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“Creemos firmemente que el futuro del comercio seguir\u00e1 siendo el comercio minorista f\u00edsico”, dijo Sandrine Deveaux, vicepresidenta ejecutiva de comercio minorista futuro en la plataforma de moda de lujo Farfetch, en una presentaci\u00f3n en la conferencia Wired Smarter del martes. La conferencia de negocios multitem\u00e1tica, celebrada en Londres el 11 de octubre, explor\u00f3 el futuro del comercio minorista, las finanzas y la seguridad, reuniendo a expertos y ejecutivos de la industria que compartieron sus puntos de vista a trav\u00e9s de exhibiciones, presentaciones y mesas redondas.<\/p>\n
\u201cUna caracter\u00edstica del lujo es que las emociones las determina la gente. La magia sigue estando en ver el producto, prob\u00e1rselo e interactuar con los empleados de la tienda, lo que hace que todas estas experiencias sean realmente \u00fanicas”, dijo Deveaux, quien dirige el departamento de innovaci\u00f3n minorista de Farfetch, en su charla titulada “Mejorada digitalmente: la tienda de el futuro ya est\u00e1 aqu\u00ed, casi\u201d. Es por eso que el minorista electr\u00f3nico adquiri\u00f3 la boutique de lujo brit\u00e1nica Browns en 2015 como parte de su estrategia de crecimiento omnicanal.<\/p>\n
“Usamos muy r\u00e1pidamente la tienda como un laboratorio de pruebas donde lanzamos nuevos modelos”, dijo Deveaux. En los \u00faltimos a\u00f1os, el minorista ha establecido principalmente a Browns como una plataforma de innovaci\u00f3n para unir componentes f\u00edsicos y digitales en sus tiendas f\u00edsicas. Tras el cierre de la tienda Browns East Shoreditch en septiembre, Farfetch ahora se centra en su tienda insignia, Browns Brook Street, que abri\u00f3 en el coraz\u00f3n de Mayfair el a\u00f1o pasado.<\/p>\n
Seg\u00fan Deveaux, uno de los factores m\u00e1s importantes en el comercio minorista de lujo es el empoderamiento de la fuerza de ventas y el reconocimiento del cliente. “Todo se reduce a c\u00f3mo conectas a los vendedores con lo que los clientes han visto en tu sitio web y c\u00f3mo creas esos datos enriquecidos para que cuando los clientes vengan a tu tienda, ya sepas lo que han estado viendo y lo que les gusta”. Ella explic\u00f3.<\/p>\n
En Browns, los asesores de ventas tienen su propia aplicaci\u00f3n que sirve como enlace entre las experiencias en l\u00ednea y las tiendas f\u00edsicas, lo que les permite acceder a los perfiles de los clientes, ver el inventario global, recomendar productos a los clientes y conectarse inteligentemente, entre otras cosas. Enviar espejos y procesar pagos. \u201cGracias a esta tecnolog\u00eda, hemos visto un aumento en las ventas de alrededor del 30 por ciento en nuestro negocio. La raz\u00f3n de esto es que estos nuevos formatos minoristas tienden cada vez m\u00e1s a ser m\u00e1s divertidos y atractivos, en lugar de simplemente exhibir una gran cantidad de productos\u201d, dice Deveaux.<\/p>\n
Con la aplicaci\u00f3n en la tienda, los vendedores pueden contar la historia de un producto sin tener que estar presente en la tienda. \u201cSi puede presentar a los clientes un atuendo o un look que combine estos productos del almac\u00e9n, eso es muy atractivo. Como resultado, hemos visto una mejora de tres d\u00edgitos en las tasas de conversi\u00f3n\u201d, continu\u00f3.<\/p>\n
Web3 acorde con la tienda f\u00edsica<\/p>\n
Todo debe estar en l\u00ednea con la tienda f\u00edsica, tambi\u00e9n en relaci\u00f3n con las criptomonedas y Web3, aclar\u00f3 Deveaux. \u201cNo creas que solo tienes que implementar una NFT ma\u00f1ana. Tiene que estar equilibrado con la experiencia f\u00edsica”, dijo. \u201cEntonces, lo que hemos estado tratando de hacer es principalmente aprovechar estas comunidades d\u00e1ndoles la posibilidad de comprar sus productos en Farfetch usando criptomonedas. Es demasiado f\u00e1cil.”<\/p>\n
Farfetch lanz\u00f3 terminales criptogr\u00e1ficos en Browns en febrero de este a\u00f1o y recientemente comenz\u00f3 a aceptar pagos criptogr\u00e1ficos en 37 pa\u00edses en su plataforma de comercio electr\u00f3nico. \u201cEs una forma de atraer a estos nuevos clientes y darles un incentivo para comprar en Farfetch\u201d, concluye Deveaux.<\/p>\n