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Los trabajadores de cuello azul est\u00e1n acostumbrados a ser monitoreados las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Las instalaciones de manufactura esbelta a menudo tienen pantallas de productividad justo al lado de las estaciones de trabajo para ver el progreso en tiempo real y evaluar si el personal debe obtener un poco m\u00e1s al final del d\u00eda o ser despedido por no trabajar lo suficiente.<\/p>\n
Del mismo modo, el personal de servicio de bajos salarios que trabaja en restaurantes o cadenas minoristas a menudo ve sus vidas alteradas por un software algor\u00edtmico que coordina sus horarios seg\u00fan la demanda de los clientes, lo que dificulta el cuidado de los ni\u00f1os o la planificaci\u00f3n con mucha anticipaci\u00f3n. Hist\u00f3ricamente, los trabajadores de cuello blanco de nivel superior han disfrutado de m\u00e9todos de evaluaci\u00f3n m\u00e1s humanos; pero ahora, gracias al capitalismo de vigilancia, su progreso tambi\u00e9n se sigue minuto a minuto.<\/p>\n
La cantidad de empleadores que utilizan software de vigilancia de datos para monitorear a los empleados se ha duplicado desde el comienzo de la pandemia. Casi dos tercios de las empresas medianas y grandes en los EE. UU. (y muchas en otros lugares) ahora usan estos sistemas, que hacen de todo, desde monitorear el correo electr\u00f3nico y la navegaci\u00f3n web, rastrear la ubicaci\u00f3n y el movimiento de los trabajadores, hasta registrar qu\u00e9 pulsaciones de teclas y movimientos oculares hacen, o cuando sus pantallas se oscurecen.<\/p>\n
De alguna manera, este es el siguiente paso de los programas de software existentes en el lugar de trabajo, como Google Workspace o Microsoft 365, que recopilan ciertos tipos de datos pero no rastrean las pulsaciones de teclas ni toman capturas de pantalla. Dichos programas son parte de la econom\u00eda de vigilancia, sin duda, pero pueden ocultar las identidades de los trabajadores individuales o limitar el per\u00edodo de tiempo en el que se pueden rastrear los datos.<\/p>\n
De cualquier manera, el aumento de la vigilancia en el lugar de trabajo representa lo que el director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, ha llamado una nueva “paranoia de productividad” por parte de los empleadores. Claramente, la tendencia del trabajo desde casa y la renuencia de muchos empleados a renunciar a \u00e9l hace que los gerentes busquen desesperadamente nuevas m\u00e9tricas de desempe\u00f1o. Pero el taylorismo digital no es el camino a seguir, por tres razones. <\/p>\n
En primer lugar, as\u00ed como el tiempo de cara a la oficina era una m\u00e9trica de productividad imperfecta, el seguimiento de las pulsaciones de teclas tambi\u00e9n lo es. Los trabajos de cuello blanco, en particular los que eventualmente no se realizar\u00e1n con la tecnolog\u00eda, tienden a ser sobre el pensamiento creativo, las relaciones, el trabajo en equipo y las habilidades blandas. De hecho, las mismas cosas que mejoran la productividad que los gerentes citan cuando intentan que la gente regrese a la oficina, como los intercambios de ideas accidentales y la creaci\u00f3n de confianza en el enfriador de agua, son exactamente las actividades que no pueden ser rastreadas por el software de vigilancia. .<\/p>\n
En segundo lugar, si bien no hay pruebas de que estas m\u00e9tricas hagan un buen trabajo para medir la productividad, las investigaciones muestran que aumentan el estr\u00e9s y el resentimiento. Un Brookings reciente entrada en el blog<\/a> sobre el tema cit\u00f3 un caso en el que un trabajador de una tienda minorista us\u00f3 una computadora de oficina para revisar su correo electr\u00f3nico personal y su cuenta bancaria de vez en cuando (\u00bfqui\u00e9n no lo ha hecho?), y posteriormente descubri\u00f3 que otro empleado hab\u00eda visto la informaci\u00f3n. Cuando inform\u00f3 a su empleador, la despidieron. <\/p>\n El aumento de la vigilancia en el lugar de trabajo representa lo que el director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, ha llamado una nueva “paranoia de productividad” por parte de los empleadores.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/blockquote>\n Si bien se podr\u00eda argumentar que simplemente tom\u00f3 una mala decisi\u00f3n al usar una computadora de trabajo para una tarea personal, la an\u00e9cdota refleja algo m\u00e1s grande, que es que apenas hay l\u00edneas entre la vida laboral y la vida personal en estos d\u00edas. Despu\u00e9s de la pandemia, con los empleados a menudo iniciando sesi\u00f3n en los sistemas corporativos desde sus propias computadoras en casa, o haciendo Zoom los fines de semana porque pueden, existe la necesidad de protecciones m\u00e1s s\u00f3lidas sobre c\u00f3mo y d\u00f3nde se puede monitorear a los empleados.<\/p>\n A los defensores de la privacidad y del trabajo les gustar\u00eda ver notificaciones claras para los empleados sobre cu\u00e1ndo se utiliza el software de vigilancia (algunos estados de EE. UU., como Connecticut, Delaware y California, ya cuentan con esto). La UE exige esto a trav\u00e9s de GDPR, aunque en la pr\u00e1ctica, muchos trabajadores simplemente marcan las reglas de consentimiento, ya que no pueden hacer su trabajo si no aprueban el monitoreo de datos. Yo dir\u00eda que la vigilancia de los empleados que trabajan desde casa deber\u00eda ser ilegal y que la vigilancia en el lugar de trabajo deber\u00eda realizarse solo por per\u00edodos de tiempo limitados, con total transparencia y un prop\u00f3sito claro (medir el \u00e9xito de un nuevo proyecto, por ejemplo). <\/p>\n Quiz\u00e1s la mejor manera para que los gerentes mejoren la productividad ser\u00eda enfocarse en ellos mismos. Las reuniones gerenciales est\u00e1n maduras para el estudio: considere que la cantidad de reuniones a las que asistieron los empleados aument\u00f3 un 13,5 por ciento durante la pandemia, aunque las investigaciones muestran que el 70 por ciento de todas las reuniones impiden que los empleados realicen un trabajo m\u00e1s productivo. Gran parte de la culpa es de los gerentes novatos, quienes, tal vez impulsados \u200b\u200bpor su propio deseo de visibilidad, realizan casi un tercio m\u00e1s de reuniones que sus pares m\u00e1s experimentados.<\/p>\n\n