La temporada alta plantea desaf\u00edos especiales para los minoristas, especialmente con respecto al env\u00edo. Pero, \u00bfqu\u00e9 quieren los clientes de los env\u00edos durante la \u00e9poca de los regalos? Este art\u00edculo proporciona una descripci\u00f3n general de las expectativas m\u00e1s importantes de los clientes.<\/p>\n
Cumplir con altos est\u00e1ndares en tiempos dif\u00edciles<\/h2>\n
Con la temporada alta, los minoristas se acercan una vez m\u00e1s a la \u00e9poca del a\u00f1o con las ventas m\u00e1s altas. Sin embargo, al mismo tiempo, plantea grandes desaf\u00edos para los minoristas. Adem\u00e1s de un volumen de pedidos tradicionalmente muy alto, en 2022 el problema de las cadenas de suministro est\u00e1 en la lista de estos desaf\u00edos. Muchos productos que tienen una demanda mayor de lo habitual durante la temporada alta son actualmente dif\u00edciles de obtener o tienen tiempos de entrega largos. Esto se aplica sobre todo a la tecnolog\u00eda que proviene principalmente de Asia. Pero otros bienes tambi\u00e9n se han vuelto cada vez m\u00e1s dif\u00edciles de entregar en los \u00faltimos meses. Sin embargo, lo que no ha cambiado a pesar de las dif\u00edciles circunstancias es lo que los clientes esperan del comercio electr\u00f3nico. Deber\u00eda continuar ofreciendo la experiencia habitual del cliente, especialmente con respecto a la log\u00edstica. Porque durante la temporada alta, no solo es importante que lleguen los paquetes, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo llegan los paquetes.<\/p>\n
Pedidos de clientes para env\u00edos en temporada alta<\/h2>\n
La gran pregunta que surge ahora para los minoristas: \u00bfQu\u00e9 esperan sus propios clientes del env\u00edo de sus paquetes? Durante la temporada alta, algunos requisitos bien conocidos de los clientes para el env\u00edo incluso se vuelven m\u00e1s estrictos. Por lo tanto, vale la pena echar un vistazo m\u00e1s de cerca a las necesidades actuales.<\/p>\n
1. La velocidad es el principio y fin de todo<\/h3>\n
En particular, a fines de noviembre y diciembre, los clientes vuelven a prestar m\u00e1s atenci\u00f3n al env\u00edo de sus paquetes, ya que a menudo son regalos. Y, por supuesto, estos deben llegar lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, al menos en la fecha de entrega garantizada. Cuanto mayor sea el volumen de pedidos, m\u00e1s dif\u00edcil ser\u00e1 para los minoristas cumplir con este requisito. Pero, \u00bfqu\u00e9 tan r\u00e1pido es realmente r\u00e1pido? La mayor\u00eda de los clientes desean que el env\u00edo est\u00e1ndar se entregue en un plazo de dos a tres d\u00edas. Es importante que en el momento de realizar la compra se les indique un plazo de entrega concreto en la tienda. Por ejemplo, en forma de \u00daltimo d\u00eda de entrega, es decir, el \u00faltimo tiempo de entrega posible. Adem\u00e1s, cada vez m\u00e1s clientes lo ven como un servicio para que los minoristas puedan elegir entre diferentes opciones de env\u00edo. Por lo tanto, los clientes esperan principalmente un env\u00edo r\u00e1pido con plazos de entrega espec\u00edficos. Para los minoristas, esto significa dos cosas en particular: en primer lugar, ampliar la comunicaci\u00f3n y mantener a los clientes constantemente informados sobre los tiempos de entrega y el estado del pedido actual. En segundo lugar, los comerciantes deber\u00edan ofrecer diferentes opciones de env\u00edo, especialmente el env\u00edo expr\u00e9s. De esta manera, pueden cumplir con los requisitos del cliente en forma de entregas r\u00e1pidas y transparentes.<\/p>\n
2. Flexibilidad deseada en la entrega<\/h3>\n
En general, la flexibilidad se ha convertido en uno de los criterios m\u00e1s importantes a la hora de realizar env\u00edos. Tanto en cuanto al tiempo de entrega como al tipo de entrega. Por ejemplo, muchos clientes desean poder determinar ellos mismos el d\u00eda de la entrega. Tambi\u00e9n esperan varias opciones para recibir paquetes, como la entrega a domicilio o recogerlos en un punto de entrega. Seg\u00fan las encuestas de Statista, debido a la pandemia de corona, el 52 por ciento de los clientes en Alemania prefieren la entrega sin contacto, el 18 por ciento prefiere la estaci\u00f3n de recogida. La flexibilidad esperada en la entrega es uno de los mayores desaf\u00edos para los comerciantes. La gesti\u00f3n log\u00edstica debe funcionar sin problemas y, entre otras cosas, transmitir de manera confiable la informaci\u00f3n relacionada con el env\u00edo. El seguimiento debe funcionar perfectamente y, sobre todo, ofrecerse. Esto funciona con el socio de log\u00edstica adecuado a su lado.<\/p>\n El env\u00edo gratuito se considera m\u00e1s cr\u00edtico hoy que hace unos a\u00f1os. Este desarrollo se ha acelerado, entre otras cosas, debido al conflicto de Ucrania y el aumento asociado en los costos de transporte. Pero tambi\u00e9n hay un replanteamiento del lado del cliente: mientras tanto, hay m\u00e1s comprensi\u00f3n entre los clientes cuando el env\u00edo ya no es gratuito que hace unos a\u00f1os. Una de las razones de esto es la creciente conciencia de una mayor sostenibilidad. Seg\u00fan el Informe de comercio electr\u00f3nico en Europa de postnord, los clientes incluso est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s costos de env\u00edo por un env\u00edo respetuoso con el medio ambiente.<\/p>\n Sin embargo, los minoristas deben asegurarse de calcular los costos de env\u00edo de manera adecuada. Una posibilidad puede ser ofrecer env\u00edo gratis en combinaci\u00f3n con un valor m\u00ednimo de pedido. Porque incluso si el comportamiento del cliente con respecto a los costos de env\u00edo est\u00e1 cambiando lentamente: el env\u00edo pagado sigue siendo un umbral de inhibici\u00f3n e influye en la conversi\u00f3n. En general, es importante continuar monitoreando la tendencia de alejarse del env\u00edo gratuito hacia costos de env\u00edo proporcionales.<\/p>\n Los numerosos desaf\u00edos de la temporada alta 2022 no reducen las exigencias de los clientes. Al contrario: incluso los aumentan, porque los clientes est\u00e1n m\u00e1s atentos que nunca a los tiempos de env\u00edo y entrega de sus regalos. Por lo tanto, un proceso de env\u00edo exitoso es esencial para una experiencia exitosa del cliente. La subcontrataci\u00f3n de la log\u00edstica para la temporada alta puede ser de gran ayuda para los minoristas. Los socios log\u00edsticos como PARCEL.ONE brindan apoyo a los clientes con las opciones de env\u00edo correctas y asequibles para que obtengan la mejor experiencia del cliente. Y, por supuesto, eso tambi\u00e9n puede ir m\u00e1s all\u00e1 de la temporada alta.\n<\/p><\/div>\n3. Costos de Env\u00edo Relativos<\/h3>\n
Conclusi\u00f3n: env\u00edo exitoso para una experiencia de cliente exitosa<\/h2>\n
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