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\u201cHemos eliminado nuestro n\u00famero de tel\u00e9fono\u201d, dec\u00eda una nota en el sitio web de una empresa de fotograf\u00eda a la que necesitaba contactar urgentemente la semana pasada.<\/p>\n
\u201cEs porque hemos notado que los clientes prefieren chatear en l\u00ednea, por correo electr\u00f3nico o completando el formulario a continuaci\u00f3n\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n
S\u00ed, claro, pens\u00e9, mientras llenaba malhumorado el formulario en l\u00ednea y presionaba “enviar”, enviando mi consulta a alg\u00fan inframundo digital donde dudaba que fuera vista por algo tan costoso como un humano.<\/p>\n
Dio la casualidad de que alguien respondi\u00f3, con bastante rapidez, por correo electr\u00f3nico. Pero para entonces ya hab\u00eda hablado con una empresa rival que ten\u00eda un n\u00famero de tel\u00e9fono en su sitio y una persona que atendi\u00f3 r\u00e1pidamente, un hecho que transmit\u00ed a la primera empresa con un grado de triunfo del que no estoy orgulloso.<\/p>\n
La cuesti\u00f3n es que el innumerable negocio al menos estaba siendo abierto sobre sus intenciones. Un n\u00famero creciente de organizaciones han prescindido silenciosamente de los n\u00fameros de tel\u00e9fono de los sitios web, o los han hecho tan dif\u00edciles de encontrar que bien podr\u00edan no existir. Esto suced\u00eda mucho antes de que la pandemia provocara una ola de comercio digital. Llegar a una persona en lugares como Facebook ha sido tan dif\u00edcil que incluso los oficiales de polic\u00eda se han quejado.<\/p>\n
Pero ha llegado al punto de que hoy en d\u00eda la vista de un n\u00famero de tel\u00e9fono de una empresa destacada se est\u00e1 volviendo notable y que una persona responda r\u00e1pidamente a una llamada se siente como ganar alg\u00fan tipo de premio gordo. <\/p>\n