{"id":427555,"date":"2022-10-16T12:21:27","date_gmt":"2022-10-16T12:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/se-me-acabo-la-paciencia-de-bleeker-quiere-emprender-acciones-legales-contra-los-proveedores-de-energia-sin-un-buen-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2022-10-16T12:21:29","modified_gmt":"2022-10-16T12:21:29","slug":"se-me-acabo-la-paciencia-de-bleeker-quiere-emprender-acciones-legales-contra-los-proveedores-de-energia-sin-un-buen-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/se-me-acabo-la-paciencia-de-bleeker-quiere-emprender-acciones-legales-contra-los-proveedores-de-energia-sin-un-buen-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"‘Se me acab\u00f3 la paciencia’: De Bleeker quiere emprender acciones legales contra los proveedores de energ\u00eda sin un buen servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\n
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Los altos precios del gas y la electricidad parecen ir acompa\u00f1ados de un aumento en el n\u00famero de quejas sobre los proveedores de energ\u00eda. La Econom\u00eda del Servicio P\u00fablico Federal (FPS) ya recibi\u00f3 1,634 reportes este a\u00f1o. En los ocho primeros meses de este a\u00f1o, el Defensor del Pueblo de la Energ\u00eda registr\u00f3 el doble de denuncias que en el mismo periodo del a\u00f1o anterior.\n <\/p>\n

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Las quejas son sobre la “espera interminable” de una factura final, dice De Bleeker, pero tambi\u00e9n sobre el monto real de esa factura final y la disponibilidad del servicio al cliente. \u201cMuchos consumidores se quejan mucho del hecho de que les resulta dif\u00edcil comunicarse con su proveedor de energ\u00eda u obtener una respuesta adecuada a su pregunta\u201d, dice De Bleeker en un comunicado de prensa adicional.\n <\/p>\n

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\u201cPor lo tanto, es muy notable que, al mismo tiempo, algunos de esos proveedores de energ\u00eda tambi\u00e9n reciban quejas sobre pr\u00e1cticas comerciales enga\u00f1osas en el contexto de las ventas por tel\u00e9fono o puerta a puerta. \u00bfC\u00f3mo explicas que no encuentras empleados para responder a las preguntas de tus clientes, pero s\u00ed encuentras empleados para crear nuevos clientes?”\n <\/p>\n

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Las reclamaciones se refieren tanto a proveedores que han firmado el contrato de consumo como a proveedores que no lo han hecho. Dicho acuerdo es un c\u00f3digo de conducta destinado a proteger a los consumidores frente a pr\u00e1cticas il\u00edcitas o informaci\u00f3n enga\u00f1osa. Los informes han dado lugar a varias investigaciones en siete de esos proveedores este a\u00f1o y el a\u00f1o pasado. De Bleeker no puede decir qu\u00e9 proveedores est\u00e1n involucrados, excepto que est\u00e1n involucrados tanto proveedores grandes como peque\u00f1os. Desde 2021 ya se han elaborado 5 avisos y 6 informes oficiales.\n <\/p>\n

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Hace unas semanas, De Bleeker hizo propuestas al sector para solucionar problemas en materia de transparencia, anticipos, facturas finales y reembolso. Sin embargo, todav\u00eda no est\u00e1 claro para muchos clientes c\u00f3mo se calcula su factura anticipada. \u201cQuiz\u00e1s la urgencia no llega, o esos proveedores no se dan cuenta de lo inseguros que se vuelven los clientes cuando reciben facturas con un alto anticipo\u201d, dice De Bleeker. Si el sector no responde a sus demandas, convertir\u00e1 sus propuestas en legislaci\u00f3n. Esto se refiere, por ejemplo, a las obligaciones de informaci\u00f3n adicional, pero tambi\u00e9n a los t\u00e9rminos vinculantes para la facturaci\u00f3n final y el posible reembolso.\n <\/p>\n

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Accion legal
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A pesar de las multas de hasta 80.000 euros a las que pueden dar lugar las denuncias ante la Inspecci\u00f3n Econ\u00f3mica, siete empresas energ\u00e9ticas parecen especialmente aprendidas. \u201cSe me acab\u00f3 la paciencia\u201d, dice ahora De Bleeker. Les da a los proveedores individuales bajo investigaci\u00f3n otra semana para resolver las infracciones. No habr\u00e1 m\u00e1s recordatorios, advierte. Si los proveedores de energ\u00eda involucrados no toman medidas, pueden seguir otras acciones legales. Esto se debe a que la Inspecci\u00f3n Econ\u00f3mica puede imponer medidas coercitivas, como multas administrativas. Y si los proveedores se niegan a cumplir con estas medidas de ejecuci\u00f3n, De Bleeker puede citarlos y reclamar el cese de las infracciones bajo pena de sanci\u00f3n.\n <\/p>\n

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\u201cTiene que ser todo manos a la obra. La fuerza mayor no debe convertirse en una excusa permanente para no cumplir con las normas vinculantes o limpiarse los pies con un servicio decente. Mi mensaje es simple: resu\u00e9lvalo\u201d, dice De Bleeker. Si los servicios al cliente simplemente no tienen suficiente personal, deber\u00edan expandirse. \u201cAunque s\u00e9 que a veces es dif\u00edcil encontrar gente\u201d.\n <\/p>\n