S-bank no reaccion\u00f3, a pesar de que Anneli contact\u00f3 al banco sobre el mal uso de su cuenta hace ya meses.<\/p>\n
Anneli<\/strong> cree que fue v\u00edctima de la violaci\u00f3n de datos de S-bank.<\/p>\n El nombre de Annel ha sido cambiado en esta historia para proteger su privacidad.<\/p>\n Durante varios meses, hubo problemas con las credenciales de banca en l\u00ednea de S-bank, lo que permiti\u00f3 que otro cliente iniciara sesi\u00f3n en el banco en l\u00ednea.<\/p>\n Los problemas ocurrieron entre finales de abril y principios de agosto.<\/p>\n Seg\u00fan S-bank, la perturbaci\u00f3n permiti\u00f3 que unos cientos de clientes accedieran a los bancos en l\u00ednea de otros clientes. Sin embargo, no todos encontraron un error y, por lo tanto, iniciaron sesi\u00f3n en el banco de la persona equivocada.<\/p>\n Seg\u00fan S-bank, el mal funcionamiento del sistema tambi\u00e9n se us\u00f3 para abusos, como pagos no autorizados e inicio de sesi\u00f3n en servicios en l\u00ednea de terceros.<\/p>\n La polic\u00eda investiga el caso.<\/p>\n Annel ha tenido la tarjeta de cr\u00e9dito de S-bank. Es cliente del banco desde hace mucho tiempo.<\/p>\n En mayo, Annel no necesitaba usar la tarjeta de cr\u00e9dito de S-bank, ya que solo ten\u00eda la tarjeta a mano en caso de que tuviera que hacer compras m\u00e1s grandes. Ten\u00eda un l\u00edmite de cr\u00e9dito de 2.500 euros en la tarjeta.<\/p>\n Sin embargo, a principios de junio recibi\u00f3 un mensaje del banco inform\u00e1ndole que su tarjeta hab\u00eda sido cerrada debido a retiros no especificados.<\/p>\n Anneli se preocup\u00f3 por la situaci\u00f3n e inici\u00f3 sesi\u00f3n en la banca en l\u00ednea para ver y averiguar qu\u00e9 hab\u00eda sucedido.<\/p>\n Observ\u00f3 que el nuevo l\u00edmite de cr\u00e9dito de la tarjeta era de 8.000 euros. Adem\u00e1s, se hab\u00edan realizado grandes retiros individuales de la cuenta y la tarjeta.<\/p>\n El alto l\u00edmite de cr\u00e9dito fue una completa sorpresa para Anneli, ya que nunca hab\u00eda firmado ni aprobado un aumento del l\u00edmite de cr\u00e9dito, y mucho menos hecho uno.<\/p>\n Anneli ha guardado todos los recibos en papel en una carpeta porque no tiene un tel\u00e9fono inteligente y no le gusta usar los servicios en l\u00ednea. <\/span>VILLE-PETERI M\u00c4\u00c4TT\u00c4 \/ IL<\/span><\/p>\n<\/div>\n Se hab\u00edan realizado grandes retiros de la cuenta y la tarjeta de Annel. El extracto de cuenta revel\u00f3 que la mayor transferencia de cr\u00e9dito a cuenta fue de 3.000 euros. Se hab\u00edan realizado varias retiradas y transferencias de miles de euros.<\/p>\n Cuando Anneli se dio cuenta de la situaci\u00f3n, se comunic\u00f3 de inmediato con el banco, del cual recibi\u00f3 un desglose de las transacciones de la cuenta de los tres meses anteriores.<\/p>\n Iltalehti ha revisado las transacciones de la cuenta.<\/p>\n La tarjeta y su funci\u00f3n de cr\u00e9dito apenas se hab\u00edan utilizado antes de finales de mayo. Durante tres d\u00edas se hab\u00edan realizado 89 transferencias bancarias desde la cuenta de Annel, que ella misma no reconoce.<\/p>\n Durante un d\u00eda, primero se transfirieron 2.500 euros de su cr\u00e9dito a la cuenta corriente, y luego ese mismo d\u00eda otros 3.000 euros.<\/p>\n Todas las transacciones de cuentas no identificadas estaban programadas para unos d\u00edas a fines de mayo.<\/p>\n Empresas y personas desconocidas para Annel hab\u00edan realizado los retiros.<\/p>\n Anneli nunca hab\u00eda o\u00eddo hablar de las personas o empresas en cuesti\u00f3n.<\/p>\n Las cuentas por cobrar totales en la tarjeta de cr\u00e9dito de S-bank ascendieron a m\u00e1s de 8.200 euros. Adem\u00e1s, al importe se le suman intereses y gastos de cobro.<\/p>\n S-Pankki reaccion\u00f3 a la historia de Annel con pesar, pero sin embargo se vio obligado a compensar al banco por los fondos transferidos a nombre de Annel. <\/span>LAGO FUERA<\/span><\/p>\n<\/div>\n Cuando el asunto sali\u00f3 a la luz, Anneli hizo una denuncia al banco. Explic\u00f3 la situaci\u00f3n y dijo que no hab\u00eda realizado ning\u00fan retiro durante los d\u00edas en cuesti\u00f3n y nunca hab\u00eda o\u00eddo hablar de las empresas en cuesti\u00f3n. Seg\u00fan Annel, el banco trat\u00f3 la situaci\u00f3n a la ligera.<\/p>\n Iltalehti ha visto correspondencia entre Annel y el banco.<\/p>\n Tras el primer contacto, el banco envi\u00f3 un mensaje pidiendo disculpas por la situaci\u00f3n.<\/p>\n – Entendemos que la situaci\u00f3n es lamentable. Desafortunadamente, sin embargo, no podemos reembolsar las transacciones, siguen siendo su responsabilidad, dice el mensaje de S-bank.<\/p>\n Anneli present\u00f3 una denuncia penal.<\/p>\n Anneli contact\u00f3 a S-bank por tel\u00e9fono y trat\u00f3 de aclarar la situaci\u00f3n con el banco. Se le explic\u00f3 que las transferencias se hab\u00edan realizado desde un tel\u00e9fono Samsung en un d\u00eda determinado. Anneli trat\u00f3 de averiguar que no tiene el tel\u00e9fono en cuesti\u00f3n ni ning\u00fan otro tel\u00e9fono inteligente.<\/p>\n Sin embargo, S-bank pidi\u00f3 una explicaci\u00f3n adicional de la situaci\u00f3n, a lo que Anneli entreg\u00f3 todos los documentos y explicaciones posibles, que apenas se le ocurrieron. Explic\u00f3 que no tiene el tel\u00e9fono en cuesti\u00f3n y que no ha mostrado, perdido ni dado a nadie credenciales bancarias en l\u00ednea o una lista de lectura clave. El informe tambi\u00e9n inclu\u00eda los recibos de repostaje del coche y las reuniones a las que hab\u00eda asistido durante el per\u00edodo.<\/p>\n Luego de una mayor investigaci\u00f3n, el banco respondi\u00f3 diciendo lo que Anneli hab\u00eda negado. Sin embargo, el mensaje dec\u00eda que a pesar del desmentido, todos los hechos reportados fueron confirmados con S-mobile, el cual fue utilizado desde un tel\u00e9fono Samsung.<\/p>\n Para activar S-mobile, necesita sus credenciales personales de banca en l\u00ednea, es decir, su nombre de usuario, contrase\u00f1a y c\u00f3digo de banca en l\u00ednea de la tabla de c\u00f3digos de acceso, as\u00ed como el c\u00f3digo de confirmaci\u00f3n enviado por mensaje de texto. La tabla de c\u00f3digos que se utiliz\u00f3 en la implementaci\u00f3n de S-mobile solo est\u00e1 en su posesi\u00f3n. El banco no dispone de tablas de claves de acceso ni de las claves contenidas en ellas, que puedan ser obtenidas por un tercero, <\/em>dec\u00eda el mensaje.<\/p>\n S-Pankki ha invertido en servicios digitales. <\/span>BANCO S<\/span><\/p>\n<\/div>\n Anneli dice que en una conversaci\u00f3n telef\u00f3nica con un empleado del banco, el empleado cuestion\u00f3 lo que dijo Anneli y dijo que parecer\u00eda que Anneli hab\u00eda planeado el acto junto con su ex c\u00f3nyuge extranjero y que el dinero hab\u00eda sido transferido al extranjero.<\/p>\n Anneli contrat\u00f3 a un abogado para que la ayudara.<\/p>\n A trav\u00e9s de un abogado, Anneli exige una compensaci\u00f3n a S-bank por el monto correspondiente a los delitos, costos de intereses y honorarios legales.<\/p>\n En un mensaje enviado al banco, el abogado de Annel tambi\u00e9n llam\u00f3 la atenci\u00f3n sobre el trato grosero a los clientes.<\/p>\n – El asunto ha sido tratado con desd\u00e9n, dejando al cliente en la estacada. Cuando estuve en contacto con su banco, pude congelar el cobro de la factura de cr\u00e9dito mientras se investiga el asunto, dice el mensaje del abogado.<\/p>\n El caso est\u00e1 aun bajo investigaci\u00f3n. Anneli dice que no ha recibido ning\u00fan contacto de S-bank. Iltalehti no ha podido verificar si Anneli es v\u00edctima de la violaci\u00f3n de datos de S-bank, porque Anneli no ha recibido ning\u00fan contacto relacionado del banco, a pesar de que el banco afirma haber estado en contacto con todos los clientes afectados por el asunto. Sin embargo, todos los detalles del caso de Annel apuntan a la violaci\u00f3n de datos en cuesti\u00f3n.<\/p>\n Director responsable del desarrollo de los servicios digitales de S-Bank Carl-Edvard Holmberg<\/strong> dice que S-Bank se toma muy en serio la seguridad de sus servicios.<\/p>\n – Nos tomamos muy en serio todos los contactos con los clientes e investigamos a fondo todos los informes que recibimos de ellos sobre posibles abusos.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1ntos casos conoce en los que un cliente ha denunciado abuso de su cuenta\/tarjeta, pero el asunto no ha dado lugar a ninguna acci\u00f3n por parte del banco o no se ha confiado en el cliente?<\/strong><\/p>\n – Recibimos varios contactos de nuestros clientes, pero lamentablemente no podemos revelar los n\u00fameros con m\u00e1s detalle. Damos respuesta a todas las reclamaciones realizadas por nuestros clientes.<\/p>\n En caso de que la entrega llegara a conocimiento, el banco habr\u00eda puesto en cobro las facturas de cr\u00e9dito, a pesar de que el cliente manifest\u00f3 que no sab\u00eda nada de los movimientos de la cuenta en cuesti\u00f3n. El cliente no hab\u00eda utilizado mucho antes la l\u00ednea de cr\u00e9dito. \u00bfEs su curso de acci\u00f3n normal en tales situaciones b\u00e1sicamente dudar de lo que el cliente le est\u00e1 diciendo?<\/strong><\/p>\n – No puedo comentar sobre casos individuales. Hemos estado en contacto con el mensaje o carta del banco en l\u00ednea a todos los clientes que se vieron afectados por la falla del sistema de identificaci\u00f3n ahora p\u00fablico. Si el cliente no ha sido contactado, la interrupci\u00f3n no lo afect\u00f3.<\/p>\n \u00bfConoces alg\u00fan caso en el que un cliente haya sido acusado de compras realizadas por un hacker?<\/strong><\/p>\n – Investigamos cuidadosamente todas las quejas que recibimos, siguiendo el proceso de manejo de quejas del banco y los requisitos establecidos por la normativa. En el manejo de las quejas, utilizamos toda la informaci\u00f3n disponible, en base a la cual tomamos una decisi\u00f3n en cada caso. Si lo desean, nuestros clientes tienen derecho a solicitar una recomendaci\u00f3n de resoluci\u00f3n (Asesor\u00eda financiera y de seguros) de FINE para la decisi\u00f3n de nuestra queja.<\/p>\n Despu\u00e9s de la violaci\u00f3n de datos, \u00bfha investigado los procesos de su banco con respecto a dichos informes de abuso? \u00bfHa encontrado algo que mejorar en sus operaciones?<\/strong><\/p>\n – Recibimos varios contactos de nuestros clientes todo el tiempo y estamos constantemente desarrollando nuestras operaciones. Tomamos en serio todos los informes de abusos y desviaciones, y evaluamos cuidadosamente a qu\u00e9 tipo de medidas conducen los informes.<\/p>\n<\/div>\nla tarjeta estaba cerrada<\/h3>\n
Grandes retiros<\/h3>\n
La reacci\u00f3n del banco<\/h3>\n
Un abogado por ayuda<\/h3>\n
As\u00ed coment\u00f3 el banco<\/h3>\n