{"id":420938,"date":"2022-10-12T14:49:12","date_gmt":"2022-10-12T14:49:12","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/ciertas-palabras-estan-prohibidas-en-apple-store\/"},"modified":"2022-10-12T14:49:14","modified_gmt":"2022-10-12T14:49:14","slug":"ciertas-palabras-estan-prohibidas-en-apple-store","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/ciertas-palabras-estan-prohibidas-en-apple-store\/","title":{"rendered":"Ciertas palabras est\u00e1n prohibidas en Apple Store"},"content":{"rendered":"\n
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\n\t\t\t\t\tPor Madlen Schaefer<\/span><\/span> | 12\/10\/2022 a las 16:02<\/span>\t\t\t\t<\/p>\n

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Los empleados de Apple Store reciben pautas para el contacto con los clientes. Ciertas palabras no deben usarse en una conversaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

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“La gente va a una Apple Store por la experiencia y est\u00e1 dispuesta a pagar por ella”, dijo a la Apple Store Ron Johnson, quien desarroll\u00f3 el concepto detr\u00e1s de las Apple Store. Revisi\u00f3n de negocios de Harvard<\/a>. La tienda de Apple se cre\u00f3 m\u00e1s como embajadora de la marca que como fuente de tecnolog\u00eda. Como resultado, los empleados de las tiendas tambi\u00e9n est\u00e1n de viaje como embajadores de Apple. As\u00ed que no es de extra\u00f1ar que la empresa los entrene en detalle y les d\u00e9 instrucciones estrictas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Pero una instrucci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda con la manzana parece sonar un poco como una teor\u00eda de la conspiraci\u00f3n. Es decir, en el negocio de Apple, hay algunos t\u00e9rminos que los empleados no pueden usar, como El guardi\u00e1n informa<\/a>. El diario brit\u00e1nico se refiere a las instrucciones que prescribe la empresa a sus empleados.<\/p>\n

Manual de formaci\u00f3n para empleados.<\/h2>\n

En Apple Store, los clientes esperan que los empleados, los llamados “genios”, sean profesionales consumados de Apple con perspicacia t\u00e9cnica. Pero su funci\u00f3n real es utilizar una especie de gu\u00eda emocional para vender productos en la tienda. El libro de capacitaci\u00f3n del personal de soporte t\u00e9cnico contiene las instrucciones para el personal. Esto les ense\u00f1a c\u00f3mo usar la comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica para controlar la decisi\u00f3n de compra del cliente, aliviando as\u00ed la tensi\u00f3n. El objetivo es hacer felices a los clientes y aumentar su disposici\u00f3n a gastar dinero.<\/p>\n

The Guardian cita lo siguiente como un ejemplo de esta l\u00ednea gu\u00eda:<\/p>\n

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Cliente: “Esta Mac es demasiado cara”.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Genio: “Puedo entender por qu\u00e9 te sientes as\u00ed. Sent\u00ed que el precio era un poco alto, pero es un buen precio dado el software integrado y el rendimiento\u201d.<\/p>\n

Esta estrategia est\u00e1 dise\u00f1ada para evitar que los clientes se sientan mal. Tambi\u00e9n muestra la empat\u00eda de los empleados. Una especie de filosof\u00eda de marca sin problemas, se podr\u00eda decir.<\/p>\n

Tambi\u00e9n interesante: Los 7 mayores fracasos de Apple<\/em> <\/p>\n

Palabras tab\u00fa en Apple Store<\/h2>\n
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En este contexto, algunas palabras est\u00e1n en una lista tab\u00fa. No se permite que los empleados mencionen “bloqueo, bloqueo, error o problema” a los clientes en Apple Store. Como sustituto, los empleados deben usar palabras neutrales, como un dispositivo que ya no responde o palabras como situaci\u00f3n o condici\u00f3n. Por cierto, algunos empleados se quejar\u00edan de esta regla de adorno. Por lo tanto, dar\u00eda lugar a discusiones absurdas. En consecuencia, ser\u00eda mejor llamar al problema por su nombre.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Por cierto, el c\u00f3digo de conducta para los empleados de Apple Store tambi\u00e9n establece que deben intentar brindar servicios adicionales a los clientes.<\/p>\n

Fuentes:<\/h2>\n<\/p><\/div>\n


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