\n<\/p>\n
Estudio bancario: los clientes hiperconectados exigen m\u00e1s<\/p>\n
Personalizaci\u00f3n, Seguridad y Sostenibilidad \/ Banca Digital<\/p>\n
Publicado el Informe de Experiencia 2022 (FOTO)<\/p>\n
Hamburgo (ots) – Los bancos conf\u00edan cada vez menos en sus propias habilidades digitales.<\/p>\n
Al mismo tiempo, hay un disparo de advertencia de los clientes hiperconectados<\/p>\n
contra los bancos: Manteniendo sus expectativas del servicio digital de los bancos<\/p>\n
dentro de los limites. Sin embargo, Europa vuelve a ser aqu\u00ed un oasis: los clientes<\/p>\n
Los clientes son significativamente m\u00e1s frugales y leales que en otros continentes. Que<\/p>\n
resultados del Informe de Experiencia en Banca Digital (DBX) (https:\/\/www.soprasteria.com\/<\/p>\n
industrias\/servicios-financieros\/dbx-report-transform-your-bank-in-2023\/dbx-report-<\/p>\n
2022), la Sopra Steria en la Sopra Banking Summit 2022<\/p>\n
(https:\/\/summit.soprabanking.com\/) presentado esta semana.<\/p>\n
El estudio se basa en un an\u00e1lisis cruzado de las percepciones de los bancos (792 de<\/p>\n
Forrester (https:\/\/www.soprasteria.com\/industries\/financial-services\/forrester-s<\/p>\n
opra-steria-2022-el-futuro-de-la-banca-digital-revisited\/report-forrester-sopra-<\/p>\n
steria-2022) encuest\u00f3 a los tomadores de decisiones del sector bancario<\/p>\n
en 50 pa\u00edses*) y la percepci\u00f3n del consumidor<\/p>\n
(12.500 de Ipsos (https:\/\/www.soprasteria.com\/industries\/financial-services\/202<\/p>\n
2-ipsos-sopra-steria-study\/report-2022-ipsos-sopra-steria) clientes encuestados<\/p>\n
y clientes en 14 pa\u00edses**).<\/p>\n
Para 2022, el estudio identifica enormes obst\u00e1culos para la madurez digital del<\/p>\n
los institutos se interponen en el camino. Adem\u00e1s, hay menos confianza entre los bancos<\/p>\n
en dominar la transformaci\u00f3n digital y el futuro que en 2021. Al<\/p>\n
Uno de los mayores desaf\u00edos para 2023 es la capacidad de funcionar en los ecosistemas.<\/p>\n
trabajar juntos y ofrecer servicios, la agilidad de las organizaciones y<\/p>\n
Incrementar los procesos y mantener el equilibrio entre la operativa<\/p>\n
resiliencia y capacidad innovadora.<\/p>\n
Los clientes tienen diferentes puntos de vista sobre la propuesta de valor.<\/p>\n
su banco<\/p>\n
La opini\u00f3n de los consumidores analizada en el estudio sugiere que un<\/p>\n
Brecha entre las prioridades y expectativas de los bancos<\/p>\n
de sus clientes existe y crece.<\/p>\n
A pesar de la proximidad y f\u00e1cil comunicaci\u00f3n con su banco a trav\u00e9s de canales digitales<\/p>\n
los clientes buscan consejo en momentos importantes de sus vidas,<\/p>\n
Asistencia y Servicios Personalizados. Pero no encuentran estos:<\/p>\n
Solo el 26 por ciento afirma estar satisfecho con el grado de personalizaci\u00f3n que el<\/p>\n
ofrecen herramientas digitales est\u00e1n completamente satisfechos. 29 por ciento est\u00e1n insatisfechos<\/p>\n
con la capacidad de los bancos para escucharlos a trav\u00e9s de los canales ofrecidos.<\/p>\n
El resultado: muchos clientes bancarios establecen la relaci\u00f3n con su banco<\/p>\n
en cuesti\u00f3n. Al 46 por ciento le gustar\u00eda una cuenta con empresas no bancarias<\/p>\n
Los minoristas en l\u00ednea o las empresas de tecnolog\u00eda se abren cuando tienen productos atractivos.<\/p>\n
ofrecer. En promedio, los clientes en Europa son m\u00e1s esc\u00e9pticos.<\/p>\n
En Alemania, el 31 por ciento est\u00e1 abierto a cambiarse a una entidad no bancaria, en<\/p>\n
s\u00f3lo el once por ciento en los Pa\u00edses Bajos.<\/p>\n
“Incluso si los clientes de Alemania utilizan actualmente Google y Amazon<\/p>\n
tienen menos oportunidades que en Am\u00e9rica y \u00c1frica: los bancos no deben depender de<\/p>\n
descansan en la frugalidad de sus clientes, sino en las bajas expectativas<\/p>\n
ven el servicio digital como una oportunidad. Con la tecnolog\u00eda y el an\u00e1lisis de datos se puede<\/p>\n
activan palancas importantes para generar m\u00e1s personalizaci\u00f3n, seguridad y<\/p>\n
para diferenciar la sustentabilidad”, dice Jennifer Brassic, Socio Cliente<\/p>\n
Excellence Banking en Sopra Steria Next en Alemania.<\/p>\n
La hiperconectividad requiere hiperpersonalizaci\u00f3n<\/p>\n
Los clientes ahora est\u00e1n hiperconectados, con procesos digitales<\/p>\n
familiares, tienen varios bancos e interact\u00faan con menos frecuencia con los suyos<\/p>\n
asesor bancario o su asesor bancario. Casi cuatro de cada diez encuestados son<\/p>\n
ahora un cliente de un banco en l\u00ednea, y el 36 por ciento de ellos<\/p>\n
visitarlos al menos una vez al d\u00eda. Las aplicaciones m\u00f3viles y los sitios web son<\/p>\n
los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s importantes para el 58 por ciento de los encuestados. solo 25<\/p>\n
el porcentaje de clientes afirma que su primera opci\u00f3n es su asesor<\/p>\n
o contacta a tu asesor. En Alemania, las finanzas son menos parte de<\/p>\n
vida cotidiana que en otros pa\u00edses europeos. Por ejemplo, los alemanes miran<\/p>\n
menos despu\u00e9s del saldo de su cuenta, 27 por ciento una vez al d\u00eda. A modo de comparaci\u00f3n: en<\/p>\n
Francia es el 45 por ciento.<\/p>\n
Los canales digitales no son para usuarios exigentes<\/p>\n
solo destinado a la interacci\u00f3n, sino que sirve como asistente en varios<\/p>\n
circunstancias. Los bancos con conocimientos tecnol\u00f3gicos pueden anotar aqu\u00ed, entre otras cosas,<\/p>\n
proporcionando recomendaciones personalizadas y sistemas de alerta en caso de problemas financieros<\/p>\n
Ofrecer problemas, apoyados en inteligencia artificial. 67 por ciento de<\/p>\n
Los encuestados est\u00e1n abiertos a tales servicios. En Alemania cae<\/p>\n
Menos euforia de IA: 46 por ciento de las 2000 personas encuestadas en Alemania<\/p>\n
Los consumidores utilizar\u00edan estos servicios de alerta o asesoramiento en<\/p>\n
reclamar.<\/p>\n
Hacer frente a los ciberataques se est\u00e1 convirtiendo en parte de la vida cotidiana de los clientes bancarios<\/p>\n
Como resultado del creciente uso de herramientas digitales, la ciberseguridad es una<\/p>\n
preocupaciones crecientes tanto de los bancos como de sus clientes. M\u00e1s que<\/p>\n
una de cada cuatro personas ya ha sido v\u00edctima de un ataque de piratas inform\u00e1ticos en el<\/p>\n
propia cuenta bancaria o robo de identidad (en Alemania, cualquiera o cualquiera<\/p>\n
d\u00e9cimo), y m\u00e1s de uno de cada siete de estos intentos tuvo \u00e9xito.<\/p>\n
Sin embargo, el 82 por ciento de las v\u00edctimas de ataques cibern\u00e9ticos cree que lo digital<\/p>\n
La tecnolog\u00eda ha ayudado a los intercambios y transacciones con ella.<\/p>\n
para hacer el banco m\u00e1s seguro.<\/p>\n
Aunque los bancos siguen gozando de un alto nivel de confianza,<\/p>\n
espera que sean m\u00e1s activos. M\u00e1s de dos tercios de los bancos (72<\/p>\n
por ciento) indican que est\u00e1n aumentando sus inversiones en m\u00e1s del 6 por ciento<\/p>\n
quieren integrar mejor el tema de la seguridad cibern\u00e9tica con los planes estrat\u00e9gicos<\/p>\n
entrelazar. Adem\u00e1s, la ciberseguridad es importante para al menos uno de cada cuatro clientes<\/p>\n
cuarto cliente una raz\u00f3n para cambiar de banco.<\/p>\n
El medio ambiente gana importancia como criterio de elecci\u00f3n de servicios bancarios<\/p>\n
Otro criterio de cambio es el tema de la sustentabilidad: casi uno de cada cuatro<\/p>\n
Un cliente de cada cuatro afirma que la lucha contra el calentamiento global<\/p>\n
es un tema importante, y el 55 por ciento de ellos dice que es<\/p>\n
pasa a ser m\u00e1s importante que la rentabilidad de las inversiones. Los gerentes del banco<\/p>\n
Por su parte, los directivos de los bancos reconocen el papel que deben desempe\u00f1ar y<\/p>\n
integrar los temas ambientales en su estrategia. Lo ven como una fuente de<\/p>\n
Diferenciaci\u00f3n y una forma de ganar la confianza del cliente<\/p>\n
ganar y reducir la contaminaci\u00f3n ambiental. El 63 por ciento de los bancos dan<\/p>\n
indican que el medio ambiente es una prioridad en su agenda.<\/p>\n
Bancos con margen de mejora en sus capacidades de transformaci\u00f3n<\/p>\n
Ante estas nuevas expectativas, bancos de todos los tama\u00f1os, segmentos y<\/p>\n
Regiones por obst\u00e1culos en su transformaci\u00f3n. La proporci\u00f3n de bancos que<\/p>\n
caer en la categor\u00eda m\u00e1s baja en t\u00e9rminos de nivel de madurez digital,<\/p>\n
aumenta en un 32 por ciento. Los bancos peque\u00f1os y medianos son particularmente fuertes aqu\u00ed<\/p>\n
representar. Est\u00e1 claro que su compromiso e inversi\u00f3n en<\/p>\n
Las innovaciones en servicios y pagos est\u00e1n disminuyendo. tu corto plazo<\/p>\n
Las prioridades son fortalecer su resiliencia protegiendo a los suyos.<\/p>\n
sistemas de informaci\u00f3n (39 por ciento) y mejorar su productividad y<\/p>\n
eficiencia.<\/p>\n
“Algunos bancos parecen estar entrando en modo de supervivencia en este momento, pero deber\u00edan<\/p>\n
<\/p>\n
Se enfocan en agregar valor al apegarse a las situaciones de la vida.<\/p>\n
desarrollar servicios personalizados y hacerlos accesibles en las plataformas”, dice<\/p>\n
Martin Stolberg, Director de Banca de Sopra Steria en<\/p>\n
Alemania.<\/p>\n
Prioridades de los pioneros de la banca digital<\/p>\n
Los bancos m\u00e1s avanzados en transformaci\u00f3n digital<\/p>\n
son casi un\u00e1nimes sobre las acciones que deben tomar para<\/p>\n
para acelerar la transici\u00f3n. El 94 por ciento de ellos piensa que es<\/p>\n
El modelo de software como servicio (SaaS) en el futuro, la forma m\u00e1s importante de<\/p>\n
La prestaci\u00f3n de servicios digitales ser\u00e1. Al mismo tiempo, el 95 por ciento<\/p>\n
de estos bancos conf\u00edan cada vez m\u00e1s en modelos comerciales colaborativos.<\/p>\n
El 59 por ciento de estos bancos pioneros tambi\u00e9n quiere trabajar con otros.<\/p>\n
jugadores en los ecosistemas digitales, pero muchos todav\u00eda tienen que adquirir los necesarios<\/p>\n
crear condiciones. Por ejemplo, solo el 19 por ciento dice que admite Open<\/p>\n
Financiamiento listo. Los mayores desaf\u00edos en esta \u00e1rea son despu\u00e9s de<\/p>\n
como antes, la interoperabilidad de los sistemas y datos internos y externos, as\u00ed como<\/p>\n
los requisitos de seguridad. Para facilitar el intercambio y su<\/p>\n
Promover servicios en plataformas de terceros, el 33 por ciento de los<\/p>\n
bancos m\u00e1s avanzados para utilizar sus APIs de forma integrada<\/p>\n
Facilitar el concepto financiero. El 83 por ciento de ellos tambi\u00e9n utilizar\u00e1 sus inversiones.<\/p>\n
en nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n
dise\u00f1o del estudio<\/p>\n
* Sopra Steria ha contratado a Ipsos para impulsar la madurez digital de los bancos, as\u00ed como<\/p>\n
<\/p>\n
evaluar a los consumidores. La encuesta se realiz\u00f3 entre febrero.<\/p>\n
y el 25 de agosto de 2022 entre 12\u00a0500 encuestados en 14 pa\u00edses:<\/p>\n
– en los Estados Unidos y nueve pa\u00edses europeos (B\u00e9lgica, Francia,<\/p>\n
Alemania, Italia, Luxemburgo, los Pa\u00edses Bajos, Espa\u00f1a, Suecia y el<\/p>\n
Reino Unido) dentro de una muestra representativa del<\/p>\n
Poblaci\u00f3n de 18 y m\u00e1s a\u00f1os con cuenta bancaria en establecimiento tradicional y\/o<\/p>\n
banco en l\u00ednea<\/p>\n
– en cuatro pa\u00edses africanos (Costa de Marfil, Kenia, Marruecos y Sud\u00e1frica)<\/p>\n
<\/p>\n
entre la poblaci\u00f3n con cuenta bancaria en un establecimiento tradicional y\/o<\/p>\n
Banco en l\u00ednea y\/o una cuenta bancaria con un operador m\u00f3vil.<\/p>\n
** Sopra Steria encarg\u00f3 a Forrester Consulting que investigara la<\/p>\n
Prioridades y desaf\u00edos de la banca, cambios en la<\/p>\n
excelencia digital y nuevas oportunidades de ingresos. la encuesta fue<\/p>\n
julio de 2022 entre 792 altos responsables de la toma de decisiones en el<\/p>\n
servicios financieros, banca y\/o industria de seguros en \u00c1frica, Asia,<\/p>\n
Actuaron Am\u00e9rica, Europa y Medio Oriente.<\/p>\n
Acerca de Sopra Steria<\/p>\n
Sopra Steria es una empresa tecnol\u00f3gica l\u00edder en Europa con<\/p>\n
Experiencia reconocida en las \u00e1reas de negocio de consultor\u00eda, servicios digitales y<\/p>\n
desarrollo de software. El Grupo apoya a sus clientes en el uso de la tecnolog\u00eda digital<\/p>\n
Impulsar la transformaci\u00f3n y generar resultados concretos y sostenibles<\/p>\n
lograr. Sopra Steria ofrece soluciones completas de extremo a extremo que son excelentes<\/p>\n
Hacer que las empresas y las administraciones p\u00fablicas sean m\u00e1s competitivas y eficientes – en<\/p>\n
Basado en una profunda experiencia en la industria, tecnolog\u00edas innovadoras y una<\/p>\n
enfoque colaborativo.<\/p>\n
La empresa pone a las personas en el centro de lo que hace<\/p>\n
Apuntar a hacer el mejor uso de las tecnolog\u00edas digitales y crear un futuro positivo para<\/p>\n
para dar forma a sus clientes. Con 47.000 empleados en alrededor de 30 pa\u00edses<\/p>\n
el grupo tendr\u00e1 unas ventas de 4.700 millones de euros en 2021.<\/p>\n
Sopra Steria Group (SOP) cotiza en Euronext Paris (Compartimento A).<\/p>\n
– ISIN: FR0000050809.<\/p>\n
Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, por favor visite nuestro sitio web<\/p>\n
http:\/\/www.soprasteria.com.<\/p>\n
Contacto de prensa:<\/p>\n
Sopra Steria:<\/p>\n
nils caballero<\/p>\n
Tel\u00e9fono: +49 (0) 151 40625911<\/p>\n
Correo electr\u00f3nico: mailto:nils.ritter@soprasteria.com<\/p>\n
Factor 3:<\/p>\n
eva klein<\/p>\n
Tel\u00e9fono: +49 (0) 40 679446-6174<\/p>\n
Correo electr\u00f3nico: mailto:e.klein@faktor3.de<\/p>\n
<\/p>\n
Material adicional: http:\/\/presseportal.de\/pm\/50272\/5349173<\/p>\n
OTS: Sopra Steria SE<\/p>\n<\/div>\n