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<\/div>\nLas estrategias desarrolladas antes de estas crisis tambi\u00e9n deben ser reexaminadas. De hecho, ya no se adaptan a la evoluci\u00f3n de la situaci\u00f3n macroecon\u00f3mica y ya no cumplen con las expectativas de los clientes, que siguen siendo altas. Este es particularmente el caso de las campa\u00f1as de marketing tradicionales que contribuyen a la saturaci\u00f3n del canal y una ca\u00edda en el compromiso.<\/p>\n
Esto tiene consecuencias importantes para la relaci\u00f3n con el cliente. Se produce una desconexi\u00f3n en tres niveles: clientes, datos y personas, especialmente empleados. En este informe gratuito<\/a>HubSpot explica en detalle las causas y los impactos de esta desconexi\u00f3n.<\/p>\n DESCARGAR EL INFORME<\/a><\/p>\n A pesar de la crisis y los grandes desaf\u00edos que la acompa\u00f1an, CRM sigue siendo un mercado boyante y prometedor. En 2021, gener\u00f3 casi $ 51 mil millones en todo el mundo. En Francia, las \u00faltimas estimaciones indicaban que el mercado CRM superar\u00eda los mil millones de d\u00f3lares en 2021, con un crecimiento medio anual del 6,7%. Esta es una gran progresi\u00f3n, especialmente cuando sabemos que el software CRM se hizo m\u00e1s popular m\u00e1s tarde en Francia que en otras regiones.<\/p>\n Estas soluciones ahora son favorecidas por el 68,6% de las empresas en Francia sobre otras herramientas. Sin embargo, muchas organizaciones siguen confiando en una selecci\u00f3n de herramientas adaptadas a necesidades espec\u00edficas.<\/p>\n Los principales objetivos de las empresas que adoptan una soluci\u00f3n CRM son m\u00e1s o menos los mismos en Francia y en el resto del mundo: promover la alineaci\u00f3n entre los equipos, crear una experiencia de cliente coherente, proporcionar informaci\u00f3n procesable para la optimizaci\u00f3n del marketing… En Francia, el desarrollo de seguimiento del cliente y la capacidad de hacer que todos los departamentos de la empresa est\u00e9n activos en la participaci\u00f3n del cliente se encuentran entre los objetivos menos importantes.<\/p>\n Adem\u00e1s de los objetivos que se deben lograr con un CRM, HubSpot tambi\u00e9n describe los cambios que se deben realizar en la soluci\u00f3n para satisfacer las necesidades de tantos usuarios como sea posible.<\/p>\n Para cumplir con las expectativas de las empresas y enfrentar los nuevos desaf\u00edos de las relaciones con los clientes, los editores de herramientas CRM se est\u00e1n reposicionando. Algunos incluso est\u00e1n reinventando el futuro del software al agregar tecnolog\u00edas innovadoras, como inteligencia artificial o blockchain.<\/p>\n Tambi\u00e9n est\u00e1n surgiendo nuevas funcionalidades, como el an\u00e1lisis predictivo. Esto permite a las empresas obtener predicciones altamente confiables. Estas innovaciones se realizan en beneficio de una \u201creconexi\u00f3n\u201d, de una mayor integraci\u00f3n y, sobre todo, de una mayor centralizaci\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n en la lectura Este reporte<\/a>tendr\u00e1s toda la informaci\u00f3n que necesitas para entender el uso que se har\u00e1 del CRM en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, y los objetivos a los que el software te ayudar\u00e1 a cumplir.<\/p>\nCRM, un mercado en r\u00e1pido crecimiento<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 el CRM del ma\u00f1ana?<\/h2>\n