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Como muestra de respeto a Su Majestad, los guardias de seguridad de Center Parcs escoltar\u00e1n a los vacacionistas fuera de las instalaciones el lunes. Despu\u00e9s de una noche en una tienda de campa\u00f1a en un \u00e1rea de descanso, pueden regresar una vez que finaliza el puente. No, no lo har\u00e1n. Center Parcs encerrar\u00e1 a las familias en sus habitaciones durante el funeral de la Reina. Los ni\u00f1os peque\u00f1os pueden escalar las paredes de las caba\u00f1as del bosque, pero solo adentro, ciertamente no afuera. No, espera. Pueden pasear por el bosque en solemne contemplaci\u00f3n, contemplando con tristeza la tirolina quejumbrosa y las fuentes de la piscina rociando a media asta.<\/p>\n
Si bien el operador del parque de vacaciones no lleg\u00f3 tan lejos, fue entretenido como espectador, en lugar de un cliente decepcionado, ver a Center Parcs lidiar con el feriado bancario del lunes que marca el funeral de la reina Isabel. Su cuenta de Twitter cambi\u00f3, primero les dijo a los turistas que tendr\u00edan que irse por un d\u00eda antes de que la reacci\u00f3n desencadenara un retiro en el que la compa\u00f1\u00eda pareci\u00f3 sugerir que los turistas se atrincherar\u00edan en sus cocinas. <\/p>\n
Este fue un desastre operativo y de relaciones p\u00fablicas. Stephen Waddington, asesor de relaciones p\u00fablicas y exdirector del Instituto Colegiado de Relaciones P\u00fablicas, se mostr\u00f3 incr\u00e9dulo: “Tienes que preguntarte, \u00bfa cu\u00e1ntas personas les pas\u00f3 esto?” apuntando a la falta de mujeres en la junta<\/a>enfatiz\u00f3, \u201cen la mayor\u00eda de los hogares, las mujeres son las que toman las decisiones m\u00e1s importantes en las vacaciones\u201d. <\/p>\n Es una llamada idiota y confusa, pero es poco probable que cause da\u00f1os a largo plazo. Angusti\u00f3 a los clientes en lugar de insultarlos, a diferencia del furor del discurso de Gerald Ratner de 1991 en el que el joyero describi\u00f3 sus productos como “total basura”. O el comentario una d\u00e9cada m\u00e1s tarde de David Shepherd, el director de marca de Topman, el grupo de moda masculina de que los clientes objetivo eran “hooligans”. <\/p>\n Es sorprendente que Center Parcs no haya planeado tal evento. Una reina de 96 a\u00f1os no pod\u00eda vivir para siempre. Y, sin embargo, no es la \u00fanica empresa que ha fallado, en parte porque no existe un sentimiento p\u00fablico unificado. Cada vez que escucho que se refieren a la Reina como la abuela de la naci\u00f3n, reflexiono con irritaci\u00f3n sobre lo diferente que era de la m\u00eda: una mancuniana que luc\u00eda mangas abullonadas y bisuter\u00eda hasta que muri\u00f3. <\/p>\n \u00bfSe sirve a la memoria de la Reina el aplazamiento de las operaciones hospitalarias o el cierre de escuelas? Las asambleas conmemorativas sin duda ser\u00edan tan respetuosas, o incluso m\u00e1s, que las familias desplomadas en casa viendo la televisi\u00f3n. \u00bfEstaba la Semana de Concientizaci\u00f3n del Conejillo de Indias, cancelada por respeto, realmente en peligro de eclipsar el dolor de la familia real? <\/p>\n No estoy abogando por un feriado bancario de diversi\u00f3n y consumismo masivo, pero algunas compa\u00f1\u00edas parec\u00edan desconcertantemente ansiosas por celebrar la ocasi\u00f3n. \u00bfNecesitaba el emporio de adultos Ann Summers, Poundland o una empresa que vend\u00eda nitrato de amilo transmitir sus condolencias en las redes sociales? Es una prueba de que la se\u00f1alizaci\u00f3n de virtudes no se limita al izquierdismo. Mark Borkowski, asesor de relaciones p\u00fablicas, observa que \u201clas marcas son rehenes de las redes sociales\u201d y han perdido \u201cla confianza [about] comunicar de una manera directa\u201d.<\/p>\n Las empresas no necesitan responder a cada evento de noticias. Cuando Prince muri\u00f3 en 2016, me sorprendi\u00f3 ver que el fabricante de cereales con sede en Minnesota Cheerios y 3M, el fabricante, enviaron mensajes de condolencia a su estrella musical residente. Aunque eliminaron sus tributos, no se sinti\u00f3 tan mercenario como Crocs, la compa\u00f1\u00eda de calzado, tuiteando un rel\u00e1mpago de Ziggy Stardust sobre la muerte de David Bowie.<\/p>\n A veces, las declaraciones en las redes sociales pueden ser un intento de se\u00f1alar la inclusi\u00f3n, pero a menudo resultan simplemente ins\u00edpidas. Toma el Twitter de la FIFA correo <\/a>celebrando el mes del Orgullo, que r\u00e1pidamente se expuso como hipocres\u00eda ya que el organismo rector del f\u00fatbol hab\u00eda otorgado la Copa del Mundo a Qatar, un pa\u00eds donde las relaciones entre personas del mismo sexo son ilegales. <\/p>\n En todo caso, el ejemplo m\u00e1s perdurable de la Reina es el de moderaci\u00f3n digna. O como un experto en relaciones p\u00fablicas poner<\/a> it: \u201cSi tienes una autorizaci\u00f3n real, entonces est\u00e1 bien publicar algo, pero de lo contrario, simplemente c\u00e1llate. . . arriba.” <\/p>\n