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\n Los buzones cuelgan torcidos de la valla gris de un pol\u00edgono industrial en ruinas en Amsterdam-Noord. No hay campana. “Eso no nos sirve de nada”, concluye Anouk Mossel. “Nunca vamos a encontrar a este caballero aqu\u00ed”. La trabajadora social saca de su bolso una tarjeta verde con una solicitud de devoluci\u00f3n de llamada para el moroso y la coloca en un buz\u00f3n.\n <\/p>\n \n Ella pedalea alegremente a la siguiente direcci\u00f3n. Pero nadie abre all\u00ed tampoco. Ella tiene mejor suerte en la tercera direcci\u00f3n. Al menos. “Escuch\u00e9 que el alquiler no va muy bien”, le dice Mossel a una mujer que abre un poco la puerta de su casa. Seg\u00fan los datos de Mossel, aqu\u00ed no se paga el alquiler desde hace varios meses. “Eso est\u00e1 resuelto”, responde la mujer. ‘\u00bfY c\u00f3mo te va? \u00bfEst\u00e1s bien con la energ\u00eda?’, el trabajador social intenta mantener la conversaci\u00f3n. La mujer dice que no hay problemas.\n <\/p>\n \n “Es la calma antes de la tormenta”, dice Mossel cuando vuelve a subirse a la bicicleta. Trabaja para el equipo de Vroeg Eropaf en Amsterdam y est\u00e1 haciendo sus rondas de visitas a domicilio. Diez direcciones est\u00e1n programadas para esta tarde, y ella volver\u00e1 esta noche. Su grupo objetivo: personas que no han pagado el gas, el agua, la electricidad, el alquiler o el seguro m\u00e9dico. “Durante la corona recibimos muchos informes sobre personas que trabajan por cuenta propia, ahora esperamos que aumente el grupo de ingresos medios”.\n <\/p>\n ayuda no solicitada \n Desde 2021, las organizaciones de costos fijos est\u00e1n obligadas a informar las facturas pendientes a los municipios en una etapa temprana. En Amsterdam, pero tambi\u00e9n en cada vez m\u00e1s otros municipios, a estos residentes se les ofrece ayuda no solicitada. Porque, la idea es que cuanto m\u00e1s r\u00e1pido ofrezca ayuda, es menos probable que las cuentas pendientes relativamente peque\u00f1as se conviertan en deudas problem\u00e1ticas.\n <\/p>\n \n En 2021 el equipo de Vroeg Eropaf en \u00c1msterdam recibi\u00f3 29.700 denuncias de personas que no hab\u00edan pagado el gas, el agua, la luz o el alquiler, en los siete primeros meses de 2022 ya eran 18.252. Despu\u00e9s de un informe, el equipo tiene de cuatro a ocho semanas para contactar al moroso. ‘Adem\u00e1s de las visitas domiciliarias, tambi\u00e9n enviamos cartas, mensajes de texto, llamadas y correos electr\u00f3nicos. Hacemos entre tres y seis intentos\u201d, a\u00f1ade Colette Kooijman, colega de Mossel. “Est\u00e1 muy ocupado ahora, por lo que la pregunta es si podemos mantener esta frecuencia”.\n <\/p>\n \n Kooijman y sus compa\u00f1eros lo ven como ‘un deporte para ganar confianza y dialogar’ con los morosos. Pero eso no siempre es f\u00e1cil. Se dan cuenta de que el asunto de la asignaci\u00f3n ha dejado su huella. ‘Por eso conscientemente no digo que nos financia el municipio’, dice Mossel. Miedo al gobierno, piensa que es una gran palabra. ‘Pero la gente ya no asume que el gobierno quiere lo mejor para ellos. Tambi\u00e9n vemos regularmente a personas que ya no se atreven a solicitar beneficios.’\n <\/p>\n pobreza energ\u00e9tica \n ‘Parece preocupante’, dice la regidora del PvdA Marjolein Moorman (Poverty and Debt Relief) esa misma tarde en su oficina del ayuntamiento. Sus funcionarios la actualizan cada semana sobre las cifras de inflaci\u00f3n y pobreza energ\u00e9tica en \u00c1msterdam, la ciudad donde viven los m\u00e1s pobres en n\u00fameros absolutos. Los gr\u00e1ficos sobre la mesa hoy no la tranquilizan. El n\u00famero de solicitudes a los bancos de alimentos va en aumento. “Esa es una l\u00ednea muy empinada”. Y el n\u00famero de ‘alertas tempranas’ por parte de las empresas energ\u00e9ticas ya es superior al de todo el a\u00f1o pasado.\n <\/p>\n \n Entre otras cosas, el gabinete ha anunciado un precio tope para los costos y beneficios de la energ\u00eda y el salario m\u00ednimo aumentar\u00e1 en un 10 por ciento. El municipio de Amsterdam ha tomado medidas adicionales para ayudar a los residentes con dificultades financieras. Por ejemplo, se ha reservado dinero extra para los ni\u00f1os de ingresos m\u00ednimos y se trata con indulgencia a las personas que est\u00e1n pasando por una reestructuraci\u00f3n de la deuda y que est\u00e1n en problemas debido a los altos precios de la energ\u00eda.\n <\/p>\n \n Pero para asegurarse de que la ayuda llegue a los grupos correctos, el regidor quiere m\u00e1s informaci\u00f3n. Ella quiere saber qui\u00e9n podr\u00eda estar literalmente afuera en el fr\u00edo pr\u00f3ximo invierno. El ministro Rob Jetten (Clima y Energ\u00eda) ha prometido que nadie se quedar\u00e1 sin gas. En la pr\u00e1ctica, esto significa que los proveedores de energ\u00eda tienen que hacer varios intentos para ponerse en contacto con el cliente con las facturas pendientes y tambi\u00e9n tienen que ofrecerle al cliente un acuerdo de pago indulgente antes de proceder con el cierre.\n <\/p>\n \n Pero Moorman espera que la pr\u00e1ctica sea rebelde. Porque si un proveedor de energ\u00eda finalmente rescinde un contrato, el operador de la red suministrar\u00e1 gas y electricidad a precios de mercado durante un tiempo antes de que alguien cierre. Solo que nadie parece saber cu\u00e1nto tiempo y con qu\u00e9 frecuencia esto ha estado sucediendo. Extra\u00f1o, piensa ella.\n <\/p>\n \n Para mostrar cu\u00e1n en serio se lo toma, Moorman les dice a sus oficiales que ‘romper\u00e9 la ley si es necesario’. El regidor quiere saber cuanto antes d\u00f3nde viven las personas que ya no tienen contrato de energ\u00eda y que corren peligro de ser clausuradas. Ella prefiere recibir todas las direcciones del administrador de la red Alliander para que el equipo de Vroeg Eropaf pueda visitarlas. Solo: no existe una base legal para compartir esos datos. No todav\u00eda, de todos modos. Ella ‘llamar\u00e1 a Rob’ sobre esto, dice, porque el ministro Rob Jetten es quien puede hacer esto legalmente posible.\n <\/p>\n \n Y ella tiene m\u00e1s planes para evitar que la gente quede atrapada por el fr\u00edo. Por ejemplo, est\u00e1 considerando elaborar una lista negra de proveedores de energ\u00eda que, sin embargo, rescinden r\u00e1pidamente su contrato. Recientemente se enter\u00f3 de un caso en el que una peque\u00f1a empresa de energ\u00eda rescindi\u00f3 el contrato despu\u00e9s de solo dos semanas de atraso. Era una cuenta pendiente de 60 euros. En el mercado actual no es tan f\u00e1cil obtener un nuevo contrato: es m\u00e1s caro de todos modos y muchas veces hay que pagar un dep\u00f3sito por adelantado. Entonces ya est\u00e1s muchos cientos de euros m\u00e1s.’\n <\/p>\n cartero glorificado \n A veces, la asistente social Anouk Mossel se siente como un “cartero glorificado”, dice cuando lanza otra tarjeta con una solicitud de devoluci\u00f3n de llamada a trav\u00e9s de un buz\u00f3n. Casi nadie abre esta tarde, y los que s\u00ed dicen que se han solucionado los problemas. ‘Es cuesti\u00f3n de mucho esfuerzo y paciencia. A veces tienes mala suerte, pero tambi\u00e9n puede pasar que te pases media hora en el sof\u00e1 con alguien que est\u00e1 muy contento de que vengas.’\n <\/p>\n \n Por ejemplo, su colega Kooijman tuvo este verano un se\u00f1or que se perdi\u00f3 en la jungla burocr\u00e1tica del municipio. ‘Estaba en beneficios y se hab\u00eda mudado. Pero su nueva direcci\u00f3n no hab\u00eda llegado bien. Debido a que ya no estaba registrado, se detuvo su beneficio, as\u00ed como su seguro de salud y beneficios. Se hab\u00eda perdido todas esas cartas. Debido a que viv\u00eda muy frugalmente, solo unos meses despu\u00e9s descubri\u00f3 que no le quedaba dinero. Posteriormente, su Digid tampoco funcion\u00f3. Pero sin una direcci\u00f3n v\u00e1lida no pod\u00eda solicitar un nuevo Digid y sin Digid no pod\u00eda volver a solicitar los beneficios. No sab\u00eda c\u00f3mo salir solo.\n <\/p>\n \n En tales casos, es un trabajo muy gratificante, dice Kooijman. Seg\u00fan el equipo de Amsterdam Early Eropaf, en \u00faltima instancia, es posible ponerse en contacto con las personas en aproximadamente el 75 por ciento de los casos. En gran parte de los casos la respuesta es ‘gracias por la oferta, pero lo resolver\u00e9 yo mismo’, pero el contacto es \u00fatil, dice Mossel. ‘Si esto hace que la gente pague sus cuentas, ha puesto las cosas en movimiento’.\n <\/p>\n<\/div>\n\n
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