u00e1n motivados para realizarlas. Si bien tanto los pensamientos conscientes como los inconscientes se pueden entrenar a trav\u00e9s de formulaciones ling\u00fc\u00edsticas espec\u00edficas, tres aspectos son particularmente importantes para una cultura corporativa positiva y motivadora:<\/p>\n
La situaci\u00f3n pol\u00edtica y econ\u00f3mica actual est\u00e1 asociada a la incertidumbre y la preocupaci\u00f3n. Las discusiones abiertas y un intercambio honesto ayudan a transmitir seguridad y pueden quitar preocupaciones y temores innecesarios de los empleados.<\/p>\n
El optimismo ciego rara vez es \u00fatil, pero tiene sentido motivar a los empleados con un optimismo realista. Frases como \u201cLa Navidad puede llegar. Estamos bien preparados\u201d, puede establecer impulsos motivacionales positivos, explic\u00f3 Andreas Nemeth.<\/p>\n
Centrarse en los errores de los empleados o buscarlos nunca es \u00fatil, porque aquellos que buscan encontrar\u00e1n. M\u00e1s bien, se debe fortalecer el desarrollo del potencial de los empleados, ya sea a trav\u00e9s de discusiones personales, coaching o tareas espec\u00edficas. Sobre todo, es importante ser consciente de que cada persona tiene un potencial por descubrir.<\/p>\n
El lenguaje y el tipo adecuado de comunicaci\u00f3n son los componentes b\u00e1sicos m\u00e1s importantes de la motivaci\u00f3n. Se trata de mon\u00f3logos internos, as\u00ed como de la forma en que las personas se comunican entre s\u00ed, porque cada palabra tiene un impacto tanto consciente como inconsciente en la psique humana. En resumen: el idioma puede tener una fuerte influencia en los dem\u00e1s seres humanos y, en consecuencia, en los colegas, empleados y tambi\u00e9n en los clientes. Incluso peque\u00f1os cambios en la redacci\u00f3n a menudo tienen un gran impacto en la motivaci\u00f3n del individuo. De esta manera, los clientes m\u00e1s exigentes con la actitud correcta tambi\u00e9n pueden convertirse en un desaf\u00edo emocionante: \u00a1todo es cuesti\u00f3n de opini\u00f3n y formulaci\u00f3n!<\/p>\n
Es especialmente importante que los ejecutivos piensen “proactivamente”, explica el formador de comunicaci\u00f3n en su seminario. Entiende \u201cproactivo\u201d para afrontar situaciones sin protestar. Es mejor defender algo que estar en contra, explic\u00f3. Esto de ninguna manera significa que se deba ignorar todo, sino que se trata de liderar la fuerza de trabajo con constancia, pero sin protestas y con comprensi\u00f3n. “Puedo entender que est\u00e9s abrumado, pero a\u00fan queremos acelerar a fondo en el negocio navide\u00f1o”, es uno de los ejemplos de Andreas Nemeth de una reacci\u00f3n tan proactiva a un empleado que se ve afectado por los horarios de apertura adicionales en Navidad. Especialmente en el piso de ventas, se debe tener cuidado para garantizar que solo se utilicen palabras y temas positivos e inspiradores. Si se necesita expresar una cr\u00edtica constructiva o se necesita llevar a cabo una discusi\u00f3n seria, esto siempre debe tener lugar fuera del \u00e1rea en salas privadas.<\/p>\n
Para promover la automotivaci\u00f3n de los empleados, el seminario proporciona cinco consejos concretos, cuya implementaci\u00f3n deber\u00eda conducir al \u00e9xito:<\/p>\n
empleados establecer metas significativas<\/b>, porque estos promueven la motivaci\u00f3n y dan a la persona reconocimiento, respeto y responsabilidad. Durante el per\u00edodo navide\u00f1o, entre otras cosas, un n\u00famero de piezas por cliente superior a la media podr\u00eda convertirse en un incentivo para los empleados.<\/p>\n<\/li>\n Establecer reglas concretas y claras<\/b>, porque estos transmiten seguridad, cada uno sabe exactamente lo que se espera de \u00e9l o ella. Especialmente durante la temporada navide\u00f1a, se debe determinar qu\u00e9 servicio navide\u00f1o es est\u00e1ndar y se ofrece a todos los clientes.<\/p>\n<\/li>\n apertura y confianza<\/b> va de la mano con el flujo de informaci\u00f3n en la empresa. Las reuniones matutinas semanales son \u00fatiles para esto. Para hacerlo m\u00e1s navide\u00f1o, Andreas Nemeth sugiere reuniones de Adviento para comenzar el s\u00e1bado, con ponche sin alcohol y pan de jengibre si lo desea. Aqu\u00ed tambi\u00e9n se pueden establecer metas y reglas concretas para el d\u00eda.<\/p>\n<\/li>\n Los empleados definitivamente deben ir a la Generaci\u00f3n de ideas e innovaci\u00f3n.<\/b> de una empresa, porque por un lado esto lleva a m\u00e1s respeto y respeto mutuo, fortalece el poder innovador de la empresa y tambi\u00e9n significa que los trabajadores est\u00e1n ocupados con su trabajo y la empresa.<\/p>\n<\/li>\n La responsabilidad personal<\/b> de los empleados debe fortalecerse creando libertad. Por supuesto que hay reglas, pero dentro de ellas debe haber suficiente margen de maniobra para sus propias decisiones.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n En el esp\u00edritu de la pr\u00f3xima temporada navide\u00f1a, Nemeth tambi\u00e9n enfatiz\u00f3 que los peque\u00f1os obsequios, ya sea para empleados o clientes, no solo mantienen literalmente la amistad.<\/p>\n<\/div>\n