![\"Un](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Libro-blanco-\u00bfcomo-insuflar-nueva-vida-a-su-programa-de.jpg\")
<\/div>\nSeg\u00fan los informes, Shein ha perdido un tercio de su valor desde abril.<\/h2>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n
En su \u00faltimo libro blanco<\/a>, Salesforce, el especialista en soluciones CRM, pinta la imagen de un programa de fidelizaci\u00f3n de nueva generaci\u00f3n. Ofrece las mejores pr\u00e1cticas a adoptar para crear uno altamente efectivo.<\/p>\n DESCARGAR EL LIBRO BLANCO<\/a> <\/p>\n Para construir el programa de fidelizaci\u00f3n m\u00e1s eficiente posible, se deben tener en cuenta tres pilares. Entre ellos, la emoci\u00f3n, que juega un papel decisivo en el proceso de fidelizaci\u00f3n. Seg\u00fan un estudio de 2020 de Salesforce, el 62 % de los clientes dice sentir una \u201cconexi\u00f3n emocional\u201d con las marcas a las que compra. El desaf\u00edo entonces es mantener y desarrollar esta conexi\u00f3n, no solo a trav\u00e9s de beneficios (como un regalo de cumplea\u00f1os) sino tambi\u00e9n de una experiencia de compra inigualable.<\/p>\n De lo contrario, los compradores pueden dar la espalda a la marca. El libro blanco revela que el 66% de ellos cedieron a la competencia debido a una mejor oferta. La calidad del producto y la experiencia del cliente tambi\u00e9n se encuentran entre las razones citadas. Para volver a conectar con su cliente, es imperativo combinar el programa de fidelizaci\u00f3n con otras t\u00e1cticas para involucrarlo m\u00e1s.<\/p>\n La personalizaci\u00f3n jugar\u00e1 entonces un papel clave. De hecho, la atenci\u00f3n personalizada es fundamental para llegar a los clientes de forma correcta y precisa. Sin embargo, esto requiere conocer sus expectativas y preferencias. Por lo tanto, los datos son esenciales. Las cookies de terceros est\u00e1n condenadas a desaparecer, es preferible confiar en zero party data. Estos son datos compartidos voluntariamente por los clientes.<\/p>\n Estos son solo dos de los pilares mencionados por Salesforce. el papel blanco<\/a> le permitir\u00e1 descubrir al tercero para, a su vez, dise\u00f1ar un programa de fidelizaci\u00f3n eficaz.<\/p>\n DESCARGAR EL LIBRO BLANCO<\/a><\/p>\n Antes de embarcarse en la revisi\u00f3n completa de su programa de fidelizaci\u00f3n, se requieren varias condiciones. La primera es que la empresa est\u00e1 pasando de un enfoque centrado en el producto a uno centrado en el cliente. Es poniendo al cliente en el centro de sus decisiones que la marca podr\u00e1 ofrecer una experiencia \u00fanica para todos.<\/p>\n Alcanzar este objetivo implica tambi\u00e9n repensar la forma de operar internamente. Para crear el programa de fidelizaci\u00f3n adecuado, cada departamento debe poder alimentarlo con sus datos. Para hacer esto, una soluci\u00f3n: integrar el programa en su repositorio \u00fanico de clientes. Esto es fundamental para armonizar todos sus datos y obtener una visi\u00f3n global de las necesidades de sus clientes.<\/p>\n Satisfacci\u00f3n, expectativas personalizadas, recompensas otorgadas\u2026 El libro blanco de Salesforce<\/a> ofrece una vista completa de los requisitos previos para crear con \u00e9xito programas atractivos. Ya sea que opere en B2B o B2C, es un punto de apoyo esencial para comprender c\u00f3mo retener a sus clientes a largo plazo.<\/p>\nLos tres pilares de un programa de fidelizaci\u00f3n exitoso<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1les son los requisitos previos para un programa de lealtad exitoso?<\/h2>\n